專車司機(jī)騷擾報(bào)復(fù)乘客、無理拒載、“車不對板”等問題成白領(lǐng)投訴焦點(diǎn)

　　如今專車軟件已成為不少廣州白領(lǐng)日常出行的主要工具，但連日來新快報(bào)記者接到多宗投訴稱，“用打車軟件居然叫來了面包車，又臟又臭，感覺自己是個運(yùn)貨的”，“司機(jī)素質(zhì)越來越差，不認(rèn)路又不用GPS,各種繞錯路”。甚至有專車司機(jī)因一言不合，就深夜把女白領(lǐng)扔在偏僻的馬路上，后女白領(lǐng)因投訴司機(jī)而遭頻繁騷擾。

　　對于以上種種情況，熱衷于打車軟件的白領(lǐng)們開始擔(dān)心，專車司機(jī)的準(zhǔn)入門檻究竟如何？一旦發(fā)生糾紛被掌握信息的乘客如何維權(quán)？

　　因路線分歧， 專車司機(jī)深夜“扔”下女白領(lǐng)

　　在天河上班的女白領(lǐng)賴小姐，于本月3日凌晨在廣州大道中叫了一輛滴滴快車，準(zhǔn)備回到位于番禺的家。賴小姐稱，上車后，她顧著玩手機(jī)，并不知道司機(jī)楊師傅的行駛路線，直到導(dǎo)航提醒“你已偏離路線”。賴小姐一看窗外，才發(fā)現(xiàn)車輛已經(jīng)行駛在了洛溪大橋上，“平?；丶叶际亲咝鹿饪焖俚?，走洛溪方向要遠(yuǎn)很多”。

　　賴小姐剛說了楊師傅兩句，楊師傅立馬“變臉”稱，“我不拉你了，你下車吧”。賴小姐稱，當(dāng)時已是深夜，周圍又很偏僻，所以她拒絕下車，“不行，你要是拒載，我就投訴你”。

　　但任憑賴小姐怎么說，汽車才剛駛下洛溪大橋，她就被“請”下了車。楊師傅還告訴賴小姐，“我不收你錢，你想投訴就投訴吧”，說完給了她30元就揚(yáng)長而去。

　　被扔在橋下的賴小姐又驚又怒，她認(rèn)為這個司機(jī)的做法太過分了，不僅拒載，還把她放在這么危險(xiǎn)的地方，“萬一真有個意外，該怎么辦”。幸好最后她成功攔到了一輛的士，但路費(fèi)卻比原來多了很多。

　　在的士上，賴女士直接打“滴滴打車”的客服投訴，她本以為這事就這么過去了，沒想到這才是“噩夢”的開始。

　　投訴到客服后，卻遭司機(jī)頻繁騷擾

　　當(dāng)天晚上7時左右，客服回應(yīng)賴小姐，正在跟進(jìn)處理此事。但次日凌晨1時24分，賴女士就接到了楊師傅的電話，在22秒的通話內(nèi)容中，對方只說了一句話，“送個小姐到廣州大道”，感到莫名其妙的賴小姐又在6分鐘后，收到對方發(fā)的一條帶有“×你媽”、“不要臉”等污辱性字眼的短信?！八茌d在先，還這樣罵人”，賴小姐隨后將短信截圖發(fā)給客服。

　　7月6日上午9時左右，客服再回復(fù)表示，“將扣除該司機(jī)當(dāng)月績效，若司機(jī)再次被投訴，將會與司機(jī)解除合作”?？头幕貜?fù)讓賴小姐覺得很不滿意，“難道要等到出現(xiàn)一個受害者，他們才與其解除合作嗎？”更出乎賴小姐意料的是，當(dāng)天下午5時31分和5時36分，她先后兩次接到陌生號碼的騷擾電話，內(nèi)容也是不堪入耳的罵人話。

　　憤怒又無奈之下，賴女士選擇了報(bào)警，就在派出所錄口供時，再次接到了楊師傅的電話，電話里除了辱罵，還威脅稱要來找她。

　　在新快報(bào)記者的跟進(jìn)下，前日下午滴滴打車的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)調(diào)查司機(jī)確實(shí)存在騷擾乘客的行為，已經(jīng)被清除出該打車平臺，同時已經(jīng)警告司機(jī)如果繼續(xù)騷擾乘客，將通過相關(guān)部門追究其法律責(zé)任。若乘客的人身安全受到司機(jī)的威脅，也會配合警方調(diào)查。

　　而涉事司機(jī)楊某在接受新快報(bào)記者采訪時，對于賴小姐所述當(dāng)日的遭遇不置可否，但他認(rèn)為拒載是自己的權(quán)利，“我是私家車，沒規(guī)定要受氣，你可以坐出租車去”。他更揚(yáng)言：“惹火我，人都可以滅?！?/p>

