160萬(wàn)買(mǎi)的奔馳，買(mǎi)前一年竟出過(guò)險(xiǎn)買(mǎi)家要全款退車(chē)，賣(mài)家只愿意承擔(dān)部分損失，昨天他們到市消保委進(jìn)行調(diào)解

消保委調(diào)解會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

車(chē)輛出險(xiǎn)記錄

從保險(xiǎn)公司調(diào)取的該車(chē)維修監(jiān)控截圖

　　這段時(shí)間，因?yàn)槲靼驳谋捡Y車(chē)漏油事件，汽車(chē)的消費(fèi)投訴糾紛又再一次受到大眾關(guān)注。浙江省消保委昨天發(fā)布的“2019年一季度浙江省消保委組織受理投訴情況分析”顯示，今年第一季度，全省消保委組織共受理商品類(lèi)投訴7386件，其中，交通工具類(lèi)四類(lèi)商品的投訴量居第五位，有1000件左右。

　　而就在昨天，杭州市消保委進(jìn)行了一場(chǎng)公開(kāi)調(diào)解會(huì)，當(dāng)事人雙方是消費(fèi)者和4S店。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)新車(chē)買(mǎi)來(lái)的奔馳車(chē)竟然早在買(mǎi)車(chē)前一年就出過(guò)險(xiǎn)，要求全款退車(chē)，4S店則認(rèn)為當(dāng)初告知過(guò)消費(fèi)者，所以只愿意承擔(dān)部分損失。

　　“新”車(chē)開(kāi)了一年半，發(fā)現(xiàn)曾出過(guò)險(xiǎn)

　　買(mǎi)家要求全款退車(chē)

　　2017年7月27日，消費(fèi)者柴先生所在的紹興順恩紡織品有限公司向杭州東星行購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳S500，價(jià)格是161萬(wàn)元（其中車(chē)價(jià)150萬(wàn)元）。今年3月初，公司打算將車(chē)賣(mài)掉，便委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)車(chē)況，被告知，這輛車(chē)的引擎蓋和保險(xiǎn)杠做過(guò)油漆。經(jīng)過(guò)多方查詢后發(fā)現(xiàn)，這輛奔馳早在2016年7月8日在中國(guó)人壽出過(guò)險(xiǎn)，于是紹興順恩紡織品有限公司向杭州東星行提出撤銷(xiāo)購(gòu)車(chē)合同，全款退車(chē)的要求。

　　對(duì)此，杭州東星行售后經(jīng)理表示：“這輛車(chē)是廠家使用過(guò)的長(zhǎng)庫(kù)齡競(jìng)拍車(chē)，在銷(xiāo)售時(shí)就不是普通意義上的新車(chē)，已經(jīng)有1060多公里的行駛里程了，這一點(diǎn)我們和買(mǎi)家都是說(shuō)清楚的。車(chē)身上有兩條劃痕做過(guò)油漆這個(gè)情況，我們確實(shí)沒(méi)有書(shū)面告知買(mǎi)家。不過(guò)，這輛車(chē)也是做了很多‘準(zhǔn)備工作’之后才銷(xiāo)售的，相比220萬(wàn)元左右的市場(chǎng)價(jià)，150萬(wàn)元的售價(jià)也是明顯優(yōu)惠了不少的。從目前情況來(lái)看，如果這輛車(chē)的二次銷(xiāo)售因?yàn)檫@兩條劃痕而產(chǎn)生了損失，這個(gè)損失我們?cè)敢獬袚?dān)。”

　　從杭州市消保委收集的證據(jù)來(lái)看，這輛奔馳車(chē)在2016年7月8日出險(xiǎn)理賠6400元，事故經(jīng)過(guò)為“車(chē)身劃痕、在昆明洲際酒店因車(chē)身劃痕發(fā)生事故”，維修內(nèi)容為“前保險(xiǎn)杠，前機(jī)蓋”。同時(shí)，在市消保委還出示了2016年送修的監(jiān)控視頻截圖，圖片上顯示，這輛奔馳車(chē)前機(jī)蓋等位置有多道劃痕。

　　有否提前告知車(chē)況

　　是雙方爭(zhēng)執(zhí)的關(guān)鍵點(diǎn)

　　昨天的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方最大的爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)是——賣(mài)車(chē)時(shí)，賣(mài)家是否將這輛車(chē)的實(shí)際車(chē)況如實(shí)告知買(mǎi)家。

　　市消保委工作人員現(xiàn)場(chǎng)出示了當(dāng)時(shí)的購(gòu)車(chē)合同，合同上明確寫(xiě)著所銷(xiāo)售的車(chē)輛是“新車(chē)”。對(duì)此，東星行的解釋是，雙方還有一份補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議里寫(xiě)著該車(chē)是“長(zhǎng)庫(kù)齡競(jìng)拍車(chē)”，并口頭告知過(guò)買(mǎi)家，這輛車(chē)是“展車(chē)”。同時(shí)還有一張“車(chē)輛準(zhǔn)備清單”，上面有這輛車(chē)在東星行做過(guò)的所有項(xiàng)目。買(mǎi)家則表示，只知道自己買(mǎi)的車(chē)是“長(zhǎng)庫(kù)齡競(jìng)拍車(chē)”。

