準媽媽做無創(chuàng)DNA檢測

　　被兩次通知標本無法使用

　　醫(yī)院回應：屬于通知失誤，同意全額退回檢測費

　　近日，從湖南來海南出差的孕婦英英(化名)，在海南省婦幼保健院做無創(chuàng)DNA檢測，卻兩次被檢測方海南金域醫(yī)學檢驗中心有限公司(以下簡稱金域醫(yī)學)告知，血液標本分別因為實驗室操作和試管斷裂，導致無法使用，需要進行第三次抽血。英英就此事向12345海口市民服務熱線投訴。

　　海南省婦幼保健院回應稱，經(jīng)調(diào)查，第二次標本沒問題，是通知失誤。已要求海南金域醫(yī)學檢驗中心有限公司退還檢測費。對于英英提出的賠償要求，建議其向海南省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會申請調(diào)解。

　　因產(chǎn)前篩查發(fā)現(xiàn)風險

　　孕婦來?？诔霾铐槺阕鰴z測

　　2月26日，懷孕13周4天的英英在湖南長沙婦幼保健院做了一次產(chǎn)前篩查。3月8日，報告顯示，英英的胎兒屬于“21-三體綜合征”(即唐氏綜合征)高風險，評估醫(yī)師建議其進行更準確的檢查，避免生育染色體病兒(智力低下兒)。

　　由于此時英英已到海南出差，為了打消心中擔憂，確保胎兒健康，同時讓自己安心投入工作，英英決定在海南省婦幼保健院做一次無創(chuàng)DNA檢測。

　　3月17日，英英掛號省婦幼保健院產(chǎn)科門診，在醫(yī)生開出檢查單后，她在醫(yī)院收費處交了1685.45元的檢測費。接著，由一名自稱“金域醫(yī)學”工作人員的女子帶其填了一張表格，并帶著她在醫(yī)院抽血處抽了血液，隨后血液標本由該女子保管。

　　“當時我看到標本被她放在桌子上，就對她的保管方式提出疑問，她回答說常溫保存就可以，沒想到后來她真的通知我標本出現(xiàn)問題。”英英說。

　　檢測機構說法不一致

　　孕婦對其失去信任

　　英英介紹，3月19日，她被金域醫(yī)學工作人員短信告知由于樣本出現(xiàn)溶血無法檢測，后來對方又說是實驗室操作問題，于是她到省婦幼保健院重新抽血，并再次將標本交給金域醫(yī)學工作人員保管。

　　然而，3月22日，英英又一次接到了金域醫(yī)學工作人員的電話。

　　“對方說由于第二次血液標本試管斷裂導致標本無法使用，需要進行第三次抽血?！庇⒂⒄f，就在她向?qū)Ψ教岢鐾丝睿辉俪檠鰴z測后，金域醫(yī)學另一名男性工作人員突然改口稱3月19日第二次抽血血液標本沒有問題，標本正在檢測中，是通知失誤。

　　“我花費了1600多塊錢，要抽三次血才能檢測，而且一家專業(yè)檢測機構，一會說我的第一個標本是他們實驗室失誤，一會又說是溶血無法檢測，第二個標本先說試管斷裂，又改口沒有問題，工作人員的通知幾處說法不一，我已經(jīng)對這家檢測機構失去信任，希望能退還我的費用，還有這幾天的耽誤也需要對我進行適當補償。”英英說。

　　工作人員回應稱是誤會

　　醫(yī)院致歉同意退款

　　南國都市報記者電話采訪金域醫(yī)學工作人員時，對方表示關于22日第二次通知英英標本不行是他們工作上的溝通不到位導致誤會，第二次標本已經(jīng)正常檢測。

　　英英向12345海口市民報務熱線投訴。24日上午，針對南國都市報采訪此事，海南省婦幼保健院進行了書面情況說明。

　　海南省婦幼保健院回應：由于該項“無創(chuàng)DNA檢測”是需要外送給第三方“海南金域醫(yī)學檢驗中心有限公司”做檢測的，在該公司實驗室發(fā)現(xiàn)血標本試管有破裂，為了保證準確的檢測結(jié)果，公司工作人員電話通知孕婦來醫(yī)院采集血標本。3月19日，孕婦來醫(yī)院重新進行了血標本采集，并且按照規(guī)定流程送檢。由于金域醫(yī)學人員交接班沒有交接清楚，3月22日上午，接班的工作人員在不知道前面的工作人員已經(jīng)通知孕婦采血的情況下，又再次電話通知孕婦到醫(yī)院進行血標本采集。導致孕婦誤認為第二次采集的血標本又出現(xiàn)損壞了，非常生氣撥打12345投訴。

　　接到12345熱線投訴受理單，院領導極其重視，立即召集相關部門進行了認真調(diào)查，并約談金域醫(yī)學相關負責人，要求金域醫(yī)學立即進行整改并配合醫(yī)院調(diào)查處理。醫(yī)院客服人員將醫(yī)院的調(diào)查情況向孕婦做了實事求是的反饋，對由于院方工作中的失誤，給孕婦造成的麻煩做了誠懇的道歉，并且建議如果孕婦不再相信金域醫(yī)學，醫(yī)院可以將血標本送給其他有資質(zhì)的檢測機構做檢測。孕婦表示拒絕，要求退還全部無創(chuàng)DNA檢查費，并給予補償5000元。

　　醫(yī)院明確回復同意全款退還無創(chuàng)DNA檢測費。如果孕婦和家屬對診療過程存有疑議，要求賠償，建議其向海南省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會申請調(diào)解，醫(yī)院將積極協(xié)助和配合患者家屬通過合法渠道主張自己的權益。

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