近日，瓊山區(qū)政務(wù)大廳迎來首個“AI+政務(wù)服務(wù)”智能助手“瓊小幫”，為群眾提供24小時不打烊的政務(wù)服務(wù)新體驗，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑路”。這標(biāo)志著瓊山區(qū)在“AI+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域邁出重要一步，開啟了政務(wù)服務(wù)智能化的新征程。

以往，群眾在業(yè)務(wù)辦理高峰期等待咨詢的時間較長，非工作時間遇到問題也難以求助。隨著“瓊小幫”上線，群眾只需通過掃描二維碼或微信公眾號菜單欄便捷入口，即可與“瓊小幫”展開對話?！碍傂汀笨伞皟A聽”群眾問題，并以通俗易懂的語言提供詳細解答，確保政務(wù)服務(wù)隨時在線。

據(jù)悉，目前瓊山區(qū)已搭建起一套涵蓋政務(wù)受理程序、事項清單、辦理渠道等內(nèi)容的知識庫。線下綜合窗口通過收集辦理事項的關(guān)鍵節(jié)點信息，持續(xù)為知識庫注入更新及補充的動力，確保AI人工智能助手在服務(wù)群眾過程中保持連貫性，所提供信息具備高度時效性。

此外，為全方位滿足群眾多元需求，瓊山區(qū)保留了咨詢電話，并設(shè)置其他在線人工咨詢渠道作為輔助?！拔覀冋粩嗵嵘鼳I政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)確性，讓轄區(qū)群眾切實享受到更加高效、貼心、智能的政務(wù)服務(wù)體驗?！杯偵絽^(qū)相關(guān)負責(zé)人表示。