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    2. 樓道臟亂差、電動車停車難、安裝電梯難……在??诓簧倮吓f小區(qū)里,由于歷史遺留等問題,很多老舊小區(qū)居民都被上述問題所困擾。不少問題日積月累,成了小區(qū)治理的“痛點”“頑疾”。海口美蘭區(qū)機關事務局完善了老舊小區(qū)的設施功能,為老舊小區(qū)治理工作開創(chuàng)新局面。
         
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      把脈“老大難”“燈下黑” ??诿捞m區(qū)老舊小區(qū)治理顯成效

      海口網 http://www.zw34.cc 時間:2017-08-15 09:51

      小區(qū)樓道入口處張貼的“樓道長”牌。

        直面“燈下黑”:設置“樓道長”“零距離監(jiān)督”

        樓道里亂涂亂畫、張貼小廣告、雜物亂堆亂放、物業(yè)人員出勤不出力服務質量差等問題,成了不少老舊小區(qū)的“標配”。由于易反復、難維權,居民大多無可奈何。為進一步解決小區(qū)樓道治理工作中的“燈下黑”問題,美蘭區(qū)機關事務局大力推行“樓道長”制度,制作了“樓道長”牌張貼于部分小區(qū)各樓道口處。

        一張小小的牌子,能發(fā)揮什么樣的作用呢?據(jù)了解,“樓道長”牌上清楚將“樓道長”姓名、職責、物業(yè)服務中心負責人名單、小區(qū)物業(yè)負責人名單、物業(yè)客服電話、物業(yè)投訴電話等公布,督促物業(yè)人員盯緊和采取措施解決干部職工自身發(fā)生的“燈下黑”問題。

        美蘭區(qū)機關事務局有關負責人表示,對物業(yè)企業(yè)管理實行“樓道長”零距離監(jiān)督制度,將發(fā)揮“樓道長”的示范引領影響,督促本樓道的干部職工以身作則配合物業(yè)創(chuàng)建整潔、有序、和諧的生活環(huán)境。有效對物業(yè)服務重點環(huán)節(jié)、重點部位加強規(guī)范管理?!澳壳耙褜?9名‘樓道長’及職責在相關樓道上墻公布,各小區(qū)業(yè)主委員會成立工作正在協(xié)調推進中?!痹撠撠熑私榻B。

        布局“謀長遠”:獎懲機制創(chuàng)新長效監(jiān)管

        美蘭區(qū)機關事務局有關負責人介紹,當前該區(qū)物業(yè)改革探索取得顯著成效,住宅小區(qū)設施功能得到了修復和完善,這得益于建立起一套行之有效的長效監(jiān)管機制。如對物業(yè)服務標準實行兌現(xiàn)保證制度:針對以往物業(yè)服務標準只務虛不務實,中看不中用的現(xiàn)狀,通過合同設定服務的標準、內容和要求;同時建立服務對象滿意度測評,并將結果在各小區(qū)掛牌公布,對物業(yè)服務拖延整改或拒不整改的問題實行后勤中心派工單,并規(guī)定了單方解除、終止合同的條款情形,使物業(yè)服務標準的兌現(xiàn)有了嚴肅性和硬制約。

        “此外,‘雙開雙考’制度也是有效治理老舊小區(qū)的另一重要舉措?!痹撠撠熑私榻B,“雙開”即上墻公開物業(yè)人員崗位職責,公開服務標準等管理制度,較好解決了物業(yè)服務中輪崗換人和管理“不公開”的問題?!半p考”包括監(jiān)管組外部考評和物業(yè)內部考核,對物業(yè)人員的值班和履職情況進行日常監(jiān)督檢查扣分,并向區(qū)機關事務管理局報送當月考評檔次(滿意、一般、差),月考結果在各小區(qū)掛牌公布,物業(yè)企業(yè)實行企業(yè)內部嚴格考核獎懲與淘汰。“通過‘雙開雙考’,更有效解決了物業(yè)人員出勤不出力、服務質量差的問題?!痹撠撠熑朔Q。

        “下一步,美蘭區(qū)機關事務局將繼續(xù)深入調研和實踐探索,以‘雙創(chuàng)’為契機,大膽改進工作,加快機關辦公區(qū)及職工住宅小區(qū)規(guī)范化管理進程步伐,對歷史遺留的后勤服務保障重大‘頑癥’,以猛藥去苛的負責精神,大膽改、堅決改,改出新局面。”該局有關負責人表示。

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