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　　三、開展整治“八大不文明行為”活動

　　1、加強(qiáng)文明禮儀教育指導(dǎo)。

　　2、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。

　　3、加強(qiáng)文明旅游宣傳教育。

　　文明旅游倡議書

　　四、形成景區(qū)秩序和諧有序

　　1、保持景區(qū)售票、驗(yàn)票、內(nèi)導(dǎo)、游客中心、司導(dǎo)等一線服務(wù)窗口環(huán)境舒適。

　　2、景區(qū)門票和服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定明碼標(biāo)價，服務(wù)設(shè)施使用良好。

　　3、有相應(yīng)的服務(wù)引導(dǎo)人員，員工要文明用語，主動熱情，服務(wù)規(guī)范。

　　五、維護(hù)景區(qū)良好綜合治安環(huán)境

　　1、堅(jiān)守崗位巡視值班，車輛指揮有度。

　　2、公共交通標(biāo)識明顯，公共區(qū)域有無障礙通道、步行道，無機(jī)動車輛通行，交通秩序井然。

　　3、消防器材和警示牌齊全，巡查到位，無安全隱患。

　　4、對游客的投訴立即解決，妥善處理投訴和糾紛，遇到游客求助，及時提供有效的幫助，使游客滿意。

　　六、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美整潔

　　1、按景區(qū)衛(wèi)生片區(qū)做好日常保潔工作，各片區(qū)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對分管衛(wèi)生區(qū)域的巡查監(jiān)督，安排好工作班次，確保人員在崗，執(zhí)行時刻清潔工作方法，時刻保持景區(qū)地面、道路、綠地及設(shè)施清潔、無果皮、紙屑、煙蒂等垃圾污跡。

　　2、垃圾箱按照5A標(biāo)準(zhǔn)放置，保持潔凈。

　　3、景區(qū)內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角。

　　4、景區(qū)內(nèi)水池要無漂浮污物、無異味。

　　5、樹木、花草枯枝、枯葉和干果要及時修剪。

　　6、每個廁所都要保持潔凈、無污垢、無蚊蠅、無異味；購買香條放置，并認(rèn)真做好工作日志登記；有保潔制度、監(jiān)督檢查制度和工作日志上墻。

　　7、加強(qiáng)對景區(qū)圍墻、裸露草坪等區(qū)域的檢查和補(bǔ)植。

　　8、確保景區(qū)內(nèi)垃圾桶、廁所、輪椅等公共服務(wù)設(shè)施完善。

　　七、推進(jìn)景區(qū)商業(yè)誠信建設(shè)

　　1、在景區(qū)主要出入口集散地處無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象，各攤位、柜臺擺放整潔有序，無占道經(jīng)營。

　　2、落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，商業(yè)經(jīng)營人員佩帶統(tǒng)一標(biāo)志牌，使用合格計(jì)量器具，明碼標(biāo)價，不短斤缺兩，不銷售假冒偽劣商品、三無商品，國家明令禁止上市商品。

　　4、從業(yè)人員持有健康證，有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄，有用具消毒記錄。

　　八、確保景區(qū)服務(wù)設(shè)施完善齊全

　　1、要確保景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)種類齊全，設(shè)計(jì)規(guī)范、布局全面，指引正確規(guī)范，完好無損，干凈整潔。

　　2、同時定期檢修、維護(hù)景區(qū)內(nèi)各服務(wù)設(shè)施及標(biāo)識標(biāo)牌的正常使用，確保完好無損。

　　九、加強(qiáng)景區(qū)“五個一”建設(shè)

　　1、建好用好一個道德講堂,引導(dǎo)廣大干部職工自覺成為文明道德的傳播者和踐行者；

　　2、建立一支常態(tài)化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)。大力弘揚(yáng)雷鋒精神，常態(tài)化做好志愿者服務(wù)活動;

　　3、設(shè)置一批遵德守禮、文明公益宣傳牌，宣傳道德模范、文明禮儀、中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)等，引導(dǎo)職工和游客崇尚道德，踐行文明；

　　5、建立一個網(wǎng)絡(luò)文明傳播小組，利用微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)傳播宣傳公司企業(yè)文化和文明建設(shè)工作情況，傳播文明風(fēng)尚，營造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

　　天涯海角游覽區(qū)開展文明大行動以來，建立了一套行之有效的督查整改機(jī)制。每天堅(jiān)持1次全方面的督查，以圖文的形式，及時把督查情況，通過微信群、QQ群等渠道，向公司內(nèi)部通報(bào)，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要求責(zé)任部門、責(zé)任人，限時落實(shí)整改，并及時反饋整改結(jié)果。

　　天涯海角游覽區(qū)通過深入開展文明大行動，深切感受到對景區(qū)員工及游客文明素質(zhì)的提升及其重要，天涯海角將文明大行動深入持久開展下去，大力倡導(dǎo)文明旅游，讓文明旅游氛圍更為濃郁，誠信經(jīng)營理念更為深入，旅游市場秩序更為井然，為國際旅游島發(fā)展建設(shè)增添新魅力。

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