?？诰W(wǎng)3月14日消息?“到海口都四五天了沒有通知，后來還是我自己去找到的?！苯?，家住在西海岸的李先生反映稱，不久前朋友從北京寄來一件工藝品，到海口后四五天都沒接到收件通知，并且還要自己去快遞公司找，遲來的郵件還要自己去找，這是怎么一回事呢？

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　　顧客質(zhì)疑：遲來的包裹，要自己上門去取？

　　據(jù)李先生說，近日通過網(wǎng)站查詢得知物品已經(jīng)到達(dá)?？?，并在派送中，可是他等了四五天仍然沒有接到快遞員的電話，最后李先生自己親自到倉庫找到自己的包裹。自行取包裹這一路下來讓李先生很是懊惱。

　　“前幾天，我就在網(wǎng)上查詢到包裹已經(jīng)到達(dá)海口了，并已經(jīng)在派送中，可是卻沒人通知我，打電話到快遞公司不是沒人接就是忙音?！崩钕壬硎咀约汉芫o張這個包裹，這么久都沒通知不知道包裹是什么狀況，很擔(dān)心。

　　在后來與快遞公司接觸中，李先生說：“有一點(diǎn)不能理解的是，我去取包裹的時候工作人員說我的地址不在他們服務(wù)范圍內(nèi)，才會四五天等不到包裹。即使包裹不在投遞范圍，到達(dá)?？诤罂爝f公司也應(yīng)該通知一下，而不是讓我們主動找他們。”

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　　快遞解釋：延誤受主客觀因素影響

　　伴隨網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也越來越依賴快遞行業(yè)的支持，并促進(jìn)快遞行業(yè)的發(fā)展，作為第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一，眾所周知，是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是行業(yè)贏得消費(fèi)者信賴的不二法寶。

　　中通快遞公司向記者介紹，出現(xiàn)快遞延誤的情況，除了受到天氣、交通運(yùn)輸?shù)瓤陀^因素外，還與企業(yè)處理能力、收件人地址是否清晰以及行業(yè)服務(wù)淡、旺季有關(guān)。

　　“在快遞服務(wù)進(jìn)入旺季的時候，每天寄遞快遞的消費(fèi)者就會增加，快遞企業(yè)也會積壓大量快件，如果快件數(shù)量超出企業(yè)承受力，可能會出現(xiàn)這種延送情況?！蓖瑫r，中通公司表示會盡最大努力提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， “如果收件人地址寫的不清楚，也會影響快遞投遞的時間?！?/p>

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　　部門解答：快遞延誤可要求索賠

　　快遞延誤市場有之，據(jù)有關(guān)資料顯示，去年海南省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心接到的消費(fèi)者申訴案件中，快遞延誤申訴量占到50%以上。

　　“如果收件人地址超出了快遞公司的投遞范圍，工作人員應(yīng)主動通知消費(fèi)者采取其它方式接收快遞 ?！笔∴]政管理局市場監(jiān)管處負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)了解，一般情況下，投遞形式應(yīng)主要包括按名址投遞和自取兩種形式。一是按名址投遞，企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次免費(fèi)投遞。二是自取方式，主要包括投遞2次仍無法投遞的快件，可由收件人到指定地點(diǎn)自取；另有相關(guān)政府部門提出要求的，可由收件人到指定地點(diǎn)自取。

　　而收件地址屬于尚未開通快遞服務(wù)的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點(diǎn)自取的方式。根據(jù)《<快遞服務(wù)>郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第4.4條規(guī)定，除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：同城快遞服務(wù)時限不超過24小時；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。超出規(guī)定時間范圍，則按照快件延誤處理。