原標(biāo)題：海口12345政府服務(wù)熱線黨支部： 服務(wù)百姓“暖心線” 飛架黨群“連心橋”

話務(wù)員通過電腦受理市民的微信投訴。記者周雪君 攝

　　?？诰W(wǎng)7月2日消息（記者 周雪君）走進?？?2345政府服務(wù)熱線，為人民服務(wù)的標(biāo)語特別顯眼，這也是海口12345政府服務(wù)熱線黨支部黨員干部們24小時不停歇工作的真實寫照。

　　海口12345政府服務(wù)熱線黨支部，在黨小組時就設(shè)立“黨員示范崗”，全體黨員始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己；以軍事化標(biāo)準(zhǔn)管理熱線前臺現(xiàn)場，對話務(wù)員進行多方面的培訓(xùn)，不斷提升話務(wù)人員的綜合能力和業(yè)務(wù)水平，一次辦件派發(fā)準(zhǔn)確率達90％以上，致力于將12345熱線辦成政府與群眾的連心線。

　　2017年以前，12345熱線呼入量年均約27萬通，2017年1至5月熱線呼入量28.62萬通，日均呼入1895通。而6月1日至13日熱線呼入量5.4萬通，日均呼入4158通，其中6月4日的平臺呼入量高達1.04萬通，辦結(jié)率達92.62%。熱線“熱”，群眾滿意率也逐步提高，2016年年底是65%，現(xiàn)在則是86%，緊急辦件滿意率更達到99%。

　　“責(zé)任心是最基本的要求?！睙峋€處處長高飛說，要做好這份工作，離不開自始至終負責(zé)到底的態(tài)度。支部開展的“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，讓黨員在崗位上樹立良好形象，把先鋒模范作用顯出來，勤勤懇懇守崗位，實實在在為人民。

　　“苦一點，累一點，只要能解決百姓問題就值得?！??？谑姓?wù)中心副調(diào)研員、熱線黨支部書記張賢海力爭給群眾滿意答卷。他常說：“不要推諉，不要扯皮，必須解決群眾訴求。”他腰部舊疾發(fā)作時常疼得坐不下來，醫(yī)生曾建議他休息，但他始終投身在工作中。

　　五月以來，海南進入高溫預(yù)警期，為不錯過每一通訴求電話，熱線員加班加點，主動申請加班。高考期間，黨員葉素苗每日堅守一線，最終因過度勞累而暈倒在熱線前臺……正是黨員干部時刻以身作則，堅守崗位的工作人員勤勤懇懇，?？?2345整個熱線平臺充滿著一股積極向上的風(fēng)氣。

　　?？?2345政府服務(wù)熱線全天24小時不間斷，話務(wù)員們接聽著來自千家萬戶的電話，并且借助各種渠道，推動問題及時、圓滿解決。隨著12345熱線“指揮棒”的效應(yīng)日益顯現(xiàn)，各區(qū)政府、城管、交通、供電、供水等91家職能部門都安排專人派駐?？?2345熱線平臺值班，形成部門聯(lián)動，重點解決城市管理等突出投訴問題、夜間緊急類辦件，切實把為人民服務(wù)落實。12345熱線也漸成“百姓的訴求平臺、社會的監(jiān)督平臺、政府的服務(wù)平臺”。

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