曾經(jīng)在?？谝恍┬^(qū)大受歡迎，不少居民在配送站前排隊(duì)“領(lǐng)菜”

　　如今這種模式難以為繼，電商紛紛撤點(diǎn)，顧客無(wú)處退款

　　蔬菜品質(zhì)下降、配送不及時(shí)，導(dǎo)致口碑下滑——

　　社區(qū)生鮮配送“歇菜”？

　　手機(jī)上下單，生鮮隔天送到家，聽(tīng)起來(lái)讓人覺(jué)得十分方便。2015年，這樣的社區(qū)生鮮配送曾在海口一些小區(qū)“火”了起來(lái)，不少電商在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了配送站，每天根據(jù)顧客的訂單將生鮮蔬菜送到小區(qū)。近期記者走訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)生鮮配送如今陷入困境，甚至難以運(yùn)作下去，不少小區(qū)居民曾經(jīng)排隊(duì)“領(lǐng)菜”的生鮮配送站，被租為倉(cāng)庫(kù)或轉(zhuǎn)為他用，也有消費(fèi)者的儲(chǔ)值卡內(nèi)還有未消費(fèi)完的錢(qián)，但找不到商家退款。

海珠花園內(nèi)一處生鮮配送站點(diǎn)已租給附近的小超市做庫(kù)房。

　　記者走訪

　　小區(qū)生鮮配送站轉(zhuǎn)租為超市庫(kù)房

　　在海口市龍華區(qū)茉莉路海珠花園小區(qū)內(nèi)的門(mén)崗旁，一間占地不到20平方米的小鐵屋顯得格外扎眼。這里曾是一家專(zhuān)做社區(qū)生鮮蔬菜配送的企業(yè)在小區(qū)內(nèi)的配送站，如今鐵屋門(mén)上及墻面上的宣傳海報(bào)都已被撕下，玻璃窗上還蒙上了報(bào)紙，只能從屋子頂部依稀看出“生鮮蔬菜提貨點(diǎn)”的字樣。

　　“2年前，這家生鮮蔬菜配送企業(yè)就不做了，這間屋子我們也不知道怎么處理，如今租給街對(duì)面的一家小超市作為庫(kù)房使用了?！焙Ｖ榛▓@小區(qū)物業(yè)管理處一名工作人員說(shuō)。

　　在位于豪巷街的亞洲豪苑北區(qū)內(nèi)，一處曾用于推廣社區(qū)生鮮配送的提貨點(diǎn)，如今也被小區(qū)物業(yè)出租給其他單位。對(duì)于來(lái)了又走的社區(qū)生鮮配送，物業(yè)方面也顯得十分無(wú)奈?！?015年5月，他們跟我們物業(yè)商量后，開(kāi)始在小區(qū)內(nèi)做生鮮配送，但只做了3個(gè)月便不做了，說(shuō)是資金方面存在問(wèn)題；2016年元旦后又重新開(kāi)始做，但沒(méi)多久又不做了?！毙^(qū)物業(yè)一名李姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，直到目前，這家生鮮配送企業(yè)還沒(méi)有跟物業(yè)方面將未繳的水電費(fèi)結(jié)算完?！拔医o他們公司負(fù)責(zé)人打過(guò)電話，但是一直沒(méi)人接；給以前來(lái)小區(qū)商談這個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員打電話，對(duì)方稱(chēng)他已經(jīng)不在這家公司干了，幫不上忙?！?/p>

　　李先生還稱(chēng)，當(dāng)時(shí)這家配送企業(yè)離場(chǎng)十分倉(cāng)促，小區(qū)內(nèi)不少辦了儲(chǔ)值購(gòu)菜智能卡的業(yè)主都沒(méi)來(lái)得及銷(xiāo)卡退費(fèi)。業(yè)主劉長(zhǎng)棟表示：“2015年，我們小區(qū)很多業(yè)主都辦了儲(chǔ)值卡，至今我的卡里面還有錢(qián)，但是找不到商家，不知道怎么退款?！?/p>

　　顧客吐槽

　　蔬菜質(zhì)量難保證，還比市場(chǎng)價(jià)高

　　2015年，各類(lèi)社區(qū)生鮮配送商家在?？趤喼藓涝返刃^(qū)大規(guī)模鋪開(kāi)業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)?？诓簧僦懈邫n小區(qū)周邊沒(méi)有菜市場(chǎng)、住戶(hù)人群早出晚歸買(mǎi)菜不方便等，使得“手機(jī)下單，次日自提”的社區(qū)生鮮配送模式讓不少消費(fèi)者頗感興趣。商務(wù)部門(mén)也對(duì)此類(lèi)生鮮電商企業(yè)加大了指導(dǎo)和扶持。然而，這種o2o模式在海口卻未能形成規(guī)模，盛況僅曇花一現(xiàn)，這是為什么呢？

