日前，一位年過(guò)花甲的候鳥老人在金花西路1號(hào)的億萬(wàn)嘉超市扶梯上跌倒了卻無(wú)店員過(guò)問(wèn)，數(shù)分鐘后才被好心人扶起。之后，除多處皮外傷外，老人還被安寧醫(yī)院診斷出患應(yīng)激障礙。億萬(wàn)嘉超市在支付了治療老人外傷的600余元醫(yī)療費(fèi)用后，拒絕再支付其余醫(yī)療費(fèi)用。11月30日，經(jīng)多次協(xié)商后，超市有關(guān)負(fù)責(zé)人與老人家屬無(wú)法達(dá)成一致的解決方案，決定走法律程序。老人的女兒張?chǎng)尉晗Ｍㄟ^(guò)南海網(wǎng)尋找當(dāng)日在超市見(jiàn)到母親跌倒的目擊證人及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的照片與視頻，她將提供500至1000元的酬金作為謝禮。??? 候鳥老人在億萬(wàn)嘉超市扶梯跌倒受多處外傷 被安寧醫(yī)院診斷出應(yīng)激障礙

　　10月22日傍晚六點(diǎn)左右，今年62歲，從黑龍江來(lái)海南看望女兒一家的候鳥老人張振榮帶著3歲的外孫女，到龍華區(qū)金花西路1號(hào)的億萬(wàn)嘉超市購(gòu)物。

　　“事后我母親告訴我，當(dāng)時(shí)她搭乘超市內(nèi)的手扶電梯上二樓時(shí)，扶梯上到約四五級(jí)階梯左右，扶梯突然晃動(dòng)了，使得她向前撲倒，摔傷了?！睆堈駱s老人的女兒張?chǎng)尉旮嬖V南海網(wǎng)記者：“她老人家跌倒后在運(yùn)行中的扶梯上滾爬了五六分鐘，掙扎著想站起來(lái)，身上多處被扶梯劃傷，我的小女兒腿也受傷了，被扶梯送至二樓，站在上面哭泣。在此期間，超市內(nèi)沒(méi)有一個(gè)店員過(guò)來(lái)將扶梯緊急停止，也沒(méi)有店員過(guò)來(lái)扶起我母親安撫孩子?！?/p>

　　張?chǎng)尉瓯硎?，母親告訴她，后來(lái)多虧了一位好心的顧客將其攙扶起來(lái)，可惜母親著急上去查看孩子的情況，并未看清楚這位好心人的相貌。隨后母親便帶著孩子回家了。

　　張?chǎng)尉暝诩姨婺赣H和女兒處理好傷口后，當(dāng)晚約9點(diǎn)，她帶著受傷的母親到超市去討個(gè)說(shuō)法。

　　“當(dāng)時(shí)超市的劉店長(zhǎng)態(tài)度很好，說(shuō)是會(huì)負(fù)責(zé)，會(huì)承擔(dān)老人的醫(yī)療費(fèi)用，所以我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)有報(bào)警，就帶著老人回家了?！睆?chǎng)尉暾f(shuō)：“但超市方負(fù)責(zé)人說(shuō)當(dāng)日監(jiān)控錄像壞了，沒(méi)有錄到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)畫面?！?/p>

　　10月23日，張?chǎng)尉攴驄D帶著母親和女兒到海口市人民醫(yī)院就診，醫(yī)生為張振榮老人開了三天的消炎針，費(fèi)用約600余元。億萬(wàn)嘉超市隨后也支付了這筆費(fèi)用。

　　10月28日，因老人有頭暈的癥狀，且小腿出現(xiàn)淤血、浮腫，張?chǎng)尉甑恼煞蛟诔泄ぷ魅藛T的陪同下帶著張振榮老人到市醫(yī)院復(fù)診。由于醫(yī)生擔(dān)心老人的傷情會(huì)引起心臟方面的問(wèn)題，便做了檢查，然后給老人開了7天的針?biāo)?/p>

　　之后，由于老人一直有頭暈、失眠、恐慌等癥狀，數(shù)次復(fù)診后，市醫(yī)院醫(yī)生建議老人到精神科醫(yī)院就診，11月12日，海南省安寧醫(yī)院的醫(yī)生為老人做出了應(yīng)激障礙的診斷，并建議老人服藥并配合心理治療。數(shù)次復(fù)診總共產(chǎn)生了約2600余元的費(fèi)用。

　　“當(dāng)我們后來(lái)拿著這些看病的發(fā)票找超市時(shí)，他們就不管了，門店的劉經(jīng)理給我們作了個(gè)書面答復(fù)，表示此事已超出門店管理權(quán)限，請(qǐng)我們與總部人事部門聯(lián)系?！睆?chǎng)尉暾f(shuō)。

