海底撈攤上大事了。有記者在臥底4個(gè)月后，曝出其觸目驚心的衛(wèi)生狀況：老鼠橫行的后廚，和簸箕一起清洗的餐具，捅完下水道又?jǐn)[上餐桌的漏勺……種種“辣眼睛”的畫面引起軒然大波，隨后海底撈快速回應(yīng)，稱問題屬實(shí)、十分愧疚，已部署整改計(jì)劃。

　　在業(yè)界，海底撈素以“服務(wù)好到變態(tài)”著稱，然而此次老鼠飛奔，引來人人喊打，讓其幾乎瞬間名譽(yù)掃地。故事進(jìn)行到這里，還是一個(gè)常規(guī)的“人設(shè)崩塌”的故事。然而吊詭的是，很多“粉絲”竟發(fā)言力挺，尤其隨后海底撈發(fā)布道歉聲明，表示“這鍋我背”“這錯(cuò)我改”“員工我養(yǎng)”，言辭誠懇、句句認(rèn)錯(cuò)——隨后，“公關(guān)滿分”“良心企業(yè)”“必須原諒”的聲音越來越多，食品安全在“公關(guān)滿分”面前，好像都成了浮云。

　　不容否認(rèn)，對比很多讓人無法直視的企業(yè)回應(yīng)，海底撈的“危機(jī)公關(guān)”確有過人之處，但部分公眾的這波“反轉(zhuǎn)”還是讓人錯(cuò)愕，讓人深思。看看一些網(wǎng)友選擇原諒的理由：“有的店情況更嚴(yán)重”“臥底那么久，沒有發(fā)現(xiàn)過期食材、變質(zhì)肉，說明還是很好的”……這什么情況？難道其他店問題更嚴(yán)重，海底撈的問題就不算問題，就值得被原諒了嗎？

　　這種心理實(shí)在太可怕了，說到底，這是在“比爛”，好像差中選優(yōu)，海底撈還算好的，還是值得光顧的。但說出此言的人有沒有想過，食品安全是底線，是不容任何人挑戰(zhàn)的“紅線”，只要越界就必須零容忍，這根本就不是你表現(xiàn)“胸襟”、體現(xiàn)大度的時(shí)候。更何況，食品安全不只是餐飲企業(yè)、監(jiān)管部門的事，消費(fèi)者也是其中至關(guān)重要的一環(huán)，很多時(shí)候就應(yīng)該“錙銖必較”，要較真，要維權(quán)，要不怕麻煩，要死磕到底，甚至要“牢記在心”——只有這樣，才能讓商家對“顧客是上帝”這幾個(gè)字真正敬畏。對照國外消費(fèi)者，我們或許就是太寬容，甚至太“健忘”了。

　　此外，更值得深思的還有監(jiān)管。涉事的海底撈門店在“人前”光鮮亮眼，圈粉無數(shù)；然而在人后，衛(wèi)生堪憂，讓人咋舌。應(yīng)該說，這樣的現(xiàn)象并非個(gè)例。在城市里，餐飲店多如牛毛，監(jiān)管力量分身乏術(shù)，即便每月檢查一次，恐怕也難以消除隱患。因此，如何將監(jiān)管日?；?、公開化是“海底撈們”對監(jiān)管提出的新問題。

　　按照“行規(guī)”，后廚“閑人免進(jìn)”，人們就餐只能看到成品，僅能依靠視覺、口感來判斷衛(wèi)生與否。至于“明廚亮灶”工程，企業(yè)也有對策，有的采取錄播，有的不拍“要害”部位等等。對此，有必要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則，比如多大經(jīng)營面積的餐飲單位應(yīng)配備多少攝像頭，應(yīng)直播哪些畫面，畫面能否上傳允許消費(fèi)者遠(yuǎn)程“圍觀”……此外，或許允許所有消費(fèi)者進(jìn)入后廚不切實(shí)際，至少可以成立類似“市民監(jiān)督員”這樣的組織，允許他們不定時(shí)地檢查，壯大監(jiān)督力量，讓“防備森嚴(yán)”的后廚能真正讓消費(fèi)者看見，并且看清。