成為全省政務(wù)“一網(wǎng)協(xié)同”總?cè)肟?，接入?yīng)用已超650個——

海政通：重構(gòu)海南數(shù)字政務(wù)新流程

記者8月5日從省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉，截至目前，“海政通”平臺已接入應(yīng)用超650個，機關(guān)“內(nèi)部零跑動”事項超1600個，作為海南省政務(wù)“一網(wǎng)協(xié)同”總?cè)肟诘淖饔萌找嫱癸@。

海政通是海南省為推進政府數(shù)字化建設(shè)與轉(zhuǎn)型開發(fā)的掌上辦公App，由省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心打造，阿里巴巴釘釘提供技術(shù)支撐，是海南全省公職人員政務(wù)協(xié)同唯一入口。海政通上線4年來，通過讓數(shù)據(jù)多跑路，實現(xiàn)群眾和企業(yè)“一件事一次辦”甚至“一次不用跑”，大大提升了政務(wù)辦事及服務(wù)效率；同時，在為基層減負方面，公職人員在辦文、辦會、辦事、輔助決策四大核心工作場景下的效率也得到大幅提升。

“以前錄入一條工單得花10分鐘，現(xiàn)在對著手機說幾句話，最快2分鐘就搞定?！边@是三亞市崖州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王的真實體會。

社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)用海政通里的便捷操作——語音智能上報、智能定位、大模型智能分配工單等功能，讓他們原本繁瑣的工單處理變得高效精準。

據(jù)悉，傳統(tǒng)工單系統(tǒng)存在錄入耗時長、分類不精準、跨部門流轉(zhuǎn)低效等問題。崖州區(qū)依托海政通平臺，融合DeepSeek政務(wù)大模型，構(gòu)建“工單分類智能推薦”“語音一鍵上報”等創(chuàng)新場景，實現(xiàn)工單處理全流程數(shù)字化閉環(huán)，語音識別準確率超90%，單件工單錄入時長壓縮80%；工作人員能將更多精力投入民生訴求響應(yīng)與政策宣傳。數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用新系統(tǒng)后，該區(qū)日均工單處理量提升40%，群眾滿意度也顯著提高。

“原本以為要跑好幾個地方、等好幾天，沒想到只需要到街道辦申請當天就辦好了，太方便了?！苯眨？谑协偵絽^(qū)濱江街道居民王女士在街道便民服務(wù)中心順利領(lǐng)取土地權(quán)屬來源情況證明后，對高效服務(wù)連連點贊。

這一轉(zhuǎn)變，正是瓊山區(qū)依托“機關(guān)內(nèi)部零跑動”改革打造“一件事一次辦”服務(wù)模式的生動實踐。

據(jù)悉，過去類似證明需經(jīng)歷“三級跑腿”：群眾需先至居民小組初審，再經(jīng)居委會復核，最后由街道辦終審蓋章，全流程耗時數(shù)日。如今依托海政通平臺“機關(guān)內(nèi)部零跑動”系統(tǒng)，瓊山區(qū)創(chuàng)新推出“瓊山證明和材料一件事”服務(wù)，實現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。

自該系統(tǒng)上線以來，瓊山區(qū)已通過該模式辦理各類證明事項92件，群眾滿意度顯著提升。更值得關(guān)注的是，平臺同步整合“政務(wù)服務(wù)一件事”“海易辦需求一件事”等29項“一件事一次辦”服務(wù)，通過流程再造和數(shù)據(jù)共享，將基層審批鏈條從串聯(lián)轉(zhuǎn)為并聯(lián)，既為群眾節(jié)省了時間成本，也大幅減輕基層工作人員重復性事務(wù)負擔。

今年7月1日，海政通正式上線基層“一表通”應(yīng)用程序，通過重塑工作流程、強化數(shù)字賦能，推動基層報表應(yīng)排盡排、應(yīng)減盡減，變“找基層要報表”為“在平臺取數(shù)據(jù)”，切實為基層減負、為治理增效。

截至6月底，全省各級各部門已排摸基層報表1.66萬張、數(shù)據(jù)項24.43萬個，按照取消過時報表、歸并同類報表、整合同類字段的原則，清理冗余報表、重復字段，分別整合精簡至報表6129張、數(shù)據(jù)項7.39萬個，壓減率分別達63%、70%。

將基層干部從報表中“解脫”出來，“一表通”改革，為海南基層減負提供了新思路。

同時，依托于海政通平臺開發(fā)的基層“一表通”應(yīng)用程序，還充分利用數(shù)據(jù)共享成果及大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動匹配、自動審核、只填一次，報表智能預(yù)填、批量導入、高效匯總等功能，通過精簡整合填報項、統(tǒng)一填報入口、規(guī)范填報方式，初步實現(xiàn)報表數(shù)量明顯減少、基層干部填表負擔明顯下降的目標。