“半小時(shí)響應(yīng)”和夯實(shí)基層工作結(jié)合

　　改革讓“12345”成百姓的“順風(fēng)耳”“千里眼”

　　有了網(wǎng)格員的加入，社區(qū)里石凳破損、電線掉落、垃圾沒有及時(shí)清理，居民生活身邊小事都逃不過網(wǎng)格員的眼睛?！靶卵邪l(fā)的‘打點(diǎn)定位’技術(shù)，提升整個(gè)指揮平臺(tái)的信息化程度，大大提高了各部門聯(lián)動(dòng)速度和處理效率，夯實(shí)了基層工作的準(zhǔn)確性和科技含量。發(fā)現(xiàn)問題后，網(wǎng)格員可通過社服通和12345APP第一時(shí)間把職能部門呼叫到?！笔行畔⒅行母敝魅务T軍說。7月29日晚，海墾街道濱濂北社區(qū)的網(wǎng)格員柯維宏在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)群里推送出一條“扎眼”信息——普庵里電房發(fā)生爆炸，請工作人員到現(xiàn)場處理。由于信息及時(shí)定位準(zhǔn)確，不到1分鐘，電力部門就立即響應(yīng)?！按舜瓮话l(fā)事件能迅速得到處理，是我們狠抓‘12345+網(wǎng)格化’改革機(jī)制落實(shí)，加緊加快基層行政組織建設(shè)的成果。”龍華區(qū)副區(qū)長郭剛說。

　　市委市政府“12345+網(wǎng)格化”的改革，是熱線平臺(tái)真正“熱”的重要原因之一?！案摹?，是在網(wǎng)格不變、人員不變、優(yōu)先聯(lián)動(dòng)的前提下，由熱線平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員、應(yīng)急處置隊(duì)伍與12345熱線成員單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置市民訴求。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、核實(shí)，并根據(jù)12345熱線平臺(tái)的統(tǒng)一調(diào)度，貫徹執(zhí)行“30分鐘響應(yīng)處置機(jī)制”，并核查熱線辦件情況，更快速，更高效率的解決群眾需求?！熬W(wǎng)格員可充分發(fā)揮自身對(duì)網(wǎng)格劃定區(qū)域熟悉情況的優(yōu)勢，主動(dòng)靠前發(fā)現(xiàn)、掌握轄區(qū)內(nèi)涉及百姓生產(chǎn)和生活的各種訴求，能解決的及時(shí)解決，需協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)聯(lián)動(dòng)中心調(diào)度處置，使基層問題早發(fā)現(xiàn)、早處置、早解決?！笔姓?wù)中心副主任吳秋云說。海南省血液中心?？谑忻髦閺V場愛心獻(xiàn)血屋旁的遮陽棚要拆時(shí)，便有志愿者在7月6日撥通?？?2345政府服務(wù)熱線反映情況。?？谑形⑹姓叨戎匾?，緊跟督辦，熱線積極協(xié)調(diào)，愛心獻(xiàn)血屋旁的遮陽棚將被“保留”并擴(kuò)建，得到了市民的高度肯定?！斑@才像個(gè)健康城市?！贝螂娫挼内w老師對(duì)記者說。

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