最近，媒體啟動了一個手機品牌質(zhì)量的口碑調(diào)查，調(diào)查結(jié)論顯示，在記者調(diào)查到的手機品牌里,近半的三星手機存在自動關(guān)機，耗電量大等問題。近日，?？谑忻穸肯蛴浾叻从常诮衲?月13號，花五千多元購買的三星S5手機，第一天就因為一個軟件的下載導(dǎo)致“癱瘓”，董女士還將她的痛苦遭遇寫進了微博。

　　市民反映手機使用第1天就“癱瘓” 無奈送修被格式化

　　董女士在她的這篇題為“一個三星S5手機用戶的痛苦遭遇”的長微博里，主要投訴了手機下載軟件出現(xiàn)問題返修，卻被無故格式化，其次三星的售后服務(wù)讓人無法恭維，第三，三星的三包承諾根本是一個陷阱等問題。

　　董女士告訴記者，她當(dāng)時下載一個名為“有道翻譯”的軟件時，手機屏幕上突然不斷出現(xiàn)提示，提示內(nèi)容為：“該功能已禁用”。董女士稱，出現(xiàn)問題后，她以為是手機死機，先后采用了關(guān)機、拔電池等方式，仍沒有解決問題。隨后她來到了海口市國貿(mào)大道三星電子授權(quán)服務(wù)中心進行檢測，工作人員表示他也沒見過這種情況，然后就進行了格式化。

　　董女士認(rèn)為，手機因為下載軟件出現(xiàn)問題，就直接采用極端的格式化方式，最終造成了用戶文件的丟失，她感覺非常地氣憤。 “我現(xiàn)在很少下一些軟件了，要是下也只是從三星機子里他們提供的ATP下載中心里才能下載?！倍繜o奈的表示。

　　三星手機自身鑒定有問題才退換 消費者疑為陷阱

　　根據(jù)手機“三包條例”規(guī)定，對于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的非人為損壞的故障，自購買之日7日起，移動電話主機出現(xiàn)性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。然而，當(dāng)購機僅1天的董小姐因為手機使用出現(xiàn)問題，提出來要退貨時，三星海口分公司的林先生卻說，只有?？谌请娮?授權(quán)服務(wù)中心)鑒定是手機有問題的情況下，才能做退貨或換貨處理。而手機因為格式化已可以正常使用，不予換貨。

　　董女士認(rèn)為，這個三包承諾根本就是一個陷阱。記者隨后來到位于?？趪Q(mào)大道的三星維修中心了解情況，一位工作人員解釋說：“出現(xiàn)這個情況，是不是她(董女士)下載的軟件有問題，她下載的渠道有沒有問題，軟件是不是有病毒啊。如果不是這方面問題，可以去問三星客服?！?/p>

　　三星客服回應(yīng):下載軟件出問題屬正常情況內(nèi)置軟件也正常記者隨后撥打了三星官方客服的電話，官方客服人員說，“現(xiàn)在智能手機不可能一點問題都沒有，死機、速度慢的情況會有出現(xiàn)，董女士下載的是第三方軟件，或多或少會存在一些問題。”對于將董女士的手機直接格式化的情況，客服人員表示，董女士之前可能沒有跟維修師傅溝通，維修師傅便進行了格式化，客服人員稱可以給董女士換貨。

　　記者問到，不少手機用戶還反映購買三星手機時，比如多余的軟件內(nèi)置在手機里，用不上還耗電耗流量，如果要卸載就不給保修等問題，三星官方客服人員回應(yīng)稱：“新電子產(chǎn)品會有與之相關(guān)聯(lián)系的服務(wù)軟件，也有的是跟三星公司合作，會有一些內(nèi)置軟件，其他手機也有這種情況，比如跟其他公司合作，都會有內(nèi)置軟件的，這些都是正常情況，無法刪除。”

　　記者將以上答案反饋給董女士，她告訴記者，此事已過去一個多月，因工作繁忙，手機又過了他們的退貨期限，她對此事只能無奈作罷。

　　董女士在微博中說，她五千多塊錢花出去，卻買回一個噩夢。十幾年來，她用過7部諾基亞，1部蘋果，從來沒有遇到過這樣的煩惱。

　　律師：剝奪選擇權(quán)公平交易權(quán)屬霸王條款 消費者維權(quán)難

　　對于以上情況，記者聯(lián)系咨詢了海南盈帆律師事務(wù)所律師李君，李君認(rèn)為，從消費者的角度來看，商品出現(xiàn)問題，消費者只能被動地接受商家給出的處理方案，消費者因為時間成本問題，只能選擇放棄，這里面有失法律的公平原則。

　　“一些軟件無法刪除，刪除軟件后無法保修，強制讓消費者使用與之有商業(yè)合作的軟件，這些都侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等?！崩罹Q，由于目前智能手機的市場需求量大，手機用戶多，一些消費者并不在意自身的權(quán)益，而且商家比較強勢會忽略消費者的一些感受。加之消費者維權(quán)需要成本，需要時間，手機的問題又很難取得實質(zhì)性的證據(jù)，維權(quán)最終都變成不了了之，無奈放棄。

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