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    2. 政府職能轉變,行政服務需要走向標準化。今天,我省出臺并實施《行政服務中心窗口規(guī)范》,標志著我省行政服務走向標準化。
         
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      海南行政服務走向標準化 政務窗口服務實施首問負責制

      ??诰W http://www.zw34.cc 時間:2014-02-27 11:23

        政府職能轉變,行政服務需要走向標準化。今天,我省出臺并實施《行政服務中心窗口規(guī)范》,標志著我省行政服務走向標準化。

        轉變政府職能,建設服務型政府,是全面深化改革的重要內容。目前,我省正在運行的政務中心共有19個。

        翻開《規(guī)范》,記者看到,對政務中心的環(huán)境、設施、安全和人員素質、服務要求、服務用語等,《規(guī)范》都給出十分具體的標準,有很強的適用性和操作性。

        如服務要求,根據政務窗口服務工作實際,從服務的基本要求、服務流程和辦件管理三個方面對窗口辦理事項整個過程提出基本規(guī)定和質量要求,對服務制度建設、流程建立、事項公開、服務方式等作出詳細規(guī)定,并強調首問負責制的實施,對窗口辦件包括即辦件、承諾件、聯(lián)辦件等辦件時限管理做出具體的要求。

        如對服務用語,《規(guī)范》要求:為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”,“請?zhí)顚憽钡取?/p>

        省質量技術監(jiān)督局有關負責人介紹說,出臺的《行政服務中心窗口規(guī)范》借鑒了國內外先進地區(qū)的行政服務標準,全面推廣《規(guī)范》,將提高政務服務質量,加速政府職能轉變,促進海南行政服務與國際接軌。

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      [來源:海南日報] [作者:周月光] [編輯:周才能 實習生 鐘明敏]
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