微商“蓉蓉”快遞疑似被一名叫做“陳子發(fā)”的女子冒領(lǐng)的消息，經(jīng)本報報道后引起順豐海南負責人重視，他表示，公司正在著力調(diào)查此事，并積極聯(lián)系“蓉蓉”協(xié)商理賠事宜。

　　順豐快遞今日向本報反饋了初步調(diào)查結(jié)果，稱領(lǐng)取快遞點的是樂東當?shù)兀c他們有合作協(xié)議的一家便利店，據(jù)該店負責人介紹，快遞到店后，店主曾多次撥打收件人“蓉蓉”的電話，但一直顯示關(guān)機，無奈店主只能短信知會收件人包裹已經(jīng)到店。幾小時后一名女子來到店里，準確地報出了收件人的姓名、電話，稱是受委托來取件的。

　　盡管此人帶著帽子，蒙著臉，該店負責人認出，這名簽名“陳子發(fā)”的女子也來這里收寄過包裹。時隔8天后，收件人“蓉蓉”來到店里，稱她的快遞被冒領(lǐng)。此事雖然已經(jīng)超過了順豐公司規(guī)定的7日問題反饋時效，但順豐本著為每一位顧客負責的原則最終還是受理了“蓉蓉”反饋的問題。

　　順豐海南相關(guān)負責人表示，這家便利店存在操作不規(guī)范等問題，公司已經(jīng)根據(jù)合同與其解約。至于快遞是否被冒領(lǐng)，公司不排除通過報警或其他司法途徑解決。

　　據(jù)介紹，事發(fā)后，一向以速度與服務(wù)著稱的順豐快遞公司曾多次聯(lián)系收件人“蓉蓉”，但她因家庭瑣事，從?？?、樂東以及內(nèi)地省份來回奔波，順豐方面盡最大努力方便客戶，曾提出不管“蓉蓉”在哪里，都可以派當?shù)仨権S客服工作人員與她對接處理，但“蓉蓉”一直沒能抽出時間與公司工作人員見面，當面協(xié)助公司調(diào)查，并協(xié)商理賠事宜。下一步公司將繼續(xù)與她聯(lián)系，積極調(diào)查快遞被冒領(lǐng)，以及協(xié)商理賠事宜。

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