摔碎屏的iPhone 6

　　蘋果2018秋季新品發(fā)布會剛剛在美國舉行，而大洋彼岸，成都的周周（化名）還在因為維修iPhone X牽扯出的維權(quán)之路煩惱。

　　在自己的iPhone X返廠維修期間，周周使用了蘋果店提供的一款iPhone 6作為備用機。期間，不慎將備用機屏幕摔碎。蘋果方表示，需要付968元更換全新屏幕。而周周不認可：“按照法律只需賠償損失，不應(yīng)該按照市面新屏價格、利潤，以及不考慮折舊費等來核算。”

　　9月份，周周已經(jīng)向法院進行起訴。截至記者發(fā)稿，雙方未能達成一致。

　　維修手機

　　二手備用機屏幕磕碎

　　蘋果方要求賠償新屏費用

　　2017年11月17日，周周在Apple直營店購買了一臺iPhone X，但周周的體驗感并不好。多次WiFi信號中斷、多次藍牙無法連接。今年8月25日，周周把手機送到成都太古里Apple直營店，現(xiàn)場工作人員了解檢查后，告知她需要返廠維修，時間在2周-3周之間?！霸诂F(xiàn)場，工作人員給了我一臺16G的iPhone 6作為備用機，同時拿出一份出借協(xié)議，讓我簽字?！敝苤苓€記得當時工作人員的說法，“當時說主要就是不要丟了、不要掉水里，其他隨便用。”

　　8月30日下午，周周下坡腳滑，手機磕碰在墻上，導(dǎo)致屏幕碎掉。事后記者看到，在手機屏幕下方有兩道非常明顯的碎屏觸點，連帶著屏幕裂痕增多。

　　按照雙方此前簽署的出借協(xié)議規(guī)定，手機損壞必須由Apple維修：“如果出借手機丟失、被盜或損壞，您必須立即通知Apple。出借手機只能由Apple維修。如果出借手機在出借期間丟失、損壞或被盜，則您可能需要承擔維修或更換費用?！?/p>

　　雙方說法

　　顧客

　　賠償損失不應(yīng)包含利潤和稅費

　　該手機市價僅千余元

　　隨后，周周聯(lián)系上成都太古里Apple直營店，“店內(nèi)經(jīng)理告訴我，屏幕維修的話需要968元，如果是賠償整機需要2456元。”

　　這個價格與周周預(yù)期落差太大?！拔覇柲阒垃F(xiàn)在這個手機市場價多少嗎，他說別的我管不著，但是我們就賣這個價。他又補充道，我們這個是蘋果公司對于資產(chǎn)的定價，不能按市場定價?！敝苤芑貞?。

　　“我只接受兩種計價方式進行賠償，一種計價方式是成本除去折舊費，也就是實際損失。蘋果方主張的屏幕維修費用968元，是新屏出售價格，這個價格包含了增值稅、利潤，同時也沒有考慮過折舊費用。第二種計價方式是這個手機的市場價值。在市面上全新iphone 6 16G未激活的價格大約1500元，過保0使用的1000元，八成新大約600元?！敝苤鼙硎尽?/p>

　　這款iPhone折舊程度如何呢？周周稱，“經(jīng)查詢，手里的這臺手機生產(chǎn)于2016年10月，激活于2016年11月，電池循環(huán)已經(jīng)有300次左右。到我手里的時候滿滿都是使用痕跡，我為了自己看著順眼還不得不給它套了一個手機殼?！倍谔O果官網(wǎng)以及成都太古里Apple直營店內(nèi)，都已經(jīng)停止銷售同款iPhone 6。

　　還讓周周充滿質(zhì)疑的是，在雙方簽訂的出借協(xié)議中，蘋果方并沒有給出具體的維修費用?！斑@個算對消費者明碼標價嗎？如果我當時就曉得整機2000多，屏幕900多，肯定就不要這個蘋果手機了?！?/p>

