?？诰W(wǎng)5月4日消息（記者李萬(wàn)內(nèi)）“五一”假期，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“12345海口智慧平臺(tái)”）充分發(fā)揮指揮棒、繡花針和連心橋三大作用，多舉措為市民游客提供良好服務(wù)。4日，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者從假日旅游發(fā)布會(huì)上獲悉，5月1日至3日，該平臺(tái)共受理辦件11383件，“涉旅”問(wèn)題辦件68件。

　　“五一”期間12345平臺(tái)值班熱線員534人次，日均達(dá)178人次、備員為40人次，為市民游客提供7×24小時(shí)不打烊服務(wù)；將涉旅、停水、停電類辦件定義為緊急類辦件，30分鐘快速處置，及時(shí)解決游客假日出游期間遇到的問(wèn)題和加強(qiáng)對(duì)市民日常生活的保障；12345智慧平臺(tái)及進(jìn)駐部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，安排旅游警察、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)輪值；平臺(tái)接入港口、機(jī)場(chǎng)、公路等多路視頻及指揮系統(tǒng)，做好交通指揮保障工作。

　　據(jù)介紹，12345熱線共受理辦件11383件（同比增長(zhǎng)6.13%），日均受理量為3794件，辦結(jié)率為84.54%，滿意率達(dá)89.03%。其中，“涉旅”問(wèn)題辦件68件（投訴類47件，咨詢類21件），辦結(jié)率為89.7%；涉旅辦件中，景區(qū)景點(diǎn)投訴、公共交通咨詢和景區(qū)景點(diǎn)咨詢?yōu)榕琶叭愒V求問(wèn)題。

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