海口網(wǎng)3月15日消息（記者史子楊 特約記者陳創(chuàng)淼 通訊員陳勤）記者從?？谑行阌^(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，2024年全年秀英區(qū)12315、12345平臺共受理消費者投訴56377宗辦件，日均受理154宗，已辦結(jié)56377宗，辦結(jié)率100%。其中：投訴舉報類46367宗，占總受理辦件量82.24%；咨詢類8839宗，占總受理辦件量15.68%；緊急類736宗，占總受理辦件量1.31%；其他類（建議、求助）435宗，占總受理辦件量0.77%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失649842元。

商超食品區(qū)。史子楊 攝

其中，2024年全年秀英區(qū)共受理12315全國互聯(lián)網(wǎng)工單16983宗，已全部辦結(jié)，較去年同期（12408宗）增長36.81%。2024年全年秀英區(qū)共受理12345平臺辦件39394宗，已全部辦結(jié)，較去年同期（32617宗）增長20.78%。投訴舉報類辦件共受理46367宗，占總受理辦件量82.24%，較去年同期（39595宗）增長17.11%。排名前三的問題類別為：售后服務(wù)類、商品質(zhì)量類、合同類。咨詢類辦件共受理8839宗，占總受理辦件量15.68%，較去年同期（3769宗）增長134.52%。主要咨詢問題為企業(yè)／個體戶注冊登記、注銷事宜、年報信息及異常名錄相關(guān)問題。針對全年中預(yù)付式消費領(lǐng)域的常見投訴情況，秀英分局發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者在辦理健身房月卡、美容美發(fā)會員卡等預(yù)付式消費時，應(yīng)重點注意查看商家營業(yè)執(zhí)照，確實經(jīng)營資質(zhì)；通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)是否被列入經(jīng)營異常名錄，確實是否存在異常經(jīng)營；選擇成立時間較長、口碑穩(wěn)定的商家，警惕新開業(yè)或頻繁更換店名、地址的機構(gòu)；參考網(wǎng)絡(luò)評價，注意差評中是否涉及“退款難”“跑路”等內(nèi)容；規(guī)范交易流程，簽訂合同，明確約定各項條款，避免陷入口頭承諾，后期退費等糾紛。

在日常網(wǎng)絡(luò)購物（直播間購物、網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品等等）時，消費者應(yīng)注意選擇正規(guī)平臺與商家，優(yōu)先在大型電商平臺（如天貓、京東）或品牌官網(wǎng)購物，避免通過不明鏈接或社交平臺私下交易；查看商家資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照、ICP備案、行業(yè)許可證（如食品經(jīng)營許可證）；警惕“超低價”“海外代購”等宣傳，避免購買明顯低于市場價的商品（如99元iPhone等）；關(guān)閉小額免密支付功能，設(shè)置交易限額和短信提醒；警惕“中獎”“刷單返利”等誘導(dǎo)性信息，不點擊陌生鏈接或掃描可疑二維碼。

日常購買食品時，消費者應(yīng)當選擇正規(guī)渠道，在證照齊全、信譽良好的商場、超市或農(nóng)貿(mào)市場購買食品，網(wǎng)購時選擇正規(guī)電商平臺（京東、淘寶等），避開無證微商；查看食品包裝和標簽，確保包裝完整，標簽信息齊全，包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、廠名廠址、成分表等，不購買“三無”食品；檢查食品質(zhì)量，注意食品外觀、色澤、氣味等，避免購買變質(zhì)、有異物或感官異常的食品；進口食品要查看中文標簽，確認原產(chǎn)地和代理商信息，避免購買假冒或來源不明的進口食品；餐飲消費需選擇衛(wèi)生良好的餐館，查看是否具有《食品經(jīng)營許可證》，選擇環(huán)境整潔、實施“明廚亮灶”的餐廳；訂購?fù)赓u要小心，選擇正規(guī)平臺，查看商家資質(zhì)，選擇近距離、評價好的商家，收到食品后及時檢查。