上海市高級(jí)人民法院近日正式發(fā)布上海法院12368微信公眾號(hào)和訴訟服務(wù)機(jī)器人2.0版,優(yōu)化升級(jí)線(xiàn)上訴訟服務(wù)。

　　記者在12368微信公眾號(hào)智能咨詢(xún)窗口輸入“如何支付訴訟費(fèi)”,立即得到答復(fù):“您可以攜帶訴訟費(fèi)繳費(fèi)單到農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)窗口繳納,也可以通過(guò)轉(zhuǎn)賬或者網(wǎng)上支付的方式交納訴訟費(fèi)。”回答問(wèn)題的同時(shí),公眾號(hào)還推送了一個(gè)鏈接,點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入網(wǎng)上付費(fèi)頁(yè)面,當(dāng)事人可直接交納訴訟費(fèi)。

　　上海高院副院長(zhǎng)張斌介紹說(shuō),本次發(fā)布的12368微信公眾號(hào)2.0版加入人臉識(shí)別技術(shù)和網(wǎng)上支付功能,破解了身份識(shí)別難和付費(fèi)難問(wèn)題。當(dāng)事人只要經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別身份驗(yàn)證就能完成網(wǎng)上立案、案件查詢(xún)、文書(shū)打印、上傳材料、訴訟費(fèi)繳納等服務(wù),平均比在窗口辦理業(yè)務(wù)節(jié)省70%的時(shí)間。12368微信公眾號(hào)整合了智能推送、一問(wèn)多答的智能咨詢(xún)功能,為當(dāng)事人提供“法律程序+類(lèi)似案例+法院事務(wù)引導(dǎo)”立體化“一站式”推送。

　　在上海高院訴訟服務(wù)大廳,記者見(jiàn)到訴訟服務(wù)機(jī)器人“法寶”,這個(gè)圓頭圓腦科技感十足的機(jī)器人正在大廳內(nèi)四處走動(dòng),時(shí)刻準(zhǔn)備提供服務(wù)。

　　據(jù)介紹,“法寶”具備訴訟引導(dǎo)、法律咨詢(xún)、聯(lián)系法官和心理疏導(dǎo)四大功能,同步植入12368知識(shí)庫(kù),確保能夠應(yīng)對(duì)各種法律問(wèn)題和服務(wù)要求。從即日起,“法寶”將陸續(xù)在全市三級(jí)法院訴訟服務(wù)中心配置。

　　最高人民法院12368訴訟服務(wù)工作負(fù)責(zé)人馮麗娜說(shuō),2.0版12368微信公眾號(hào)和訴訟服務(wù)機(jī)器人的發(fā)布,是上海“智慧法院”建設(shè)過(guò)程中的一次創(chuàng)新,此次“雙升級(jí)”體現(xiàn)了上海法院“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓群眾少跑腿”的理念,形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn),值得全國(guó)法院學(xué)習(xí)。（記者 黃浩棟 記者 余東明）

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