不論是自駕出島

還是走親訪友

這篇鐵路輪渡過海熱點(diǎn)問答

都能助您輕松應(yīng)對出行難題

快來轉(zhuǎn)發(fā)給您的親友

一起看看吧

如何預(yù)約購票？

關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號(hào)或“鐵路輪渡”微信小程序，根據(jù)出行計(jì)劃提前在線上進(jìn)行預(yù)約購票。

沒買到票怎么辦？

過海高峰期，船票緊張，如果沒有買到船票，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？小編為大家科普一下官方“撿漏神器”——候補(bǔ)購票功能。

1.當(dāng)正式票額出售完畢后，才顯示候補(bǔ)按鈕，不顯示候補(bǔ)按鈕表明已無候補(bǔ)票額。

2.每個(gè)自然日僅能候補(bǔ)一個(gè)航班的船票。

3.當(dāng)有已購票旅客改簽、退票或新增正式票額時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)候補(bǔ)訂單提交時(shí)間順序，為旅客鎖定票額。

4.候補(bǔ)成功時(shí)會(huì)有短信推送，旅客須在2小時(shí)內(nèi)完成支付。

5.距離候補(bǔ)航班開航時(shí)間6小時(shí)未能成功候補(bǔ)的，則候補(bǔ)失敗，并向旅客推送候補(bǔ)失敗短信。

船票預(yù)售期是多久？

目前，鐵路輪渡的船票預(yù)售期是15天。

如何前往新南港站？過海流程有什么變化？

旅客貨主過海導(dǎo)航南港站或南港碼頭即可出發(fā)前往港口。過海小汽車、大巴車在新的南港站連廊下方第一、第三通道入口處進(jìn)行人車分離，隨車旅客及散客在新的南港站候船過海。

沒有提前網(wǎng)上預(yù)約購票的車輛到港后是否可以進(jìn)港待渡？

不可以，車輛必須先預(yù)約購票才能進(jìn)港待渡。

線上購票成功后，司機(jī)、旅客進(jìn)港后需要取票嗎？

司機(jī)（車輛）須到窗口領(lǐng)取紙質(zhì)車票，憑紙質(zhì)車票安檢后進(jìn)入港口待渡場待渡。

鐵路輪渡已實(shí)行“電子客票”，旅客到港后可憑有效身份證件“一證通行”，不需要取任何票據(jù)。

如果預(yù)約的航班，來晚了，過點(diǎn)了，還能乘船么？

1.燃油小汽車、大客車網(wǎng)上購票后，到達(dá)港口時(shí)間超過所購航班時(shí)間12小時(shí)及以內(nèi)的，由港口根據(jù)現(xiàn)場待渡車輛情況，安排后續(xù)合適的航班登船。

2.新能源車輛由于船舶裝載限制，開航前1小時(shí)未到港取票的，不予取票登船。

船票可以改簽嗎？

1.網(wǎng)上購票未取紙質(zhì)船票的旅客、車輛在航班開航前，可在購票平臺(tái)免費(fèi)辦理改簽一次。

2.已取紙質(zhì)船票的，不辦理改簽。

可以攜帶寵物狗、貓過海嗎？

可以，攜帶寵物狗、貓的旅客，進(jìn)入港區(qū)需將寵物系好牽引繩，佩戴口套，有條件可以放進(jìn)籠子。

提前多久到港檢票呢？

1.小汽車、大客車網(wǎng)上預(yù)約購票，提前1-6小時(shí)進(jìn)港到售票窗口取紙質(zhì)船票。

2.貨車網(wǎng)上預(yù)約后，提前2-5小時(shí)進(jìn)港，到港口地磅處履行計(jì)費(fèi)手續(xù)后購買紙質(zhì)船票。港口根據(jù)待渡情況進(jìn)行裝載，預(yù)約時(shí)間不代表登船時(shí)間。

新能源車輛能乘船么？需要注意什么？

因船舶消防安全要求，每趟船限載15輛新能源車輛（含電動(dòng)摩托車、新能源貨車、新能源小車）。

注意事項(xiàng)：

（1）新能源車輛由于船舶裝載限制，開航前1小時(shí)未到港取票的，不予取票登船。

（2）為保障您的權(quán)益，建議乘船前購買保險(xiǎn)。

（3）到達(dá)港口后，請服從港口工作人員指揮，進(jìn)入專用車道待渡、檢票及登船。

（4）車輛登船時(shí)請服從船舶工作人員的指揮。

（5）新能源車輛臨時(shí)車牌為7位字符，請?jiān)凇拌F路輪渡”小程序預(yù)約時(shí)在原有7位臨時(shí)車牌后加“0”（共8位字符），預(yù)約購買新能源車輛船票。

