寬闊明亮的候訪大廳、干凈整齊的座椅、真誠(chéng)熱情的工作人員……這是記者近日在新落成的貴州省群眾工作中心看到的場(chǎng)景。

　　自8月19日，位于貴陽(yáng)市青年路35號(hào)的貴州省群眾工作中心正式“上崗”，開始接待來(lái)訪群眾以來(lái)，作為全省落實(shí)黨的群眾路線的具體實(shí)踐，中心的出現(xiàn)遵循全新的信訪理念，為廣大群眾提供全新的信訪環(huán)境，創(chuàng)造了全新的信訪模式。

　　真心真情，讓群眾找到“家”、當(dāng)“主人”

　　“請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)反映情況的嗎？”“來(lái)，先喝杯水，我?guī)ヌ畋??！惫ぷ魅藛T的熱情接待讓來(lái)訪群眾一進(jìn)門便享受到了意料之外的“優(yōu)待”?！疤袆?dòng)了！”年近古稀的紀(jì)象林老人從沒想過(guò)，自己上門“討說(shuō)法”竟然還能享受笑臉相迎、專車相送的厚待。盡管當(dāng)天反映的訴求并沒能馬上解決，但在他看來(lái)訴求得以表達(dá)，問(wèn)題就相當(dāng)于解決了一半。

　　不見了以往頻頻出現(xiàn)的大吵大鬧，取而代之的是井然有序。在群眾服務(wù)中心，有情況需要反映的群眾一進(jìn)門就能接到工作人員遞過(guò)來(lái)的熱茶，接著有專人指引填表、拿號(hào)、等呼叫……在服務(wù)中心一間間獨(dú)立的接訪室里，來(lái)訪人和接訪人在一張桌子面對(duì)面而坐，茶水冒著熱氣，交談開始，氣氛融洽。

　　“一聲問(wèn)候，關(guān)心群眾；一張笑臉，貼近群眾；一杯熱茶，尊重群眾；一片熱心，溝通群眾；一份記載，幫助群眾；一句祝福，溫暖群眾。”這是候訪大廳LED大屏幕上不斷滾動(dòng)出現(xiàn)的幾行字。簡(jiǎn)單的幾句話說(shuō)到了來(lái)訪群眾的心窩里，工作人員的立說(shuō)立行、熱情服務(wù)更是做到了大家的心坎上，群眾真正找到了反映問(wèn)題，尋求解決的“家”。

　　8月19日，群眾工作中心剛一落成，貴州省委書記、省人大常委會(huì)主任趙克志，省委副書記、省長(zhǎng)陳敏爾和省委副書記李軍等省主要領(lǐng)導(dǎo)同志就來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，聽取群眾訴求。趙克志、陳敏爾強(qiáng)調(diào)，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，維護(hù)群眾利益是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，信訪工作是我們黨密切聯(lián)系群眾的一個(gè)重要渠道。全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要真誠(chéng)傾聽群眾呼聲、真實(shí)反映群眾愿望、真情關(guān)心群眾疾苦，真正做到在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，只為解決問(wèn)題想辦法、不為工作不足找借口，千方百計(jì)化解矛盾、凝心聚力，全力維護(hù)全省經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定的大好局面，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全省各族干部群眾為科學(xué)發(fā)展、后發(fā)趕超、推動(dòng)跨越、同步小康努力奮斗。

　　據(jù)介紹，新落成的貴州省群眾工作中心占地面積12179平方米，建筑面積達(dá)16883平方米，可同時(shí)容納1000多名群眾候訪。接訪大廳共設(shè)27個(gè)接訪窗口，每個(gè)窗口由兩家單位共享，41家單位各有一塊工作地盤，可同時(shí)接待群眾54人。

　　同時(shí)，中心還根據(jù)工作的實(shí)際需要，增設(shè)了調(diào)處室、心理疏導(dǎo)室、法律援助室、信訪代理室、醫(yī)務(wù)室等。候訪大廳涼爽舒適，飲水處、洗手間近在咫尺，來(lái)訪群眾真正成為群眾工作中心這個(gè)“家”的“主人”。

　　“一廳式”受理，“一攬子”解決 問(wèn)題“中轉(zhuǎn)站”變身“終點(diǎn)站”

　　“群眾工作中心就是給群眾說(shuō)話的地方，我們就要聽民意，了解他們所想、所盼、所需。”將辦公室“搬進(jìn)”群眾工作中心的省國(guó)土資源廳政策法規(guī)處副處長(zhǎng)陳貞烈接受記者采訪時(shí)說(shuō)，以前是坐在辦公室等，現(xiàn)在是主動(dòng)走近群眾，“距離近了，關(guān)系更緊密了，責(zé)任也更大了。”

　　為了更好地服務(wù)群眾，解決群眾訴求，群眾工作中心中心創(chuàng)造性地制定了來(lái)訪接待工作辦法和程序，通過(guò)整合各職能部門資源，形成“一廳式”受理、“一攬子”解決的接談接處模式，嚴(yán)格實(shí)行窗口調(diào)處、聯(lián)席會(huì)議綜合調(diào)處、省委常委包案調(diào)處三級(jí)機(jī)制，問(wèn)題不解決不出中心。面對(duì)群眾反映的問(wèn)題，中心按照“接待、接訪、接談、接處”四級(jí)處理機(jī)制，力圖使信訪事項(xiàng)的處理實(shí)現(xiàn)由“中轉(zhuǎn)站”向“終點(diǎn)站”的職能轉(zhuǎn)變。

　　同時(shí)，中心還實(shí)行首訪責(zé)任制度。把群眾反映的問(wèn)題處理在初訪中，最大限度地減少群眾因問(wèn)題不能解決或解決不滿意而重復(fù)上訪，切實(shí)提高了首次接待群眾信訪工作的質(zhì)量和效率。

　　記者了解到，自8月19日打開以來(lái)，中心接訪窗口每天都有大批的群眾來(lái)訪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一周以來(lái)，接訪廳日均接待來(lái)訪群眾約600人次，其中，通過(guò)接待中心窗口現(xiàn)場(chǎng)一級(jí)調(diào)處成功率約25%。

　　憑著一心一意為群眾服務(wù)的態(tài)度，省群眾工作中心已逐步構(gòu)建起“集中接待、集中處理、集中化解”的群眾工作集中辦理模式。通過(guò)聽群眾意見、應(yīng)群眾訴求、解群眾之難、排群眾之憂、納群眾建議、集群眾智慧，真正融入群眾、了解群眾、關(guān)心群眾，一條新的、更行之有效的信訪渠道正被廣大群眾認(rèn)知、認(rèn)可。