　　隨后，東星行工作人員又出示了一份證據(jù)，是早前柴先生接受杭州一家電視媒體時(shí)的表述，在采訪視頻中，柴先生表示買(mǎi)車(chē)時(shí)知道這輛車(chē)是“展車(chē)”。但柴先生表示，他當(dāng)時(shí)理解的“展車(chē)”就是在4S店里展示的車(chē)，而且銷(xiāo)售人員說(shuō)車(chē)是2014年出廠的，有3年庫(kù)齡，所以覺(jué)得這個(gè)價(jià)格也是合理的。

　　即便如此，消保委工作人員表示，東星行依然存在過(guò)錯(cuò)，因?yàn)闆](méi)有書(shū)面告知消費(fèi)者這輛“長(zhǎng)庫(kù)齡”的“展車(chē)”曾出過(guò)險(xiǎn)。

　　4S店說(shuō)不了解車(chē)輛進(jìn)店前的情況

　　消保委表示經(jīng)營(yíng)者有查貨驗(yàn)貨義務(wù)

　　東星行售后經(jīng)理表示，這輛奔馳車(chē)2017年1月進(jìn)入東星行，但出險(xiǎn)是在2016年7月，所以他們對(duì)此前的情況并不太了解。但消保委表示，商品都是流通的，賣(mài)方有義務(wù)在銷(xiāo)售前對(duì)商品的情況進(jìn)行全面了解。

　　針對(duì)此次消費(fèi)糾紛調(diào)解，杭州消保委投訴與法律事務(wù)部主任告訴錢(qián)報(bào)記者，作為經(jīng)營(yíng)方，杭州東星行汽車(chē)維修有限公司在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中并未書(shū)面告知消費(fèi)者汽車(chē)的維修情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，沒(méi)有盡到告知買(mǎi)方的義務(wù)。同時(shí)，作為專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售商，東星行應(yīng)該了解店內(nèi)每一輛車(chē)的具體情況，《民法通則》中有相關(guān)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有查貨驗(yàn)貨的義務(wù)，因此不知情并不說(shuō)明沒(méi)有這個(gè)責(zé)任。另外，作為買(mǎi)方，應(yīng)該如實(shí)地把當(dāng)時(shí)所有的材料提供給市消保委，以便給出一個(gè)公平公正的調(diào)解結(jié)論。

　　經(jīng)過(guò)市消保委的調(diào)解，建議杭州東星行汽車(chē)維修有限公司可以提出一個(gè)合理的方案，與買(mǎi)方和解。東星行也表示由于劃痕修復(fù)對(duì)買(mǎi)方造成了損失，對(duì)該部分可以給出賠償，一周之內(nèi)給出回復(fù)意見(jiàn)。市消保委也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)車(chē)過(guò)程中對(duì)商家有關(guān)退還購(gòu)車(chē)定金、保險(xiǎn)押金等的口頭承諾要格外留心，注意留存定金或押金收據(jù)，必要時(shí)對(duì)商家的口頭承諾進(jìn)行錄音，主動(dòng)爭(zhēng)取簽訂紙質(zhì)的定金或押金退還協(xié)議。

　　首次引入大眾評(píng)審機(jī)制

　　有人建議這樣賠償

　　此次調(diào)解會(huì)，除了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的內(nèi)容，首次引入的大眾評(píng)審機(jī)制也同樣值得關(guān)注。

　　調(diào)解過(guò)程中，5位大眾評(píng)審員一直在認(rèn)真地做著記錄，他們力求從客觀的角度對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析，并最終給出自己的建議。調(diào)解會(huì)結(jié)束后，有一位大眾評(píng)審員在評(píng)審表上寫(xiě)了自己的看法：“我的意見(jiàn)是雙方各退一步，4S店有錯(cuò)在先，但要求全款退車(chē)也不太合理?！彼硎?，這車(chē)已經(jīng)開(kāi)了一年了，東星行可以按照奔馳S500新車(chē)和二手車(chē)的差價(jià)再減去一年半內(nèi)的折損進(jìn)行賠償。

　　記者從杭州市消保委了解到，目前消保委建立了一支25位大眾評(píng)審員的隊(duì)伍，所有評(píng)審員都有2年以上的消費(fèi)義工工作經(jīng)驗(yàn)。在選擇大眾評(píng)審員進(jìn)行參與調(diào)解的過(guò)程中，消保委遵循案件事先保密性、行業(yè)規(guī)避性、隨機(jī)性三原則，確保大眾評(píng)審員做出的評(píng)判公正、合理。

　　馬焱

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