原標(biāo)題：省工商局推進(jìn)在線解決消費(fèi)糾紛工作

　　全省ODR企業(yè)達(dá)55家

　　記者8月24日從省工商局獲悉，我省已有55家企業(yè)成為ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)，消費(fèi)者若有涉及ODR企業(yè)的咨詢或投訴，可直接通過全國12315的互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機(jī)APP、微信公眾號等渠道在線得到回應(yīng)或受理，實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)溝通、即時(shí)解決問題。

　　ODR企業(yè)，是指在轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。

　　以往，消費(fèi)者買到假冒偽劣產(chǎn)品，撥打消費(fèi)投訴舉報(bào)電話，會(huì)遇到占線或是網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的跨區(qū)域糾紛帶來的麻煩，各地市場監(jiān)管部門執(zhí)法需要跨區(qū)域協(xié)調(diào)，不僅行政成本過高，效率也很低。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線以來，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信投訴等功能的應(yīng)用，為消費(fèi)者維權(quán)開拓了一個(gè)新的途徑。特別是平臺二期正式上線后，暢通了登錄渠道，引入了在線糾紛解決機(jī)制和定位所投訴企業(yè)等功能，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　省工商局通過加強(qiáng)平臺功能使用培訓(xùn)，鼓勵(lì)更多企業(yè)和消費(fèi)者通過平臺在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治；鼓勵(lì)引導(dǎo)全省范圍內(nèi)有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識、自覺履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)客服售后機(jī)制機(jī)構(gòu)健全的經(jīng)營者成為平臺在線消費(fèi)糾紛解決單位。各市縣工商局直接對平臺上的投訴糾紛解決情況進(jìn)行督辦，引導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化誠信建設(shè)。

　　據(jù)悉，8月23日，ODR企業(yè)三亞國際免稅城已通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺處理第一宗消費(fèi)者投訴。

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