因俄羅斯南方十字旅游公司宣布破產(chǎn)導(dǎo)致740名在海南的俄羅斯游客返程受阻。海南省政府、三亞市政府及省級(jí)相關(guān)部門了解情況后，第一時(shí)間采取成立應(yīng)急處理小組等多項(xiàng)措施，積極幫助這些游客排憂解難。9月13日，記者從相關(guān)部門了解到，目前，已經(jīng)促成俄方提供返程飛機(jī)，解決游客的返程問題，第一批游客將于14日凌晨乘飛機(jī)回國(guó)。

　　據(jù)海南省旅游委副主任陳鐵軍介紹，9月11日，海南省旅游委得知因俄羅斯南方十字旅游公司宣布破產(chǎn)，導(dǎo)致正在海南旅游的740名俄羅斯游客返程受阻，其中三亞市472人，萬寧市166人，樂東縣102人。這些游客共分布在22家酒店。

　　“為了保障俄羅斯游客在海南旅游期間的全面安全和順利返程，海南省旅游委積極上報(bào)國(guó)家旅游局并通過外事部門上報(bào)外交部，多渠道幫助游客解決返程受阻問題?！标愯F軍說。

　　據(jù)介紹，根據(jù)海南省政府的統(tǒng)一部署，海南省旅游委立即派出工作組，與三亞、萬寧、樂東等市縣政府一起，研究具體解決方案，并組織協(xié)調(diào)相關(guān)旅游企業(yè)妥善處理。本著“游客至上，人文關(guān)懷”的宗旨，要求俄羅斯南方十字旅游公司在海南的地接社和22家酒店共同安撫俄羅斯游客，確保所有游客的合法權(quán)益、人身財(cái)產(chǎn)安全，并對(duì)游客提供熱情周到的服務(wù)。

　　“在多方的共同努力下，目前已與俄方交涉確定了返程的航班和時(shí)間，將于9月14日由俄羅斯UT航空公司和俄羅斯洲際航空公司各派出一架飛機(jī)，分兩批將600多名游客接回俄羅斯?！标愯F軍說，對(duì)剩余的100多名游客，海南省政府有關(guān)部門將繼續(xù)協(xié)調(diào)俄方飛機(jī)安排他們?nèi)缙跉w國(guó)。

　　三亞市政府副秘書長(zhǎng)周俊表示，由于三亞的返程受阻游客數(shù)量較多，三亞市政府快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行了具體分工安排。其中市旅游委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店和地接社做好在店客人的安撫和安置工作，公安部門負(fù)責(zé)做好游客安全保障以及簽證服務(wù)工作，外事部門負(fù)責(zé)做好游客涉外事務(wù)的處理。

　　三亞萬麗度假酒店市場(chǎng)總監(jiān)吳志接受記者采訪時(shí)說，酒店一共有70多位俄羅斯游客，酒店無條件地關(guān)懷和幫助他們，讓他們滿意而歸。

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