“車(chē)長(zhǎng)，太謝謝你了，你們年輕人這么樂(lè)意幫助我們老人家做好事，真是當(dāng)代活雷鋒呀！”一位盲人旅客臨下車(chē)時(shí)拉著列車(chē)長(zhǎng)韓鵬的手邊走邊說(shuō)。

　　南昌鐵路局南昌客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)哪喜帘本┪?454/3次列車(chē)，自1999年被命名為全國(guó)唯一一趟“雷鋒號(hào)”列車(chē)以來(lái)，乘務(wù)員始終秉承“學(xué)雷鋒精神、做雷鋒傳人”的宗旨，不斷走進(jìn)旅客、不斷創(chuàng)新服務(wù)，賦予了雷鋒精神更加豐富的時(shí)代內(nèi)涵。2010年12月18日，該趟列車(chē)被中國(guó)雷鋒工程委員會(huì)等聯(lián)合命名為中國(guó)第一“雷鋒號(hào)”列車(chē)。

　　走在列車(chē)上，不管是硬座還是臥鋪，每節(jié)車(chē)廂都懸掛著印有雷鋒畫(huà)像、雷鋒日記的畫(huà)框，列車(chē)廣播上還不時(shí)傳出學(xué)習(xí)雷鋒的歌曲或是雷鋒故事，處處洋溢著學(xué)雷鋒的濃濃氛圍。這不僅時(shí)乘務(wù)員時(shí)時(shí)自我驚醒、自我激勵(lì)，不忘自己是“雷鋒號(hào)”列車(chē)的一員，也向廣大旅客宣傳了雷鋒精神。

　　作為“雷鋒號(hào)”列車(chē)的乘務(wù)員，他們不僅為這份榮譽(yù)感到自豪和鼓舞，更感受了壓力?！拔覀儗⒗卒h精神和對(duì)旅客的高品質(zhì)服務(wù)有機(jī)地結(jié)合了起來(lái)，要在真誠(chéng)的服務(wù)中，讓旅客感受到雷鋒精神?！绷熊?chē)長(zhǎng)劉莉說(shuō)。

　　為此，“雷鋒號(hào)”列車(chē)以“我們的服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)有差距，旅客滿(mǎn)意是我們不懈的追求”為服務(wù)理念，提出對(duì)待旅客要像雷鋒一樣樸實(shí)無(wú)華、服務(wù)旅客要像雷鋒一樣無(wú)微不至。要實(shí)現(xiàn)“雷鋒號(hào)”的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾，列車(chē)班組始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)雷鋒、始終看到與雷鋒的差距，并開(kāi)展了一系列活動(dòng)：出乘前唱一首雷鋒歌、講一段雷鋒故事、值乘中做一次“活雷鋒”、每月開(kāi)一次雷鋒座談會(huì)、出一期學(xué)習(xí)雷鋒主題黑板報(bào)，實(shí)現(xiàn)了雷鋒精神與品質(zhì)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合?！澳壳?，社會(huì)上有些人認(rèn)為學(xué)雷鋒干好事太傻了，我們每月一次的座談會(huì)上，大家敞開(kāi)心扉討論對(duì)雷鋒精神的認(rèn)識(shí)，很多人都說(shuō)聽(tīng)到旅客真心的感謝后，心里面充滿(mǎn)了幸福和滿(mǎn)足。通過(guò)座談會(huì)，我們列車(chē)各班組進(jìn)一步加深了對(duì)雷鋒精神的認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員都自覺(jué)學(xué)雷鋒，為旅客更好地服務(wù)?！绷熊?chē)長(zhǎng)韓鵬深有感觸地說(shuō)。

　　微笑是“雷鋒號(hào)”列車(chē)的名片，乘務(wù)員一張張笑臉，讓旅客感受了雷鋒般的親切。一張小小的勸煙提示卡，為吸煙旅客送去了健康，也為其他人提供了清新的空氣和有序的環(huán)境。無(wú)論是關(guān)愛(ài)卡還是跟蹤服務(wù)卡，都是解決重點(diǎn)旅客急難問(wèn)題的通行證，為車(chē)廂老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供了關(guān)心備至的服務(wù)。夜間，乘務(wù)員還在臥鋪車(chē)廂兩頭纏上靜音帶，消除車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)時(shí)的噪音。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，折射出“雷鋒號(hào)”列車(chē)對(duì)旅客的關(guān)愛(ài)。

　　“旅客滿(mǎn)意是我們不懈的追求。”列車(chē)乘務(wù)人員如是說(shuō)。他們根據(jù)向旅客征求到的意見(jiàn)和旅客的特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式方法。考慮到從南昌到北京天氣變化較大，乘務(wù)人員還在每節(jié)車(chē)廂配備天氣預(yù)報(bào)牌，并利用列車(chē)廣播及時(shí)向旅客通報(bào)天氣情況，溫馨提示旅客注意增減衣物?？紤]到旅客中外出打工人員比較多，乘務(wù)人員搭建了務(wù)工資訊平臺(tái)，將通過(guò)人才網(wǎng)、人才交流市場(chǎng)收集到務(wù)工動(dòng)態(tài)信息，告知乘車(chē)的務(wù)工人員，讓這些打工者人未到、心先安。此外，“雷鋒號(hào)”列車(chē)還設(shè)立了便民服務(wù)袋，提供旅游地圖、醫(yī)藥箱、針線包、洗漱用品等旅行必需品，解決旅客出門(mén)在外的不變，有效提升了服務(wù)品味。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。正是憑著這種注重細(xì)節(jié)、用心服務(wù)的精神，1454/3次“雷鋒號(hào)”列車(chē)贏得了廣大旅客的贊譽(yù)。一位臺(tái)灣旅客在乘坐1454/3次列車(chē)后，在留言簿中寫(xiě)道：在我的一生中，從未坐到過(guò)像你們這樣熱情待客、服務(wù)周到的列車(chē)……”

　　中國(guó)第一“雷鋒號(hào)”列車(chē)命名以來(lái)，雷鋒精神一直為京九線上的旅客蕩漾著和煦的春風(fēng)，共收到旅客書(shū)面表?yè)P(yáng)2200余篇，接到旅客打來(lái)的感謝電話(huà)1000余個(gè)，錦旗100余面。

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