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    2. 線上買手機怕買到假貨,去實體店買手機看得到,摸得著,就能避免上當嗎?就在315當天,廣西一位消費者打來投訴電話,他在街頭手機店購買手機,不但手機不能用,還給自己惹來不少的麻煩。
         
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      315投訴:網(wǎng)友實體店買手機幾天連換6次不能用

      海口網(wǎng) http://www.zw34.cc 時間:2017-03-17 15:39

        人民網(wǎng)3月17日電(趙超實習生楊僧宇)線上買手機怕買到假貨,去實體店買手機看得到,摸得著,就能避免上當嗎?就在315當天,廣西一位消費者打來投訴電話,他在街頭手機店購買手機,不但手機不能用,還給自己惹來不少的麻煩。

        新手機連換6次麻煩不斷

        3月15日,人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺”接到廣西的嵐先生打來的電話投訴。嵐先生稱,3月10日,他在北海市北部灣廣場得興食街一樓北海星派通訊歐派OWWO銷售網(wǎng)點,花了1599買到一臺“歐沃OWWO”手機,沒想到的是,第二天,手機就出現(xiàn)了按鍵不靈等故障,嵐先生隨即去往店家要求退換貨。

        當天,店主向嵐先生表示,可以加幾百元更換同品牌更高型號的手機,嵐先生便按照店家要求加錢更換了新機。然而,更換的新手機還是存在同樣的毛病,嵐先生便又一次來找商家要求解決。

        如此一來二去,店主連續(xù)為先生更換了6部“歐沃OWWO”手機,問題始終沒有得到解決。嵐先生隨后,店家更換的幾部“歐沃OWWO”手機,每部都存在大大小小各種毛病,無法正常使用。萬般無奈之下,嵐先生撥打了人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺”的投訴電話。

        “歐沃OWWO”手機官網(wǎng)截圖,頁面風格、廣告語與OPPO如出一轍

        “OWWO” 似“OPPO”

        昨天,嵐先生再次去往銷售網(wǎng)點進行維權(quán),要求退貨退款。銷售店家稱,可以換貨或者返廠修理,但不能退款。

        這家手機店營業(yè)員稱,“歐沃OWWO”是OPPO手機旗下的品牌,只是沒有花廣告費進行宣傳而已。

        按照嵐先生提供得網(wǎng)址,人民網(wǎng)通信頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn),這家名為“歐沃OWWO”品牌的手機官網(wǎng)頁面設(shè)計、風格與OPPO手機十分相似,甚至連廣告語也一模一樣,都是“充電五分鐘,通話兩小時”。官網(wǎng)上稱,“歐沃是一家專注于新一代智能手機研發(fā)與生成的高新科技企業(yè),總部位于深圳”,但并未提供相關(guān)聯(lián)系方式。

        “歐沃OWWO”官網(wǎng)顯示,這個品牌及網(wǎng)站歸深圳市鴻錦通信科技有限公司所有。我們通過網(wǎng)絡查詢的電話聯(lián)系對方,卻始終無人接聽。從現(xiàn)有的資料來看,無法證明 “歐沃OWWO”和“OPPO”存在某種聯(lián)系,此店家行為已經(jīng)存在虛假宣傳。

        國家質(zhì)檢總局、國家工商總局等部門頒布的“手機三包”規(guī)定,“自售出之日起7日內(nèi),移動電話機主機出現(xiàn)無法正常開關(guān)機、按鍵失靈、無故黑屏等性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理?!憋@然,嵐先生購買手機的店家違反了手機三包的相關(guān)規(guī)定。

        到目前為止,雙方一直僵持不下,問題得不到解決。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)第一手機研究院提供的數(shù)據(jù)顯示,今年1月,國內(nèi)手機線下市場占中國手機市場出貨總量比重在81.98%。人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺”將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)進展情況。

        同時,人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺”也提醒廣大消費者,在購買手機等產(chǎn)品時,要盡量到大型連鎖超市或者知名網(wǎng)站購買,并保留好相關(guān)購物憑證,在開箱后要盡量保留原包裝盒一段時間。

        “3C一鍵投訴平臺”消費者提示:

        1、買手機要去廠家指定手機零售店進行購買,不要被店里宣傳所迷惑。

        2、看好手機品牌以及當場進行驗證,不要圖便宜買到比官網(wǎng)售價還低的手機。

        3、銷售員推薦你買的手機最好最好不要賣,一般來說都是買一些老版本的,因為要清庫存。4、除了這些還會推薦你一些山寨機,或者一些運營商自己定制的手機。

        如果在實體店買到假貨,又該如何維權(quán)?今天小編盤點一下如何維權(quán)

        1、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。

        2、與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,問清楚商家為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

        3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔運費。

        4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償。

        5、向消費者保護協(xié)會投訴,如果店家所作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果,建議向消費者保護協(xié)會進行投訴。?

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      [來源:人民網(wǎng)-通信頻道] [作者:] [編輯:程小欣]
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