原標(biāo)題：海口創(chuàng)新社會(huì)治理模式，提升市民群眾辦事體驗(yàn)

　　人在“網(wǎng)”中走 事在“格”中辦

　　“海悅東方廣場(chǎng)有一盞路燈不亮了，影響居民出行安全，請(qǐng)秀英區(qū)市政部門處理！”3月14日，當(dāng)秀英區(qū)海秀街道東方洋社區(qū)網(wǎng)格員符紅霞把這條走訪信息，通過手機(jī)微聯(lián)動(dòng)APP上傳到東方洋社區(qū)居民工作站指揮中心時(shí)，已是夜里10點(diǎn)。

　　但很快，她上報(bào)的訴求便得到了反饋，第二天上午就換上了新路燈。

　　去年以來，?？谏鐣?huì)治理創(chuàng)新發(fā)展碩果累累：“城市大腦”框架基本成形，大數(shù)據(jù)在社會(huì)治理、防災(zāi)救災(zāi)中的作用進(jìn)一步加強(qiáng)；“12345+網(wǎng)格化”智慧平臺(tái)構(gòu)建城市綜合治理新格局；“椰城警民通”上線，在全國率先實(shí)現(xiàn)警務(wù)服務(wù)“移動(dòng)辦”……

　　作為城市管理的最小元素，社區(qū)承擔(dān)的職能越來越多。

　　東方洋是?？谑着圏c(diǎn)“12345 +網(wǎng)格化”的社區(qū)。該社區(qū)通過創(chuàng)新思路和舉措，提升社會(huì)化、智能化、專業(yè)化治理水平，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)零距離、社區(qū)管理全覆蓋、居民投訴全響應(yīng)。

　　“群眾的煩心事是最大的民生問題。我們要努力讓群眾的訴求不出網(wǎng)格就可以快速解決，真正實(shí)現(xiàn)人在‘網(wǎng)’中走，事在‘格’中辦?！睎|方洋社區(qū)居委會(huì)主任李春霞告訴記者，“家門口辦公”模式助推社區(qū)治理服務(wù)創(chuàng)新。

　　“指揮體系、運(yùn)行實(shí)況、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)、工作站日志……”走進(jìn)東方洋社區(qū)居民工作站指揮中心，只見電子屏幕上醒目顯示著這些信息，15個(gè)網(wǎng)格區(qū)分及網(wǎng)格員、職能部門專業(yè)網(wǎng)格員、居民志愿者分布與聯(lián)系方式等一一在列。

　　東方洋社區(qū)實(shí)行“1+N”模式，強(qiáng)化共建共治。李春霞解釋說，所謂“1”即網(wǎng)格長，由村（居）黨支部書記兼任，“N”指整合城管、公安、工商等N支專業(yè)網(wǎng)格員隊(duì)伍。

　　據(jù)介紹，2017年，東方洋社區(qū)設(shè)立社區(qū)居民工作站，整合天網(wǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，構(gòu)建居民工作站信息平臺(tái)，實(shí)行“1+N”模式，主動(dòng)零距離聆聽百姓反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　放眼椰城，“格”中辦事，亦有深意，即規(guī)范無礙，這為社會(huì)治理服務(wù)創(chuàng)新提供了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

　　去年，龍華區(qū)捧回了第四批“全國法治縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”這一“國”字號(hào)榮譽(yù)，這是?？谖ㄒ猾@此殊榮的區(qū)，也成為全省唯一兩次獲此殊榮的區(qū)。

　　在龍華區(qū)司法局辦公室主任周艷明看來，這是司法部、全國普法辦對(duì)龍華法治建設(shè)工作的充分肯定和最高褒獎(jiǎng)。

　　據(jù)介紹，龍華認(rèn)真落實(shí)依法行政各項(xiàng)舉措，如此一來，政府自身行為規(guī)范了，群眾家門口辦事也快速高效了，窗口服務(wù)也熱情周到了。這些，無疑都提升了社區(qū)居民向心力和歸屬感。

　　在此基礎(chǔ)上，龍華規(guī)范區(qū)級(jí)行政審批服務(wù)事項(xiàng)153項(xiàng)，壓縮審批期限至法定期限的21.6%，簡(jiǎn)化申報(bào)材料52%，規(guī)范表格率100%，審批環(huán)節(jié)平均壓縮為4個(gè)環(huán)節(jié)，辦理速度較以往提速69%，行政審批更加規(guī)范高效。

　　期間，全區(qū)創(chuàng)新行政審批服務(wù)方式，區(qū)級(jí)行政審批服務(wù)事項(xiàng)開通網(wǎng)上服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、先審后驗(yàn)，全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)窗口和129個(gè)村（居）代辦窗口全部實(shí)現(xiàn)與市行政審批系統(tǒng)對(duì)接，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效便民。

　　近年來，?？谡J(rèn)真貫徹落實(shí)中央精神，大膽探索，勇于創(chuàng)新，在社會(huì)治理服務(wù)創(chuàng)新方面進(jìn)行了諸多有益嘗試，實(shí)現(xiàn)了“家門口辦公”，方便了老百姓辦事。

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