　　家住海珠花園的黃阿姨就曾在小區(qū)的生鮮配送站下過(guò)單。她稱(chēng)，起初配送來(lái)的蔬菜都是品質(zhì)十分出挑、包裝十分精致的“尖貨”，但隨著小區(qū)內(nèi)訂菜的人越來(lái)越多，送來(lái)的蔬菜品質(zhì)就開(kāi)始有所下降。“比如說(shuō)西紅柿，最早送來(lái)的都是個(gè)頭齊整、又紅又圓的，后面送來(lái)的西紅柿就變得大小不一，有的甚至都因?yàn)樘鞖饣蚺渌偷脑蚨l(fā)軟了。”黃阿姨說(shuō)，“相比送來(lái)啥就吃啥的生鮮配送，很多人在體驗(yàn)一段時(shí)間后，還是選擇回歸菜市場(chǎng)自己挑選購(gòu)買(mǎi)，畢竟可以選擇的余地更大。”

　　此外，價(jià)格高也是社區(qū)生鮮配送難以為繼的一個(gè)原因。亞洲豪苑小區(qū)的業(yè)主劉長(zhǎng)棟就曾將配送到小區(qū)的蔬菜與在小區(qū)北側(cè)的博巷農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的蔬菜進(jìn)行價(jià)格對(duì)比：“每斤菜都要貴5毛到1塊”，有的水果差價(jià)更大。

　　業(yè)內(nèi)分析

　　服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)致消費(fèi)者劇減

　　如今在?？谝患冶ｋU(xiǎn)公司任職的李啟明曾在一家經(jīng)營(yíng)社區(qū)生鮮配送的本地電商企業(yè)內(nèi)工作。他認(rèn)為，社區(qū)生鮮配送的主要問(wèn)題還是在于經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高。與傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)相比，生鮮配送的電商企業(yè)要多負(fù)載手機(jī)端公眾號(hào)或APP的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、向位于各小區(qū)的末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)車(chē)的運(yùn)輸費(fèi)、各小區(qū)取貨站的場(chǎng)地費(fèi)和水電費(fèi)及蔬菜分揀、包裝及損耗費(fèi)等。而其優(yōu)勢(shì)在于，能夠讓消費(fèi)者免于來(lái)回菜市場(chǎng)的奔波，坐在家里就能等菜來(lái)，同時(shí)蔬菜品質(zhì)也不比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里賣(mài)的差?！暗S著生鮮配送業(yè)務(wù)量猛地?cái)U(kuò)大，公司在采購(gòu)、加工和運(yùn)送等環(huán)節(jié)都跟不上預(yù)期了?！崩顔⒚髋e例稱(chēng)，2016年，其所供職的企業(yè)就因?yàn)樽庥玫倪\(yùn)菜車(chē)數(shù)量有限，在需要運(yùn)送的蔬菜量增多后，時(shí)常出現(xiàn)送達(dá)晚的情況，導(dǎo)致用戶(hù)口碑大幅降低，使用人數(shù)也急劇減少?！耙坏┫M(fèi)者對(duì)這種不是生活必需的新興消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生了差評(píng)和反感，基本就不會(huì)再使用你的服務(wù)了。”李啟明說(shuō)。

　　建議

　　電商可與小區(qū)周邊商超合作

　　“目前在?？谧錾鐓^(qū)生鮮配送確實(shí)要面臨不少現(xiàn)實(shí)狀況，比如政府鼓勵(lì)菜籃子集團(tuán)通過(guò)末端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)來(lái)解決居民買(mǎi)菜難的問(wèn)題，現(xiàn)在遠(yuǎn)離市場(chǎng)的人口密集的居民區(qū)大多配有社區(qū)菜店；同時(shí)，如美團(tuán)外賣(mài)等外賣(mài)企業(yè)也開(kāi)始支持生鮮配送，快遞小哥接單后實(shí)時(shí)配送的效率基本勝于統(tǒng)一收集訂單，次日才集體配送的社區(qū)配送模式?！?/p>

　　海口市電子商務(wù)協(xié)會(huì)一名相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前在海口經(jīng)營(yíng)社區(qū)生鮮配送的企業(yè)多為本地電商企業(yè)，如何能贏回社區(qū)消費(fèi)者的青睞，還有諸多問(wèn)題需要解決。他認(rèn)為，生鮮社區(qū)電商可考慮與小區(qū)周邊商超合作，降低自己在小區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本，向商超供應(yīng)生鮮，然后由商超進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；同時(shí)，也可適當(dāng)縮減經(jīng)營(yíng)體量，減輕囤貨、備貨的壓力，輕裝上陣積累消費(fèi)人群。

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