　　蘋果方

　　維修費用由總公司統(tǒng)一定價

　　首次遇到出借機屏碎情況

　　9月11日下午，周周與成都太古里Apple直營店兩位工作人員在錦江區(qū)合江亭市場和質(zhì)量監(jiān)督管理所進行調(diào)解。

　　在現(xiàn)場，蘋果店兩位工作人員表示，蘋果的手機維修都是統(tǒng)一送到指定地維修，價格也是總公司定好的統(tǒng)一價格，在官網(wǎng)都可以查詢到。對于不同地點維修的價格差異，該店工作人員表示：“如果是維修，蘋果一定是很多控件整體更換，而且保證是蘋果原裝屏。如果顧客不認可，可以在蘋果公司的零售店、直營店、指定維修點進行維修?！?/p>

　　對于折舊的問題，“顧客說此前有一些刮花，這個我們也不好驗證。如果這次顧客交回的只是刮花，我們也會正?；厥??！惫ぷ魅藛T補充，“其實一般出借手機收回能夠正常使用，沒有明顯的破損，我們都會直接回收?！痹摰旯ぷ魅藛T表示，此前也發(fā)生過出借期間手機破損的情況，“但這是第一次遇到屏幕碎裂。”

　　等待反饋

　　因出借機維修問題

　　顧客暫不能取回自己的手機

　　關(guān)于賠償?shù)膯栴}，周周提出幾個方案：一是在外面找人修理，更換原裝的iphone 6屏幕（拆機件）；二是按照市場價格買下這臺手機，按照這個成色市場定價不會超過800，周周愿意出900買下；三是僅賠償屏幕維修費用300元，這個價格已經(jīng)高于市場在售的二手屏幕價格；四是周周買一臺全新的iPhone 6，把屏幕換給他們。“或者，蘋果方拿出他們收費的依據(jù)，就是我損壞這個屏幕對他們造成的實際損失，再考慮折舊情況，我會進行賠付。”周周表示。

　　目前，周周的iPhone X已經(jīng)修好，但因為出借手機的維修問題，按照協(xié)議，周周暫時不能拿回自己的手機?！拔姨岢鲞^我先支付968元，但寫明我只是為了取回手機暫付，后期通過協(xié)商或者訴訟再確定最后金額，也同樣被拒絕?！敝苤苡行鈶崱?/p>

　　對于周周提出的方案，以及涉及到法律上的鑒定，蘋果店工作人員表示會反饋給總公司，進行下一步商討。9月份，周周已經(jīng)向法院進行起訴。截至記者發(fā)稿，雙方尚未達成一致。

　　期間，成都商報記者多次嘗試通過郵件、名片轉(zhuǎn)交等方式聯(lián)系蘋果公司，截至記者9月12日發(fā)稿，一直沒能聯(lián)系上。

　　律/師/說/法

　　對此，泰和泰律師事務(wù)所律師劉秀表示，對財產(chǎn)造成損害的侵權(quán)糾紛案，在法律上沒有針對如何認定具體細化。一般來說是雙方協(xié)商，如果協(xié)商不一致，可以通過第三方鑒定得出鑒定價格。如果還是沒有辦法達成一致，就建議走司法途徑。

　　北京市君澤君（成都）律師事務(wù)所律師陳小虎認為：周周和蘋果方的關(guān)系就是一個出借關(guān)系，周周在使用手機過程中造成手機損壞賠償損失，我認為是沒有問題的，關(guān)鍵是損失怎么界定的問題。我認為應(yīng)該賠償直接損失，所謂直接損失就是當時的那個手機的屏幕價值如何，造成了損壞就賠償屏幕當時的價格，而不應(yīng)該包括利潤等其他損失。而當時的是一個舊手機也應(yīng)該考慮到當時手機的現(xiàn)狀，而不宜直接以新的價格來認定。作為蘋果方也應(yīng)當在借手機給周周時作相應(yīng)的提示。（記者 顏雪 受訪者供圖）

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