　　不是孤例，

　　多市民投訴專車服務(wù)質(zhì)量下降

　　事實(shí)上，賴小姐的事件并不是孤例，連日來已有多位市民向新快報(bào)記者投訴，使用打車軟件時遭遇各種問題。

　　家住番禺的女白領(lǐng)廖小姐抱怨，日前從花都使用專車到人和時居然來的是一輛面包車，且車外表看上去很殘破，車內(nèi)還有一股難聞的氣味?！艾F(xiàn)在專車司機(jī)的素質(zhì)越來越差，早就沒有之前宣傳的那樣準(zhǔn)備水、幫忙開車門了，這也就算了，現(xiàn)在居然連面包車都用上了，感覺我成了拉貨的?！?/p>

　　在海珠區(qū)上班的白領(lǐng)鄧先生也投訴稱遭遇過“車不對板”，打車軟件顯示的明明是一部豐田卡羅拉，可是來的卻是一款很舊的豐田威馳?！安皇钦f不能坐，但有被欺騙的感覺?！?/p>

　　在珠江新城上班的蔡小姐則告訴新快報(bào)記者，有一次著急打車，司機(jī)說馬上就到，等了差不多半個小時，其間多次和司機(jī)溝通，他都說馬上就到，結(jié)果最后司機(jī)宣稱“找不到路，不來了”。蔡小姐說：“現(xiàn)在很多外地司機(jī)根本不認(rèn)識路這也沒關(guān)系，只要用GPS就好，但他們就是不肯用，到處繞路。”

　　這樣的個案還有很多，但不是每個乘客都會選擇投訴，“專車司機(jī)掌握了我的電話號碼，而且還知道我上下車地址，如果真要報(bào)復(fù)還挺危險(xiǎn)的。”蔡小姐無奈道。

　　打車軟件回應(yīng)

　　正探索制作“中轉(zhuǎn)站”，讓司機(jī)乘客不能通過手機(jī)直接聯(lián)系

　　針對上述產(chǎn)生的各種情況，昨日新快報(bào)記者詳細(xì)詢問了打車軟件的相關(guān)責(zé)任人。對方表示，對于司機(jī)接單后會獲得乘客的手機(jī)號等信息，從而對投訴乘客進(jìn)行騷擾的情況，平臺已經(jīng)注意到了，正在嘗試探索制作一個類似中轉(zhuǎn)站的平臺，即司機(jī)和乘客要通過這個中轉(zhuǎn)站聯(lián)系上對方，而無法直接通過手機(jī)聯(lián)系。

　　但他們和每一個司機(jī)簽約前，會要求提供包含無犯罪記錄證明、身份證等信息，同時還專門設(shè)有做背景調(diào)查的團(tuán)隊(duì)，通過相關(guān)渠道去核實(shí)司機(jī)所提供信息的真實(shí)性，以此盡量杜絕風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

　　至于市民投訴的“車不對板”問題，該負(fù)責(zé)人表示，簽約的即使是打車費(fèi)用最便宜的快車，也必須是價格在10萬元以上、車齡在6年以內(nèi)的汽車。提供完相關(guān)資料后，司機(jī)還要到分布在各個城市的線下服務(wù)站，做線下的當(dāng)面審核。

　　若乘客在使用的過程中，發(fā)現(xiàn)“車不對板”的行為，可以向客服人員反饋，平臺會要求司機(jī)再次提供相關(guān)的信息，如果通過審核，則可以繼續(xù)在平臺上服務(wù)乘客，若不能，則會被清理出平臺。

　　不過據(jù)專車司機(jī)透露，關(guān)于車型只需要在網(wǎng)上登記，并沒有人線下審核，一般沒有投訴就不會被知道。一名兼職的專車司機(jī)更直言，“現(xiàn)在像滴滴這樣的打車軟件都不賺錢了，補(bǔ)貼也少，大家也就是沒事干著玩，如果還要受氣，誰干啊，之前態(tài)度好也是看錢份上”。他表示這也許是專車司機(jī)和乘客矛盾激化的原因，最近在他們?nèi)ψ永?，把乘客直接“扔”在半路上的事時有發(fā)生。

　　律師建議

　　上車前后都要拍照 保留完整證據(jù)鏈

　　對此，新快報(bào)記者專門咨詢了北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所馬錦林律師，專車司機(jī)是否有權(quán)半路拒載，遭遇司機(jī)騷擾應(yīng)該如何維權(quán)？馬錦林稱，從用軟件打車到雙方約定見面的時間地點(diǎn)，再軟件操作上車行駛等一系列行為來看，相仿的合同履行權(quán)利與義務(wù)已形成，無論是否私家車，司機(jī)都沒有權(quán)利在未協(xié)商一致的情況下拒載。

　　他還特意提醒，乘客在上車前后，應(yīng)保留好打車記錄，上車前拍攝下司機(jī)的車牌號，上車后拍下車內(nèi)情況等，保留完整的證據(jù)鏈，已方便產(chǎn)生糾紛時更好地維權(quán)。

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