全國兩會前奏

住瓊?cè)珖f(xié)委員提案：

《關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟賦能旅游產(chǎn)業(yè)的具體建議》

聚焦建議提案辦理

編者按：

2022年全國兩會上，住瓊?cè)珖舜蟠?、政協(xié)委員圍繞關(guān)系國計民生的重大問題和社會熱點難點問題，結(jié)合海南省情實際，以高度的政治責任感和歷史使命感，向大會提交一批高質(zhì)量的建議、提案。本報特擷取其中的部分熱點建議、提案及有關(guān)辦理情況予以報道，敬請關(guān)注。

【案由】隨著我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字經(jīng)濟提振加速，驅(qū)動了多產(chǎn)業(yè)融合升級，也成為助力旅游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展新的突破口，“數(shù)字科技+旅游”融合發(fā)展也將成為旅游產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展趨勢。通過數(shù)字經(jīng)濟，可以前所未有地增加旅游項目和內(nèi)容，并帶來旅游的全新體驗。

【建議】一、建議國家旅游主管部門就“數(shù)字+旅游”進行全方位的頂層設(shè)計，建議擴大專項基金推動企業(yè)進行數(shù)字旅游項目、產(chǎn)品的開發(fā)，進行數(shù)字旅游景區(qū)建設(shè)，組建旅游業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟，推動旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字化場景服務(wù)能力，推動旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)全方位、全角度、全鏈條的數(shù)字化。建議國家教育主管部門和旅游主管部門采用“產(chǎn)學研一體化”模式協(xié)同培育旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化人才，依托優(yōu)秀的旅游實踐項目，提升數(shù)字旅游人才的實踐管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。特別是，旅游部門引導傳統(tǒng)旅游景區(qū)、景點開展數(shù)字化建設(shè)，對利用開展數(shù)字旅游項目的優(yōu)秀企業(yè)給予政策和資金扶持，讓旅游產(chǎn)業(yè)與時俱進，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游新需求。

二、針對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)存在淡旺季用工需求差異大等現(xiàn)實困境，建議建立全國性的線上旅游企業(yè)用工交流平臺，用基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的社會化用工模式解放傳統(tǒng)淡旺季用工困境，突破本地就業(yè)的限制。建立起線上線下相結(jié)合的靈活用工機制，將各旅游企業(yè)用工淡旺季、跨地域進行調(diào)配，充分利用數(shù)字平臺進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

三、推動游客、企業(yè)、政府三方共贏的數(shù)字化誠信體系建設(shè)。實現(xiàn)端到端的投訴服務(wù)體系，集成服務(wù)信息，簡化投訴流程，準確定位投訴事件歸屬部門，打造以游客為中心的全國化全程可視化投訴體系。特別是數(shù)字化投訴平臺的建立可使投訴者可以一站式解決問題。同時，對誠信建設(shè)良好的企業(yè)給予政策和資金的支持。

【辦理結(jié)果】文化和旅游部將進一步推動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用普及，持續(xù)推進智慧旅游發(fā)展，推動旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。將會同教育部持續(xù)加強旅游領(lǐng)域人才培養(yǎng)力度，不斷加強相關(guān)專業(yè)和課程建設(shè)，依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)學合作項目，提升數(shù)字旅游人才的專業(yè)水平和實踐能力，為數(shù)字賦能旅游產(chǎn)業(yè)提供人才保障和智力支持。

(整理/海南日報記者 劉操)