　　當(dāng)張?chǎng)尉昱c超市總店聯(lián)系后，海南省億萬(wàn)嘉超市有限公司人事部劉經(jīng)理親自上門拜訪，探望了張振榮老人的傷情，但也明確表示，公司會(huì)承擔(dān)老人治療外傷所產(chǎn)生的費(fèi)用，但內(nèi)科與心理治療的費(fèi)用無(wú)法承擔(dān)。

　　之后，張?chǎng)尉暌患覕?shù)次與億萬(wàn)嘉超市有限公司溝通協(xié)商無(wú)果，張?chǎng)尉暌舱?qǐng)工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、司法部門與媒體介入，但雙方仍僵持不下。

　　超市只愿承擔(dān)外傷醫(yī)療費(fèi)并就未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人跌倒道歉雙方將對(duì)簿公堂解決問(wèn)題

　　11月30日下午，記者與張?chǎng)尉攴驄D來(lái)到位于海甸四東路寰島大廈的海南省億萬(wàn)嘉超市有限公司總部再次就此事進(jìn)行協(xié)商。

　　海南省億萬(wàn)嘉超市有限公司人事部劉經(jīng)理告訴記者，10月22日傍晚，張振榮老人的確在超市扶梯上不小心摔倒，然后自行離去。她承認(rèn)是由于超市剛開業(yè)，人手不足，超市內(nèi)員工尚未完全到位，所以才出現(xiàn)了老人在超市內(nèi)摔倒都沒(méi)有員工發(fā)現(xiàn)并及時(shí)施以援手的情況。而超市所使用的扶梯證照齊全，安全手續(xù)完備，如需查看，可提前告知，會(huì)讓工作人員準(zhǔn)備好，明天再來(lái)看。

　　“但我們承擔(dān)了老人的第一筆醫(yī)藥費(fèi)，門店的劉店長(zhǎng)和我也曾提著水果上門探望老人的病情。”劉經(jīng)理說(shuō)：“我們并沒(méi)有逃避責(zé)任或故意推諉?！?/p>

　　張?chǎng)尉瓯硎荆赣H現(xiàn)在因此事夜夜失眠，做女兒的看在眼里，心里很難受，她與丈夫愿意退讓一步，不要求億萬(wàn)嘉超市支付2600余元的復(fù)診費(fèi)用，只要超市愿意親自登門，誠(chéng)心誠(chéng)意地就店內(nèi)扶梯致老人摔倒受傷，給老人和孩子造成心理陰影、處理問(wèn)題推諉拖延等過(guò)失向母親道歉，解開母親的心結(jié)，這件事就算過(guò)去了。

　　經(jīng)劉經(jīng)理兩次電話請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后，告訴張?chǎng)尉攴驄D，億萬(wàn)嘉超市僅能就因人手不足沒(méi)有及時(shí)扶起摔倒的張振榮老人這一項(xiàng)過(guò)失，登門向張振榮老人道歉，而其他問(wèn)題并非億萬(wàn)嘉超市的過(guò)失，也不會(huì)支付2600余元的復(fù)診費(fèi)用。

　　張?chǎng)尉戡F(xiàn)場(chǎng)表示，超市處理此事的態(tài)度讓她無(wú)法接受。雙方將走法律程序解決問(wèn)題。

　　部分市民認(rèn)為億萬(wàn)嘉超市扶梯速度太快不安全 建議調(diào)慢速度

　　11月30日傍晚，記者來(lái)到位于金花西路1號(hào)的億萬(wàn)嘉超市，在張振榮老人曾跌倒的手扶梯附近詢問(wèn)了數(shù)位逛超市的市民。幾位市民表示搭乘扶梯時(shí)并未察覺(jué)有任何異常。

　　而市民劉女士表示，這個(gè)手扶梯剛起步時(shí)雖然比較慢，但是之后的運(yùn)行速度比較快，她認(rèn)為這家超市客流量較小，可以將扶梯速度稍微放慢一些。

　　另一位市民王女士也認(rèn)為扶梯運(yùn)行速度較快。

　　“像我?guī)е⒆觼?lái)乘電梯，就要一直牽著孩子，如果讓孩子自己乘速度這么快的電梯就比較危險(xiǎn)，不安全，超市可以把扶梯速度放慢一點(diǎn)?！蓖跖空f(shuō)。

　　老人家屬千元酬金尋現(xiàn)場(chǎng)目擊證人 感謝扶起老人的好心人

　　“那天將我母親從扶梯上扶起的那位好心人，我想通過(guò)媒體對(duì)他表示謝意。”張?chǎng)尉暾f(shuō)：“真是非常感謝?！?/p>

　　由于超市未能向張?chǎng)尉昱刻峁?0月22日她母親摔倒現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控錄像，張?chǎng)尉昱肯Ｍㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找當(dāng)日在超市見(jiàn)到母親跌倒的目擊證人，希望當(dāng)時(shí)目擊的熱心網(wǎng)友能提供現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻證據(jù)，她將給予熱心網(wǎng)友500至1000元的酬金作為謝禮。

　　聯(lián)系方式：張?chǎng)尉?5308991456?

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