中國標準化研究院服務標準化研究所所長柳成洋博士，做客《留學易客廳》。

本期嘉賓：柳成洋博士

網(wǎng)易教育：　　各位網(wǎng)友，大家好！歡迎收看本期留學（微博）易客廳，提起語言培訓，我想網(wǎng)友們都不會感到陌生，無論是我們本人還是自己的孩子親戚朋友或者周圍的同學同事，一定都有接受語言培訓的經(jīng)歷。在我國，語言培訓已成為一個非常繁榮的產(chǎn)業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，我國目前已有語言培訓機構近4萬家，產(chǎn)值總量已達到上百億美元，而全世界的語言培訓服務產(chǎn)值則更是高達700億美元。

　　為了規(guī)范如此龐大的語言培訓服務產(chǎn)業(yè)，保護全球范圍語言培訓服務消費者的合法權益，國際標準化組織，也就是ISO于前不久發(fā)布了ISO29991:2014《語言培訓服務基本要求》，作為全球首部語言培訓服務國際標準，該標準的出臺實施將對世界范圍內(nèi)的語言培訓服務產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。

　　那么具體這項標準的主要內(nèi)容是什么，它的實施將對我國甚至世界的語言培訓服務機構產(chǎn)生什么影響，以及在標準研制過程中都有哪些有趣的幕后花絮、逸聞趣事，我想廣大網(wǎng)友，尤其是網(wǎng)易教育的網(wǎng)友們一定非常感興趣、非常想了解，為此我們今天專程邀請到了這項標準的召集人、ISO/TC232副主席、中國標準化研究院服務標準化研究所所長，柳成洋博士，請她和我們聊一聊這項標準的臺前幕后。

　　首先歡迎柳博士！

柳成洋：　　您好！網(wǎng)易教育的網(wǎng)友大家好！

網(wǎng)易教育：　　首先，請您給我們介紹一下ISOTC232是什么樣的機構？

柳成洋：　　ISO是國際標準化組織的簡稱，在這個國際標準化組織下面有很多標準化的技術委員會，包括鋼鐵、材料等等，它下面有一個新的成員，就是ISOTC232，全稱是“非正規(guī)教育服務標準化技術組織”，那么它主要負責的就是，我們用一個大家比較容易理解的概念，除了小學、中學、大學這種學歷教育意外的非正規(guī)、非學歷教育意外的教育服務、培訓服務，都包括它的標準化范圍之內(nèi)。它負責全球的、相關的國際標準的研制以及國際標準的推動工作。

標準由25國家共同提出?中國做召集人

網(wǎng)易教育：　　請柳博士介紹一下標準的具體內(nèi)容。

柳成洋：　　這個標準一共包括了大概10個章節(jié)，整個10個章節(jié)的內(nèi)容有相關的25個成員國，我們共同來起草，整個標準，成立的工作組的召集人是我們中國提出的，中國是這個工作組的召集人，整個標準的內(nèi)容也是25個國家共同提出的，共包括了10個章節(jié)，其中包括整個語言培訓服務需求的識別，整個服務項目的設計，整個服務的環(huán)境，比如我們經(jīng)常會去到一些教室，環(huán)境如何讓大家感到更舒適，給大家提供更合理、舒適、優(yōu)雅的學習環(huán)境，還包括整個培訓的質(zhì)量控制和質(zhì)量要求，包括整個培訓課程的設置以及培訓之后整個效果的評估，在培訓過程當中教師和學生之間的溝通，整個組織內(nèi)部之間的溝通等等事宜，都在這個標準的規(guī)范范疇之內(nèi)。

　　我想強調(diào)一下，這個標準從國際大趨勢來講，它是一個推薦性的國際標準，是建議大家去采納使用的標準。

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