原標(biāo)題：市民“微訴求” 件件有著落

　　“智慧海口平臺(tái)”跟蹤督辦有效解決民生辦件

美蘭城管整治商販占道經(jīng)營(yíng)。

　　?？诰W(wǎng)12月27日消息（記者陳昌波 攝影報(bào)道）近期，對(duì)于市民反映給12345政府服務(wù)熱線的相關(guān)訴求，如占道經(jīng)營(yíng)、退款不成、超時(shí)施工、公廁收費(fèi)，被列為12345督辦件。26日，記者從“直播12345”欄目組獲悉，經(jīng)智慧?？诔鞘芯C合聯(lián)動(dòng)指揮中心的跟蹤督辦，有關(guān)部門聯(lián)動(dòng)處置，這些涉及市民生活方方面面的“微訴求”都得到了有效解決。

　　聚眾講解彩經(jīng) 城管勸導(dǎo)挪位

　　市民向12345政府服務(wù)熱線來電反映：在美蘭區(qū)文明中路環(huán)衛(wèi)局宿舍對(duì)面，許多商販占道經(jīng)營(yíng)影響市容市貌，請(qǐng)城管部門核實(shí)處理。

　　接到督辦件后，美蘭區(qū)城管局博愛中隊(duì)第一時(shí)間前往文明中路核查，現(xiàn)場(chǎng)并無占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。但是，所述鋪面前站著很多市民聚在一起講解彩經(jīng)，影響鋪面經(jīng)營(yíng)。由于此問題暫時(shí)沒有相關(guān)法規(guī)實(shí)施監(jiān)管，城管隊(duì)員只能以勸導(dǎo)為主，勸告市民不要影響沿街店鋪營(yíng)業(yè)。經(jīng)城管隊(duì)員耐心勸導(dǎo)，市民已挪到路邊電動(dòng)車停放點(diǎn)講解彩經(jīng)。

　　博愛中隊(duì)將安排2名隊(duì)員每日持續(xù)不斷巡查整治文明中路。之后，記者回訪時(shí)投訴市民表示“經(jīng)過整治，文明中路占道經(jīng)營(yíng)情況已有很大改善，非常滿意?！?/p>

　　退路由器遇阻 交收據(jù)將退款

　　家住瓊山區(qū)石塔西路5巷的市民王先生向12345政府服務(wù)熱線反映：兩年前，他在長(zhǎng)城寬帶繳納了160元的套餐費(fèi)用拿到一個(gè)路由器，約定使用兩年多后如果不再使用，可以退回營(yíng)業(yè)廳并拿到退款。如今兩年時(shí)間到了，王先生將路由器退還，卻拿不到當(dāng)初的160元退款。

　　投訴人王先生談到，“長(zhǎng)城寬帶工作人員說我當(dāng)初的信息沒有錄入電腦，查找不到有關(guān)內(nèi)容。”記者采訪了長(zhǎng)城寬帶公司12345熱線對(duì)接員梁先生。其表示，因?yàn)橐恢闭也坏绞忻耠娫?，沒辦法和他取得聯(lián)系，只要市民提供收據(jù)，公司會(huì)退還款項(xiàng)。

　　目前，王先生已將收據(jù)等交給長(zhǎng)城寬帶工作人員，預(yù)計(jì)15天后能拿到退款。對(duì)此，市民表示滿意。

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