原標(biāo)題：省住房公積金管理局深化改革、打通堵點(diǎn)、提升效率，打造“五個(gè)一”服務(wù)體系

一件事 一扇門(mén) 一次辦

12月6日上午，在海口江東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新增設(shè)的住房公積金服務(wù)窗口前，公積金繳存職工、繳存單位工作人員正在窗口辦業(yè)務(wù)。在這里，群眾可“一站式”辦理提取、轉(zhuǎn)移、對(duì)沖還貸等住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)。

“我們領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，就可以在這邊辦理公積金繳存事項(xiàng)，而不用再跑到市區(qū)去辦理，十分方便?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)辦理公積金業(yè)務(wù)的企業(yè)人員吳明說(shuō)。

住房公積金服務(wù)窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，是我省住房公積金系統(tǒng)探索落實(shí)“放管服”改革的措施之一。今年以來(lái)，省住房公積金管理局不斷探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新舉措，提出以“一門(mén)辦事”深化改革、一次辦好打通堵點(diǎn)、一個(gè)系統(tǒng)提升效率、一個(gè)機(jī)制明確責(zé)任、一套標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，打造“五個(gè)一”服務(wù)體系，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，提升政務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、服務(wù)便捷化和監(jiān)管信息化。

在“一門(mén)辦事”深化改革方面，省住房公積金管理局落實(shí)“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”工作部署，深化改革服務(wù)舉措，在前期開(kāi)展18項(xiàng)住房公積金事項(xiàng)“跨省通辦”業(yè)務(wù)、26項(xiàng)“極簡(jiǎn)審批”秒批辦結(jié)、11項(xiàng)“快辦”事項(xiàng)等工作的基礎(chǔ)上，安排全省垂直管理的20個(gè)直屬局全面進(jìn)駐所在地的政務(wù)服務(wù)中心，推行“一網(wǎng)通辦”“一站服務(wù)”，集中受理繳存和提取業(yè)務(wù)，方便辦事群眾進(jìn)一扇門(mén)“一件事一次辦”，集成高效的便民服務(wù)得到了群眾充分肯定。

12月6日下午，在省住房公積金管理局服務(wù)大廳內(nèi)，貸款職工在征信查詢(xún)機(jī)前排隊(duì)打印個(gè)人征信報(bào)告。省住房公積金管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，辦理公積金貸款業(yè)務(wù)需要提前打印個(gè)人征信報(bào)告，但每次市民打印報(bào)告只能去中國(guó)人民銀行?？谥写蛴。八晕覀兣c中國(guó)人民銀行?？谥袦贤?，獲取人行征信專(zhuān)線接入準(zhǔn)許，在省直局辦事大廳部署人行征信查詢(xún)機(jī)，貸款職工2分鐘內(nèi)即可打印完成個(gè)人征信報(bào)告，實(shí)現(xiàn)個(gè)人征信信息查詢(xún)打印‘一次辦好’。”

10月初，省住房公積金管理局依托完成改造升級(jí)的信息系統(tǒng)，優(yōu)化完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則設(shè)置，推出線上約提、線上防偽證明和業(yè)務(wù)數(shù)字簽名等智能服務(wù)，支持線上異地購(gòu)房提取和貸款、異地繳存轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)辦理，推動(dòng)了業(yè)務(wù)辦理再簡(jiǎn)化提速、業(yè)務(wù)流程更順暢快捷，為更好開(kāi)展催建催繳、聯(lián)網(wǎng)核查、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作提供了有力的信息技術(shù)支撐，當(dāng)前網(wǎng)上辦理率為95.34%。

為加快12345住房公積金熱線工單處理效率，明確差評(píng)工單受理處理機(jī)制，省住房公積金管理局要求工作人員對(duì)每件差評(píng)工單核銷(xiāo)辦結(jié)，切實(shí)做到即收即辦、責(zé)任到人，并分析問(wèn)題原因，提出整改措施，定期反饋情況，回訪投訴群眾，確保問(wèn)題得到妥善解決、群眾得到滿(mǎn)意答復(fù)。此外，就該局信息系統(tǒng)對(duì)接省一體化平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)多次前往省政務(wù)服務(wù)中心溝通協(xié)商，切實(shí)以提高業(yè)務(wù)辦理效率為導(dǎo)向，提高為民服務(wù)水平。

省住房公積金管理局還堅(jiān)持便民利企服務(wù)導(dǎo)向，督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、綜合柜員制，最大限度方便群眾辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，提升文明辦公服務(wù)形象。同時(shí)，各市縣直屬局建立服務(wù)大廳明察暗訪督查機(jī)制，每周派出監(jiān)督員加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳工作的日常監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率低的人員批評(píng)教育，有效規(guī)范了窗口服務(wù)行為、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高政務(wù)服務(wù)水平。