原標(biāo)題：熱線員

　　“市民節(jié)日過好才更有意義”

　　?？诰W(wǎng)3月3日消息（記者陳昌波）“不忘初心，牢記使命”是12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺上最醒目的標(biāo)語，平臺上的主動報送、被動受理的相關(guān)辦件數(shù)據(jù)不時實(shí)時更新，運(yùn)行平穩(wěn)有序。2日18時，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺準(zhǔn)備交接元宵節(jié)晚班座席的熱線員正列隊(duì)召開崗前碰頭會。值班長馮子軒說，“今晚很重要，大家要打起精神，對于求助、咨詢或投訴，用心服務(wù)市民，耐心溝通解釋，及時準(zhǔn)確處置。”

　　據(jù)了解，當(dāng)天從18時到22時30分，是正常在崗時間，若有情況處理需調(diào)整，將延遲下班。此外，根據(jù)預(yù)案安排夜班值班人員已臨時增加人手。

　　19時10分，一市民通過微信咨詢：“請問從明珠路到市政務(wù)中心是否有交通管制？”對此，熱線員吳曉婧馬上聯(lián)系交警部門了解后回復(fù)，“明珠路到市政務(wù)中心沒有交通管制，可放心通行?！薄昂玫?，謝謝！”該市民不忘致謝。

　　吳曉婧是一名“90后”，2016年畢業(yè)于廣州女子學(xué)院導(dǎo)游方向的日語專業(yè)，去年10月入職參加培訓(xùn)，12月上崗。“平日里，每次反映過來的多是生活小事，經(jīng)過聯(lián)動處置市民非常開心，自己心里也感到舒坦?！彼X得，“盡管元宵節(jié)沒有和家人一起過，但在熱線值班，讓市民游客過好節(jié)更有意義?！?/p>

　　12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺副總值班長王蕾說，2日零時至22時30分，12345?？谥腔燮脚_共受理辦件4123件，滿意率93.94%。其中，2日18時至22時30分，共受理辦件937件，滿意率96.38%，主要涉及煙花爆竹、高音喇叭、交通管制、公共交通、違停亂放等問題。

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