貨車限高么？

我公司所有渡輪上甲板限高4.5米，下甲板限高4.8米。

貨車預(yù)約怎么收費(fèi)？

目前貨車線上預(yù)約不收費(fèi)。

貨車預(yù)約要提前多長時(shí)間到港購票？

開航前20分鐘未到窗口購票則取消預(yù)約資格，需要您重新預(yù)約。

皮卡車過海如何購票？

皮卡車屬于客貨兩用車型，請購買小車票。

港口購票流程是什么？

1. 小車、客車購票流程：支持網(wǎng)上預(yù)約購票

（1）南港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號(hào)）→售票窗口取票→安檢→小車待渡場

（2）北港：①網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號(hào)）→售票窗口取票→安檢→小車待渡場 

2. 貨車購票流程：支持網(wǎng)上預(yù)約

（1）南港：網(wǎng)上預(yù)約（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號(hào)）→過磅→安檢→待渡場→燃油征稽繳費(fèi)→售票窗口購票

（2）北港：過磅→售票窗口購票→安檢→待渡場

3. 旅客購票流程：支持網(wǎng)上預(yù)約購票

（1）南港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號(hào)）→客運(yùn)站安檢→候船廳候船

（2）北港：①網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號(hào)）→客運(yùn)站安檢→候船廳候船 

兒童、殘疾軍人、學(xué)生等如何購買客票半價(jià)票或免費(fèi)票？

1.兒童半價(jià)票

①年滿6周歲且未滿14周歲的，可購買兒童半價(jià)票。

②年滿14周歲，應(yīng)購買全價(jià)票。

2.兒童免費(fèi)票

①每一名持票成年旅客可免費(fèi)攜帶兩名未滿6周歲兒童，超過兩名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童半價(jià)票。

②攜帶免票兒童的旅客，在網(wǎng)上或售票窗口購買成人票時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理兒童信息錄入綁定手續(xù)。

3.優(yōu)待客票

持中華人民共和國殘疾人證、中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員可以憑證到港口售票窗口購買半價(jià)優(yōu)待票。

4.學(xué)生半價(jià)票

寒假（12月1日-次年3月31日）和暑假（6月1日-9月30日）期間乘坐往返于學(xué)校和家庭居住地之間水路旅客班輪運(yùn)輸船舶，且在教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的學(xué)校就讀的學(xué)生，可憑有效證件到港口售票窗口購買往返各一次半價(jià)客票。新生入學(xué)憑院校的錄取通知書，到港口售票窗口可購買一次從接到錄取通知書地點(diǎn)至院校所在地途中的半價(jià)客票。

微信小程序購票的司機(jī)或旅客，如何退票？

1.開航前退票的不收取退票費(fèi)用。

2.開航前，旅客、小汽車未取紙質(zhì)船票的在網(wǎng)上自助辦理退票，已取紙質(zhì)船票的在窗口辦理退票；貨車憑紙質(zhì)船票在窗口辦理退票。

3.已檢票但未乘船的不辦理退票。

4.開航后不辦理退票。

5.旅客退紙質(zhì)船票時(shí)，必須是本人持有效身份證件辦理退票，車輛退票的，須持車輛行駛證和司機(jī)有效身份證辦理退票。

6.由于旅客個(gè)人原因購買錯(cuò)車型、始發(fā)港、航班的，以及航班開航前未到港的，開航后不辦理退票。

丟失或忘帶身份證可以過海嗎？

可以，您可憑其他有效身份證件（如：駕照、戶口簿、臨時(shí)身份證等）過海。

如何開具發(fā)票？

①港口售票窗口購票的旅客、司機(jī)朋友，紙質(zhì)船票即發(fā)票，若報(bào)銷需妥善保管好船票。

②微信小程序購票的旅客可在開航前到港口售票窗口取紙質(zhì)票，或在小程序里自開航日起90日內(nèi)申請開具電子發(fā)票。

溫馨提示

更多問題您可關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號(hào)或致電鐵路輪渡24小時(shí)服務(wù)熱線：0898-31684464