“指揮棒”和“繡花針”結(jié)合

　　改革讓“12345”成百姓的“及時(shí)雨”“連心橋”

　　“尤其有了‘12345+網(wǎng)格化’模式的改革，熱線平臺變以往的被動(dòng)解決問題為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，直接把矛盾化解在基層。以前都是我們?nèi)ヅ苫?，我們指揮基層去做，還得求著做，看臉色去做，現(xiàn)在不是了，現(xiàn)在基層用積極的態(tài)度主動(dòng)去做?！笔姓?wù)中心副調(diào)研員張賢海說。7月8日，市民熱線來電反映，麗晶路有商家開業(yè)，燃放禮花，造成路燈的高壓線短路，導(dǎo)致麗晶路路段全部停電，考生中午無法休息。早上10點(diǎn)停電，熱線緊急聯(lián)動(dòng)，11時(shí)06分恢復(fù)供電。“我是實(shí)心地感謝政府啊，這么快就弄好了電路，要不不知道孩子會熱成什么樣兒。”打電話給熱線的張玉梅女士說。為了應(yīng)對群眾高度關(guān)注的高考，12345憑借全新上線新系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，對3年以來高考期間集中的熱點(diǎn)問題，做出了詳細(xì)的熱點(diǎn)類型分析，將噪音、停電、積水、道路交通類、愛心接送考生等列為今年高考期間的熱點(diǎn)問題預(yù)警，在后期聯(lián)動(dòng)對高考順利進(jìn)行實(shí)施了有力的保障。“我得謝謝12345的叔叔，媽媽打的電話，來了警察叔叔帶我去了考場，要不就來不及了?！备呖歼t到的李學(xué)米已經(jīng)被南開大學(xué)錄取。

　　19日晚上9時(shí)，市民李女士在文明天橋附近路段等紅綠燈時(shí)不小心將白金手鐲掉到路邊的下水道，立即撥打了“12345”求助。15分鐘，市政管理局排水所搶修員及時(shí)到場處置，不顧下水道臟臭立即鉆入井中用雙手在污泥中摸索撈回手鐲。李女士十分感動(dòng)提出現(xiàn)金感謝，搶修人員連忙拒絕?！斑@是我們應(yīng)該做的?！薄罢娴臎]想到政府的人會管，一萬多元的東西呀?！崩钆考?dòng)地說。

　　為什么能有這樣的工作效率和強(qiáng)烈的責(zé)任心？“靠的就是改。改革后一整套科學(xué)合理的辦法和措施的實(shí)施，使得政府平臺指揮得力準(zhǔn)確及時(shí)，基層建設(shè)得到了夯實(shí)?！笔惺姓志珠L周健說。

　　“現(xiàn)在全市上下深入開展百日大研討大行動(dòng)，12345政府服務(wù)熱線按照‘問題是什么，形成原因是什么，整改措施是什么，整改效果是什么’的標(biāo)準(zhǔn)，用改革提升的目的，按照特區(qū)省會的擔(dān)當(dāng)精神，深入剖析原因，邊查邊改，立行立改。將12345平臺真正建設(shè)成為城市信息化管理的‘指揮棒’和‘繡花針’。成為連接政府和人民的‘及時(shí)雨和‘連心橋’?！笔姓貢L鄧立松說。

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