“不掃碼注冊會員，沒法點(diǎn)餐”“得掃碼關(guān)注才可以繳停車費(fèi)”“必須關(guān)注公眾號才能開發(fā)票”……本應(yīng)帶來便利的二維碼，如今卻因強(qiáng)制關(guān)注公眾號繳費(fèi)、被迫授權(quán)個人信息等情況的出現(xiàn)，成了消費(fèi)的“攔路碼”。近期，中國消費(fèi)者協(xié)會表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（來源：人民日報海外版）

相信不少消費(fèi)者都有過這樣的經(jīng)歷，進(jìn)入餐廳消費(fèi)，必須掃碼關(guān)注公眾號，否則無法順利點(diǎn)餐。然而，掃碼只是個開始，部分公眾號還會頻繁推送廣告，使人不勝其擾。此外，注冊會員時，部分營銷號還會過度收集個人信息，存在泄露隱私的安全隱患。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，可見“強(qiáng)制掃碼關(guān)注”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。在《個人信息保護(hù)法》中也明確指出，基于個人同意處理個人信息，應(yīng)當(dāng)由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出決定。所以，在掃碼過程中，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，采集、使用個人信息的目的、范圍、用途等，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。

不難發(fā)現(xiàn)，“強(qiáng)制掃碼關(guān)注”的背后，是赤裸裸的商業(yè)利益考量。商家既可獲得閱讀量和關(guān)注度，又能將“流量”轉(zhuǎn)為“銷量”，更有甚者非法售賣用戶信息，成為了“卸磨殺驢”的套路。它忽視了消費(fèi)者的主觀意愿及感受，依靠“霸王條款”去透支消費(fèi)者的信任度，如此做法，終究會反噬經(jīng)營者。

治理“強(qiáng)制掃碼關(guān)注”亂象，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要多方聯(lián)動、協(xié)同共治。對于商家而言，首先是要增強(qiáng)自律意識，創(chuàng)新消費(fèi)模式，公眾號是品牌營銷的陣地，但不可違背消費(fèi)者意愿、損害消費(fèi)者權(quán)益；掃碼等科技手段本質(zhì)上是為了便利消費(fèi)者，提高生產(chǎn)效率，所以從有關(guān)部門角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格控制用戶信息采集手段，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提醒經(jīng)營者，也提醒消費(fèi)者應(yīng)維護(hù)自身合法權(quán)益。但是有時候提醒和倡議，也不見得就能規(guī)范商家行為，面對魚龍混雜的“掃碼關(guān)注”亂象，有關(guān)部門也不妨聯(lián)合App開發(fā)者，制定統(tǒng)一規(guī)范的采集方式，嚴(yán)格保密大眾信息，堵上隱私泄露的安全漏洞。此外，在針對消費(fèi)者維權(quán)時，也應(yīng)當(dāng)建立長效的消費(fèi)者侵權(quán)投訴渠道，消費(fèi)者增強(qiáng)自身防范意識，對侵犯行為說“不”。（馮定輝）