原標題：“12345?？谥腔燮脚_”快速協(xié)調處置辦件

　　?？谌锹?lián)動 保障旅客歸途

　　連日來，受大霧侵擾，瓊州海峽過海滯留旅客、車輛數量依然龐大，對救助服務工作的持續(xù)性提出了嚴峻挑戰(zhàn)。春節(jié)期間 ，?？谌强倓訂T，以實際行動保障溫暖回家路。12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋 ”作用，及時受理求助、咨詢，快速聯(lián)動處置辦件，全市各職能部門用心盡力為滯留旅客提供貼心熱情的服務。

　　熱線員堅守崗位聽取訴求

　　2月15日至2月25日，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺通過電話語音、網上工單、微信等共受理辦件36928件，其中咨詢類 占比較大，其次為投訴類辦件。其中，旅游類辦件9761件（航班、輪渡問題9463件）。話務接通率達95.81%，辦結率達95.99% ，緊急類辦件3894件（緊急求助類辦件485件），緊急辦結率98.31%，市民滿意率93.87%，收到市民來電表揚160件。

　　12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺的100多位話務員，不分晝夜地接聽市民、旅客的來電求助。熱線員曾佳、薛季、丁婷、 王春婷、李幫起、張楠等，一直堅守工作崗位上，連續(xù)奮戰(zhàn)十幾個小時為市民和旅客服務。

　　張楠，一位普普通通的熱線員。從2月18日出現(xiàn)旅客滯留情況開始，她大部分時間堅守在工作崗位上?！斑@幾天話務量比 較大，旅客的情緒都比較焦急、煩躁，于是就留下來接聽市民和旅客的來電訴求。”張楠說。

　　“期間，我也接到了很多市民來電咨詢怎么報名當志愿者和參加志愿服務，很多市民也來電點贊一直在各個港口開展服務 的交警、志愿者、城管，還有夸獎12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺的，就覺得非常開心，非常值得。”張楠笑著告訴記者。

　　志愿者交警聯(lián)動救助老人

　　24日12時，有市民向12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺來電反映，自己是秀英區(qū)港口附近的一名志愿者，秀英區(qū)濱海大道 會展中心有輛機動車上一位老人身體不適，詢問是否可以優(yōu)先通行，請交警部門核實處理。

　　接到市民訴求后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立刻聯(lián)動?？谑泄簿纸痪ш牱峙删η巴F(xiàn)場。經交警與志愿者 溝通后，確認老人位置并護送其通過應急車道前往新海港。

　　當天13時30分，老人順利到達港內，家屬對于12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺的及時聯(lián)動，還有交警部門、志愿者的熱 情幫助表示感謝。

　　網購船票取票要算好時間

　　24日15時，有市民向12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺來電咨詢稱，想在新海港網上購買新海港至海安的船票，不知道滾 動發(fā)班的船票26日早晨6點以后的航班有哪些，是否可以按時出發(fā)；秀英港、新海港哪個港口比較通暢。

　　接到市民咨詢后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立即聯(lián)動海南港航控股有限公司對市民提出的疑問進行解答。海南港 航控股有限公司回復市民：若市民網上購票取票后一般紙質票的有效期是6個小時，目前兩個港口均有車輛滯留，無法預估， 若不駕駛車輛，最快3-4小時可登船，所以市民取票時要算好時間。若26日天氣晴好，航班裝滿后就可開船。

　　對于12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺的及時聯(lián)動及海南港航控股有限公司的細心回復，當事市民表示非常滿意。

　　交警港航護送急癥患者登船

　　23日17時，市民向12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺來電反映：其家屬因呼吸衰竭在?？谑腥嗣襻t(yī)院，需要用車將病人通 過輪渡送過海，到廣東徐聞后再前往北京市治療。希望相關部門協(xié)調優(yōu)先登船。

　　接到市民訴求后，12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動海南港航控股有限公司保障病人優(yōu)先登船，并第一時間通知 ?？谑泄簿纸痪ш牸皶r對交通進行疏導。

　　當天21時，救護車到?？谑腥嗣襻t(yī)院接上患者，并由交警隊員護送前往新海港乘坐通往徐聞的輪渡。22時，市民成功到達 新海港，海南港航控股有限公司及時接到患者并安排其順利登船。這名患者的家屬表示，非常感激12345?？谑忻穹罩腔勐?lián) 動平臺的及時聯(lián)動和各部門工作人員的幫助。

　　記者陳昌波

　?。ê？诰W2月26日訊）

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