在日常生活中打車軟件

極大方便了我們的出行

在手機上輕輕一點

就可以去到想去的地方

吳先生通過滴滴打車平臺

叫了一輛網(wǎng)約車

但讓他沒想到的是

這次打車的體驗讓他很不舒服

吳先生說，當(dāng)天他的身體狀態(tài)不太好，上車后看到車窗緊閉，也沒開空調(diào)。就向司機提出把車窗打開，但是遭到了司機的拒絕。

吳先生：

司機不同意開窗，司機的理由是灰塵大，導(dǎo)致車內(nèi)衛(wèi)生的問題。然后我要求司機開空調(diào)，司機說他不愿意開空調(diào)，他都能夠在這空間里邊呆，我為什么不能，把我懟了一頓。

司機既不開窗，也不愿開空調(diào)，吳先生說他感覺車內(nèi)的空氣愈發(fā)悶熱，導(dǎo)致他出現(xiàn)了咳嗽的癥狀。在車子行駛到海南省圖書館附近時，司機看到他咳得厲害，就將車停了下來。

吳先生：

司機師傅一看我咳得太厲害了，就趕緊靠邊停車，要求我下車，同時他把單也結(jié)掉了，他繞到我這邊來，讓我下車，我當(dāng)時要求他送我去醫(yī)院，他不同意，但是我當(dāng)時不舒服，怎么走。

司機停車地點距離目的地桫欏灣風(fēng)情街還有一段距離， 但訂單被司機結(jié)算了，吳先生說無奈之下，他最終下了車。那事情到底是不是像吳先生描述那樣，記者多次撥打網(wǎng)約車司機鐘師傅電話，但一直無人接聽。于是記者也聯(lián)系了滴滴出行科技有限公司?？诜止荆蛳嚓P(guān)負責(zé)人介紹了吳先生反映的問題，對方了解情況后，給出了書面答復(fù)：

本次行程未能提供滿意的服務(wù)，向乘客誠懇道歉！這筆訂單由第三方出行平臺國泰出行的司機接單，目前滴滴平臺已敦促國泰出行跟進處理，國泰出行已對涉事司機封禁30天，同時對該筆訂單免單。平臺會嚴格督促第三方平臺積極處理跟進，保障用戶的權(quán)益。

隨后記者來到了?？趪┏鲂锌萍加邢薰玖私馇闆r。

海口國泰出行科技有限公司運營負責(zé)人 鐘偉：

乘客如果要求我們開空調(diào)或者是開窗，開空調(diào)是由司機控制，但是開窗乘客可以自己開，（記者：他可以鎖住）我們車是沒有鎖的，乘客可以自己開窗。（記者：乘客要求開空調(diào)，司機沒開）這個只是乘客的一面之詞。

鐘偉說，事發(fā)后，他們也調(diào)取了車內(nèi)公共視頻了解情況，發(fā)現(xiàn)并不存在司機不愿開窗的問題，但并沒有提供相關(guān)公共視頻以及雙方對話的記錄給記者。針對此事，?？谑芯C合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊瓊山大隊也介入了調(diào)查。

?？谑芯C合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊瓊山大隊大隊長 黃珽鈞

這個事情很明顯，就是因為司機未履行經(jīng)營服務(wù)的相關(guān)標準，拒絕開空調(diào)，拒絕開窗，導(dǎo)致乘客可能會有咳嗽。不管是什么樣子，乘客合理的訴求，作為一個服務(wù)行業(yè)的司機，應(yīng)當(dāng)給予滿足，不能因為客人咳嗽而進行拒載，那就不對了，叫乘客下車，這都是不對的。從我們的（音）視頻記錄上來看，司機個人違反相關(guān)法律法規(guī)，是證據(jù)確鑿的，他是甩客行為。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》相關(guān)條款規(guī)定：網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運營服務(wù)標準，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費。網(wǎng)約車平臺公司違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款，情節(jié)嚴重的處以10000元以上，30000元以下罰款。

海口市綜合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊瓊山大隊大隊長 黃珽鈞

對司機實施100元的行政處罰。下一步我們就按照行政處罰的程序上會，再作出行政處罰決定 ，應(yīng)當(dāng)是對國泰出行平臺給予5000到10000元的行政處罰。

黃珽鈞提醒相關(guān)從業(yè)者，加強自律管理，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護行業(yè)形象。