陳錦冰在作《輿情3.0時(shí)代用戶形態(tài)》的演講 攝 袁宇

　　?？诰W(wǎng)8月18日消息（見習(xí)記者 陳五男）15日，第二屆中國(guó)城市輿情服務(wù)聯(lián)盟年會(huì)在?？谂e辦，深圳市中泓在線軟件有限公司副經(jīng)理陳錦冰在演講時(shí)表示，在紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，如何做好輿論引導(dǎo)、營(yíng)造輿論氛圍、樹立輿論價(jià)值觀等工作，將是我們共同的使命和責(zé)任，“輿論3.0時(shí)代，我們做的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，‘保姆式服務(wù)’?！?/p>

　　陳錦冰在作《輿情3.0時(shí)代用戶形態(tài)》的演講時(shí)表示，隨著輿情進(jìn)入3.0時(shí)代，用戶出現(xiàn)了不少的痛點(diǎn)，總結(jié)起來為“四不知”，表現(xiàn)在搜索時(shí)不知情，研判時(shí)不知因，應(yīng)對(duì)時(shí)不知策，評(píng)估時(shí)不知道。圍繞用戶所出現(xiàn)的問題，深圳市中泓在線軟件有限公司團(tuán)隊(duì)通過用戶聚類的方式，按照用戶需求將用戶分為企業(yè)和政府部門兩類。企業(yè)用戶所需的服務(wù)和產(chǎn)品，一般為競(jìng)品分析、廣告分析、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、危機(jī)公關(guān)、行業(yè)資訊和媒體分析等需求。而政府用戶所需要的可分為全面監(jiān)測(cè)、輿情分析、輿論應(yīng)對(duì)、輿情報(bào)告、輿情研判和輿情庫(kù)。

　　如何在分類的基礎(chǔ)上解決用戶問題？陳錦冰介紹說，首先會(huì)通過多元化產(chǎn)品解決方案，形成輿情工作閉環(huán)，然后建立輿情分析師、輿情研究所、培訓(xùn)的個(gè)性化服務(wù)體系，同時(shí)形成詞庫(kù)、智庫(kù)、輿情庫(kù)、指數(shù)的專業(yè)化數(shù)據(jù)分析模式?！半S著時(shí)間的推移，用戶需求會(huì)不斷增長(zhǎng)，每一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)都要為用戶提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或者解決的方案?！标愬\冰在談及個(gè)性化服務(wù)體系時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，在輿情培訓(xùn)方面，會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶需求提供相應(yīng)的技術(shù)交流、發(fā)言人指導(dǎo)；而場(chǎng)景化的輿論分析師服務(wù)，則是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，又稱為“保姆式服務(wù)”；輿情研究室，是針對(duì)處置的一些案例，包括對(duì)某事件的剖析形成的案例庫(kù)，提供給所有的客戶。

　　據(jù)陳錦冰介紹，深圳市中泓在線軟件有限公司除了成立輿情研究室，建立自己的輿情分析師團(tuán)隊(duì)外，還與中山大學(xué)的大數(shù)據(jù)研究中心進(jìn)行合作，構(gòu)建專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析模型。例如，專門采集?？谑心扯螘r(shí)期之內(nèi)多個(gè)熱點(diǎn)事件，得出?？谑胁煌瑓^(qū)域內(nèi)網(wǎng)民性格的差異，哪個(gè)區(qū)域網(wǎng)民最感性、最理性，哪個(gè)區(qū)域網(wǎng)民最愛表達(dá)。從網(wǎng)民關(guān)注度、批判思考能力以及傳播能力等角度出發(fā)，勾勒出?？谑芯W(wǎng)民性格的一個(gè)概貌?！爱?dāng)我們有了這個(gè)概貌之后，政府部門就可以從輿論的引導(dǎo)、政民的互動(dòng)、政府決策等一些工作提供參考的意見和依據(jù)。”針對(duì)數(shù)據(jù)分析模型的作用，陳錦冰舉例進(jìn)行了說明。

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