資料：三星蓋樂(lè)世Note7手機(jī)（圖片來(lái)源：新華/美聯(lián)）

　　美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)15日宣布，正式召回三星蓋樂(lè)世Note7手機(jī)，預(yù)計(jì)涉及在美銷售的大約100萬(wàn)部手機(jī)。

　　韓國(guó)三星電子公司先前發(fā)布這款手機(jī)下架和自愿召回通知，但并非正式召回，被一些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織指責(zé)有蒙混消費(fèi)者之嫌。

　　【正式召回】

　　美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)15日說(shuō)，因電池缺陷和起火爆炸危險(xiǎn)，正式召回三星蓋樂(lè)世Note7手機(jī)。

　　該委員會(huì)主席埃利奧特·凱表示：“鑒于這款產(chǎn)品存在如此嚴(yán)重的火災(zāi)隱患，我敦促所有消費(fèi)者……立即配合召回該產(chǎn)品。”

　　根據(jù)美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)網(wǎng)站發(fā)布的數(shù)據(jù)，美國(guó)現(xiàn)已收到92起三星Note7手機(jī)電池過(guò)熱的報(bào)告，其中26起牽涉人員燒傷，55起造成財(cái)物損失，例如汽車或車庫(kù)火災(zāi)。

　　美聯(lián)社報(bào)道，美國(guó)佛羅里達(dá)州圣彼得斯堡一戶人家把一部三星Note7手機(jī)留在吉普車?yán)锍潆?，不料電池起火，?dǎo)致汽車焚毀。

　　本月2日，韓國(guó)三星電子公司宣布在多國(guó)停售Note7手機(jī)，允許已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)到這款手機(jī)的消費(fèi)者兩周后置換新手機(jī)。但是，不少人當(dāng)時(shí)提出質(zhì)疑，三星的做法與“正式召回”仍有差異，未能更清晰地向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品缺陷、處理方式等。

　　據(jù)美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)道》介紹，以美國(guó)為例，“正式召回”意味著美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)介入，而今后繼續(xù)售賣(mài)問(wèn)題產(chǎn)品的行為將被定性為“非法”。

　　按照三星電子公司原先的自愿召回通知，消費(fèi)者可以置換新手機(jī)；美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)宣布正式召回后，消費(fèi)者既可以置換新手機(jī)，也可以干脆全額退款。

　　【失望情緒】

　　美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)主席凱15日批評(píng)三星方面的應(yīng)對(duì)措施不妥，“通常來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)單獨(dú)行動(dòng)并非成功召回（問(wèn)題產(chǎn)品）的標(biāo)準(zhǔn)做法”。

　　據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，一些人批評(píng)三星沒(méi)有積極配合美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)聯(lián)手實(shí)施召回措施。不過(guò)，三星電子公司美國(guó)分公司總裁蒂姆·巴克斯特15日辯解說(shuō)，三星在2日宣布停售產(chǎn)品之前曾把相關(guān)情況報(bào)告給該委員會(huì)。

　　一些細(xì)心人注意到，三星在2日的停售產(chǎn)品通知中，并未要求消費(fèi)者立即停止使用蓋樂(lè)世Note7手機(jī)；大約一個(gè)星期后，三星才在另一則通知中要求消費(fèi)者停止使用這款問(wèn)題手機(jī)。

　　目前，三星電子公司已在10個(gè)國(guó)家和地區(qū)將這款手機(jī)下架，召回風(fēng)波涉及大約250萬(wàn)部手機(jī)，而不同國(guó)家和地區(qū)的召回措施不盡相同。

　　美國(guó)聯(lián)邦航空局8日宣布，乘客不得在飛行途中打開(kāi)這款手機(jī)或給它充電，也不得將手機(jī)放在托運(yùn)行李中。高德納咨詢公司分析師阮祥（音譯）認(rèn)為，三星手機(jī)旗艦產(chǎn)品曝出安全隱患，再加上召回措施不力，“可能打擊整體消費(fèi)者信心”。

　　此外，三星電子公司14日在韓國(guó)多家報(bào)紙上刊登大幅廣告，宣布推出了一款針對(duì)蓋樂(lè)世Note7手機(jī)的軟件更新，使得手機(jī)最多只能充電60%，從而避免過(guò)熱而起火爆炸。但不少消費(fèi)者抱怨，這意味著手機(jī)的高端體驗(yàn)“大打折扣”。

　　巴克斯特15日在一則視頻中向消費(fèi)者道歉：“我們沒(méi)有達(dá)到你們所期待、所應(yīng)得的卓越品質(zhì)。”

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