海口網(wǎng)8月14日消息（通訊員胡寒 記者陳捷）連日來，在市委組織部和美蘭區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)籌部署下，海口美蘭區(qū)滯留旅客保障服務(wù)專班在做好疫情防控工作的同時，在轄區(qū)范圍內(nèi)開展大走訪活動，了解旅客需求，幫忙解決困難，做好滯留旅客服務(wù)保障工作。 

大走訪 用真情搭起連心橋 

據(jù)介紹，19名市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)對接，163名工作人員進(jìn)駐酒店，229名志愿隊(duì)員建立熱線，職能部門靠前服務(wù)，市、區(qū)機(jī)關(guān)黨員干部和鎮(zhèn)街、公安等部門工作人員聯(lián)合落實(shí)好服務(wù)專員制度，采取面對面座談溝通、一對一細(xì)心交流、電話服務(wù)熱線等多種方式開展核酸檢測、政策解讀、急難問題解決、協(xié)調(diào)服務(wù)等工作，與滯留旅客搭起連心橋，共同守護(hù)回家路。

美蘭區(qū)滯留旅客保障服務(wù)專班與旅客面對面交流。（美蘭區(qū)供圖）

服務(wù)專班第7工作組線上線下相結(jié)合，通過線上統(tǒng)計(jì)旅客出行及核酸檢測信息，線下與旅客面對面交流、答疑等，了解旅客目前情況；服務(wù)專班第11工作組采取“一對一“的方式向滯留旅客宣傳最新的離島返程政策，收集梳理旅客反饋的問題和需求。據(jù)各工作組反饋，收集到機(jī)票預(yù)訂難和價(jià)格高、酒店到機(jī)場或港口交通轉(zhuǎn)運(yùn)難、核酸結(jié)果出具時間晚、老弱病殘?zhí)厥馊后w優(yōu)先離島或購藥難、健康管理驛站無法預(yù)訂、政府應(yīng)補(bǔ)貼或減免滯留旅客食宿費(fèi)等6個方面事項(xiàng)，立即開展協(xié)調(diào)解決。

解難題 用實(shí)干收獲真心贊 

美蘭區(qū)滯留旅客保障服務(wù)專班163名工作人員第一時間做好相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)，了解旅客需求，特別是針對老人、小孩、孕婦等特殊群體開展登記問詢，及時幫助旅客解決生活、就醫(yī)等方面遇到的難題，掌握好離島返程旅客的行程計(jì)劃，獲得滯留旅客的支持和理解。 

暖心服務(wù)獲得旅客點(diǎn)贊。（美蘭區(qū)供圖）  

服務(wù)專班在進(jìn)駐酒店第一天就召開旅客座談會，保持有效溝通，著重幫忙解決急難問題。例如，協(xié)調(diào)酒店管理方盡可能給旅客提供優(yōu)惠服務(wù)，將房價(jià)下調(diào)30%；一對一服務(wù)保障2名當(dāng)日返程旅客到市中醫(yī)院加急完成核酸檢測；解決福州專線176人包機(jī)問題；幫助一名孕婦聯(lián)系健康管理驛站；幫助滯留旅客購買應(yīng)急藥品送藥上門等等，得到滯留旅客點(diǎn)贊。

心交流 用暖意打通離島路 

因疫情防控工作需要，連續(xù)多日處于靜默狀態(tài)，買到機(jī)票后能否順利及時到達(dá)機(jī)場，成為即將返程旅客考慮較多的一個問題。針對符合離島返程條件的旅客，服務(wù)專班認(rèn)真做好“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，由駐點(diǎn)服務(wù)專員及時快速協(xié)調(diào)好通行車輛，確保安全有序、及時將旅客從滯留地點(diǎn)閉環(huán)送至機(jī)場等地點(diǎn)。據(jù)了解，專班已協(xié)調(diào)幫助滯留旅客購機(jī)票離島646人，預(yù)訂機(jī)票993人，申請入駐健康驛站80人。 

旅客發(fā)來的感謝短信。（美蘭區(qū)供圖）

滯留旅客沙女士在13日9時30分發(fā)現(xiàn)當(dāng)日取消的航班已恢復(fù)，起飛時間是10時30分，當(dāng)時非常著急，服務(wù)專班急旅客之所急，立即啟用應(yīng)急機(jī)制，兩名工作人員駕駛私家車將其一行6人送往機(jī)場，并協(xié)調(diào)通關(guān)，收到旅客發(fā)來的感謝短信。同樣還收到入駐海府街道酒店的北京旅客黃先生感謝短信；還有入住藍(lán)天街道酒店的廣州旅客謝先生和入住人民街道酒店的北京旅客邵女士，他們在返程離開時的一聲“感謝”。 

一個點(diǎn)贊、一屏信息、一聲感謝，溫暖了所有參與疫情防控的工作人員，也溫暖了返程旅客的回家路。

在疫情防控最艱難、最吃緊的時候，滯留旅客的理解、包容和感謝，讓?？诟佑行判暮蜎Q心打贏這次疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。下一步，美蘭區(qū)將致力于給旅客提供更便捷、更溫馨的服務(wù)，全力保障滯留旅客健康安全有序踏上回家路。