3月12日，放心消費商超吸引了不少顧客前來購物。記者 孫士杰 攝

記者手記

以放心消費創(chuàng)建提升消費滿意度

優(yōu)化消費環(huán)境對提振消費信心、激發(fā)消費潛力具有重要意義。近年來，?？诟叨戎匾曄M環(huán)境建設，將放心消費創(chuàng)建工作作為優(yōu)化消費環(huán)境的著力點，推進消費環(huán)境建設，讓消費者買得放心、用得安心。

去年來，?？谑蟹判南M創(chuàng)建辦公室結(jié)合?？诟鲄^(qū)、各行業(yè)發(fā)展情況，在全市開展放心消費創(chuàng)建，已累計創(chuàng)建多家放心消費單位、放心消費商圈、線下購物無理由退貨承諾單位，打造了一批走在前、做示范的放心消費經(jīng)營主體樣板。同時，為進一步推動放心消費創(chuàng)建工作，海南去年將“放心消費單位”創(chuàng)建流程由培育申報優(yōu)化為經(jīng)營主體自主承諾備案，并對“放心消費承諾單位”實行“星級評價”激勵機制，對不同星級的經(jīng)營主體實施差異化監(jiān)管，有效提高監(jiān)管的科學性、精準性和靶向性。

隨著市場新業(yè)態(tài)、新模式、新服務的涌現(xiàn)，如何及時妥善處理好新興領域的糾紛，是市場監(jiān)管部門后續(xù)工作的重點方向。除了嚴厲打擊各類違法行為，相關部門還應創(chuàng)新監(jiān)管方式，完善維權機制，推動消費維權便利化、規(guī)范化、智能化，同時應加強投訴舉報數(shù)據(jù)分析，為有的放矢監(jiān)管執(zhí)法提供數(shù)據(jù)支撐，努力將糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)，讓消費者在放心的消費環(huán)境中享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更貼心的服務、更有力的保障。

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