?？诰W(wǎng)1月4日消息（記者 謝舒）近日，?？谑泄患瘓F對其下屬的46條公交線路面向市民進行問卷調查，結果顯示，經(jīng)過一段時間的“創(chuàng)星爭優(yōu)”，乘客滿意度有了明顯提高。針對車容車貌、行車安全等市民反映較為集中的問題，市公交集團將一一進行調研，并逐一解決。

　　做調查找不足 樹公交新形象

　　據(jù)介紹，開展公交民意調查，是?？诠患瘓F響應全省“文明大行動”，開展“爭星創(chuàng)優(yōu)、文明公交”的活動之一。通過調查，找出存在的不足，及時整改，促進下一階段工作的開展，以進一步加強和完善公交系統(tǒng)的服務能力，配合推進海南國際旅游島戰(zhàn)略的實施，提升海口市公交行業(yè)服務水平、樹立公交新形象。

　　調查員由海經(jīng)院附屬中專學校的學生、各線路線長與有關人員組成。元旦當天，記者在?？诿髦閺V場、市一中、東湖、上邦等公車站點看到身披寫有“海口公交集團有限公司 爭先創(chuàng)優(yōu)文明公交”的紅綢帶的調查員，有的正從公交車上調查下來，有的在向等待公交車的市民發(fā)放調查卷，他們還就如何填寫問卷向市民一一做詳細的解釋。待市民填寫完后當場回收問卷。

　　“你經(jīng)常乘坐海口市公交集團哪些線路？”“您平時乘坐公交車需要等多久？”……記者看到，問卷上列出了當前市民關心的公交問題，涵蓋司乘人員的服務態(tài)度、線路車輛的運營秩序、線路車輛的運營安全、線路車輛內外衛(wèi)生清潔等方面共12個問題。據(jù)介紹，除了發(fā)放問卷外，公交集團還在明珠廣場站和市一中站設有咨詢臺，市民可直接到咨詢臺反映問題，提出建議或意見。工作人員當場記錄下市民對于公交的心聲，并耐心解答疑問。

　　市民踴躍參與滿意度調查

　　此次調查共發(fā)問卷9100份，回收8560份，市民滿意度有了明顯的提高。據(jù)悉，有55%的乘客認為公交車到站準時，72%的市民等待公交車時間通常在5—10分鐘之間，并認為這個等車間隔時間比較合理。75%的乘客反映司機遇到上來老、弱、病、殘、孕者能主動按語音提示。81%的乘客反映司機能做到停靠站點上下車。70%的乘客表示最近乘坐的公交車車速合理了，乘坐更安全。反映個別司乘人員在被詢問中經(jīng)常出現(xiàn)不耐煩或者不回答的現(xiàn)象只占38%。

　　存在的問題主要表現(xiàn)在車容車貌及行車安全有待改善，公交線網(wǎng)無法滿足出行需求。部分乘客反映公交車輛還是比較臟，特別是車廂里經(jīng)常有遺留的垃圾。還有的乘客反映司乘人員在行車過程中吸煙、打電話、閑聊以及開關車門存在安全隱患等問題。一些乘客認為海口目前一些公交線路很亂，經(jīng)常繞路，很多偏遠地區(qū)還沒開通公交線路，不足以滿足市民日常出行需求，希望有待進一步發(fā)展和完善。

　　整改不足讓市民舒適乘車

　　對于這次問卷調查 ，?？诠患瘓F非常重視。由于?？谑泄恍袠I(yè)長期以來處于多家經(jīng)營，無序管理狀態(tài)，公交“臟、亂、差”一直是市民心中揮之不去的印象，也是這次調查中突出存在的問題。對此，新成立的公交集團有關負責人表示，海口公交集團成立4個月來，擁有海口75%以上的公交線路。該集團公司正致力于改變公交服務態(tài)度、不規(guī)范進出站、闖紅燈、超速行駛等不文明行為及公交臟亂差現(xiàn)狀。通過系列舉措，目前，海口公交集團下屬的線路已基本上改變了原先臟亂差等不文明形象。

　　對于調查結果顯示的乘客滿意部分，市公交集團表示將一如既往的堅持，好的方面繼續(xù)發(fā)揚光大。對于此次調查存在的問題，將組織人員進行研究，及時整改，讓市民舒適乘車。

　　此外，由于目前?？谶€有25%的私營公交，有的私營公交企業(yè)只注重營收、忽略服務，嚴重影響了?？诠坏恼w形象。在調查中，不少市民希望私營公交企業(yè)能以市民為重，以海口整體形象為重，努力提高自己的服務，為?？诘墓皇聵I(yè)做貢獻。

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