三亞全面加強出租車服務質(zhì)量監(jiān)管，提升服務水平

　　一出租車司機拒載被罰款開除

　　11月25日，有游客向三亞市有關(guān)部門投訴出租車拒載現(xiàn)象。三亞市交通局工作人員立即展開調(diào)查核實，并于當晚按照相關(guān)規(guī)定對當班駕駛員給予扣除服務質(zhì)量信譽考核分20分、罰款2000元的處罰，并約談處罰車輛所屬公司。車輛所屬公司隨即作出開除當班駕駛員的決定。

　　據(jù)投訴人反映，其計劃乘坐出租車從301醫(yī)院到海棠灣保利酒店。其間，牌號為瓊B56155的出租車以行程太短為由拒載。另一輛牌號為瓊B55086剛開始以同樣的理由不愿意搭載投訴人，經(jīng)溝通才同意搭載。三亞市交通局工作人員經(jīng)調(diào)取車載視頻、查看室外監(jiān)控及詢問當事人等方式進行核實，確認瓊B56155存在拒載的事實。

　　三亞市交通局當即按照《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》、《三亞市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核評分標準》，對當班駕駛員給予扣服務質(zhì)量信譽考核分20分、罰款2000元的處罰。而瓊B55086司機因服務態(tài)度差，按照相關(guān)規(guī)定，給對當班駕駛員給予扣服務質(zhì)量信譽考核分3分、停崗學習7天的處罰。

　　此外，三亞市交通局按照出租車企業(yè)司機責任同步查同步罰的制度規(guī)定，對車輛所屬公司進行核減相應的服務質(zhì)量信譽考核分，收回車輛經(jīng)營權(quán)指標等處罰措施，并建議對企業(yè)管理層進行處罰。當晚，瓊B56155出租車所屬公司對拒載司機作出開除的決定。

　　出租車行業(yè)是城市的形象窗口，隨著旅游旺季的到來，三亞出租車服務質(zhì)量關(guān)注度越來越高。下一步，三亞市交通局將嚴格執(zhí)行出租車企業(yè)司機責任同步查同步罰的制度，督促企業(yè)加強對司機的教育管理，同時還將針對出租車行業(yè)的拒載、不打表、議價、繞道、中途甩客等五類問題進行專項整治，嚴管重罰，嚴厲打擊出租車違法違規(guī)行為。該局還表示，將進一步創(chuàng)新思路，出臺相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范行業(yè)管理，嚴懲行業(yè)亂象，全面提升三亞出租車行業(yè)服務質(zhì)量和服務水平，同時，還將通過增加交通運力、完善城市交通樞紐等有效措施，為市民游客打造便捷、優(yōu)質(zhì)的道路交通環(huán)境，助力三亞提升旅游環(huán)境質(zhì)量和水平。

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