在深刻吸取順風(fēng)車(chē)重大安全事故教訓(xùn)后，為保障出行安全和司乘雙方的合法權(quán)益，加快合規(guī)化進(jìn)程，滴滴出行將于2018年9月4日啟動(dòng)安全大整治。

　　在以下主要措施落地前，滴滴出行將于2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國(guó)大陸地區(qū)暫停提供深夜23:00-5:00時(shí)間段的出租車(chē)、快車(chē)、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車(chē)、專(zhuān)車(chē)、豪華車(chē)服務(wù)。單車(chē)、代駕、公交、海外自駕租車(chē)及二手車(chē)服務(wù)照常，請(qǐng)廣大用戶(hù)合理安排出行計(jì)劃。

　　1、9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”；9月13日起，司機(jī)端上線“一鍵報(bào)警”功能；

　　2、9月4日起，乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶(hù)快速使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能；

　　3、9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取行程信息；

　　4、9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)中（快車(chē)、優(yōu)享、專(zhuān)車(chē)等）試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能；

　　5、9月13日起，升級(jí)全平臺(tái)司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃，司機(jī)端強(qiáng)化安全提示，并在每日出車(chē)前進(jìn)行安全知識(shí)考核，司機(jī)通過(guò)后方可接單；

　　6、在5月份啟動(dòng)的人車(chē)不符清理計(jì)劃基礎(chǔ)上，持續(xù)開(kāi)展犯罪記錄篩查、每日出車(chē)人臉識(shí)別等行動(dòng)，持續(xù)配合警方堅(jiān)決打擊犯罪；

　　7、全平臺(tái)8月份日均客服咨詢(xún)及投訴進(jìn)線212萬(wàn)通，其中智能處理151萬(wàn)通，目前1.5萬(wàn)名客服（5000名自建及1萬(wàn)名外包）仍然無(wú)法保質(zhì)保量承接其余61萬(wàn)通進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人，持續(xù)建設(shè)安全高級(jí)客服團(tuán)隊(duì)的力量。

　　滴滴出行將盡最大努力嚴(yán)守安全底線，切實(shí)配合主管部門(mén)的監(jiān)管要求，與全社會(huì)共建常態(tài)化安全機(jī)制。

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