日前，一場政務(wù)服務(wù)綜窗人員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)會在海口市政務(wù)服務(wù)大廳舉辦。此次培訓(xùn)由省、市政務(wù)服務(wù)部門聯(lián)合舉辦，旨在以“強(qiáng)基礎(chǔ)、提效能、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平，為優(yōu)化營商環(huán)境和海南自貿(mào)港建設(shè)提供有力支撐。

培訓(xùn)采用沉浸式觀摩學(xué)習(xí)的方式，組織參訓(xùn)人員實(shí)地考察了?？谑姓?wù)服務(wù)大廳。重點(diǎn)走訪了商事登記綜合服務(wù)窗口、人才服務(wù)單一窗口、制證中心、企服中心等服務(wù)場景，深入了解綜合窗口改革成果。

培訓(xùn)中，由市政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”組成的示范團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全流程展示，從儀容儀表、服務(wù)用語、行為規(guī)范、溝通技巧等方面，為參訓(xùn)人員提供了可借鑒、可復(fù)制的服務(wù)樣板。據(jù)介紹，此次系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提升了政務(wù)服務(wù)綜窗人員“標(biāo)準(zhǔn)化+非標(biāo)準(zhǔn)化”企業(yè)服務(wù)水平，有助于增強(qiáng)經(jīng)營主體和群眾的獲得感和滿意度。