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    2. 10月24日,中國共產黨第十九次全國代表大會勝利閉幕。十九大精神讓新時代的中國企業(yè)凝心聚力、備受鼓舞,深化改革、創(chuàng)新實踐、開放發(fā)展,在企業(yè)中,學習十九大精神已然成為熱潮。海航集團是在改革開放和海南建省辦特區(qū)的大背景下成長起來的我國非公有制企業(yè)的優(yōu)秀代表。
         
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      ??诿捞m機場免稅店物流部總經理倪樂:為顧客提供更加優(yōu)質的服務

      ??诰W http://www.zw34.cc 時間:2017-12-08 11:20

        每件免稅品必須通過質量檢查

        確保將合格產品交給顧客

        如何確保顧客買到手的每一件免稅品的質量合格過關,是倪樂平時工作的重中之重。

        免稅店的商品經過長途國際運輸,在秀英港碼頭和美蘭機場國際貨運站抵達海口。倪樂每天主要的工作是和海關、檢驗檢疫部門對接,確保免稅商品快速通關并提貨至公司倉庫。

        抵達倉庫后,僅僅是每天繁忙工作的開始。物流部門需要對每天抵達倉庫的免稅品,小到一瓶化妝品,大到一件旅行箱,都必須逐一進行數量和質量的檢查,并對每件免稅品進行信息錄入。如果發(fā)現某件免稅品有問題,倪樂在接到部門人員匯報后,將立即協(xié)調解決。

        眼下正處于每年購物旺季,日銷量高峰時可達到三四萬件,每天除了對進入倉庫的免稅品進行檢查外,倪樂還要督促部門人員及時將倉庫內的免稅品補充到店內。

        “每一件免稅品都是公司對消費者的承諾,所以我們必須確保每一件產品都不能出現質量問題,將合格的產品交給顧客?!蹦邩氛f。

        凌晨監(jiān)督送貨確保配送準時抵達

        為顧客省去店內購物時間

        “經理,三亞機場貨已安全送到?!薄昂玫?,回來注意安全?!?/p>

        凌晨三點多,倪樂看到工作人員發(fā)來的這條微信并回復后,才安心入睡。

        2016年1月28日,為進一步方便旅客購物和滿足不同消費者的購物需求,發(fā)揮海南離島旅客免稅購物政策的效應,國家出臺了網上購物、線下提貨的新政策。

        查看倉儲情況、檢查車輛狀況、確認司機人員……作為物流部門負責人,倪樂需要根據新的政策,馬上作出新工作計劃安排。

        “自2016年2月1日起,我們開始線下提貨的配送工作,目前除了??凇⑷齺唭蓚€機場外,今年還新加入了??诨疖囌究梢蕴嶝?,雖然對我們來說增加了工作量,但對顧客來說他們不必到店內挑選,節(jié)省了更多時間?!蹦邩氛f。

        “我來海南游玩這是第三次了,前兩次都是因為趕飛機,沒有充足的時間在免稅店仔細挑選東西。這次來海南后聽說可以在網上下單,這樣我每天晚上回到酒店后慢慢挑選,既能選好要買的產品,又能節(jié)省時間,真的比原來方便多了。”北京游客張小姐對此很滿意。

        連續(xù)三個春節(jié)沒有回家過年

        高峰期個別員工過度勞累暈倒

        每年冬季是??诿捞m機場倉儲配送中心最忙的時段。工作人員每天從早上6點工作到第二天凌晨3點,其中一名工作人員杜維博因連續(xù)三四天在機場隔離區(qū)工作,導致勞累過度暈倒在崗位上。在醫(yī)院補充能量后,又重新回到工作崗位。

        “去年12月,??诿捞m機場免稅店網上商城銷售額約占全年線上銷售的三分之一,所以今年我們仍嚴陣以待,加班加點肯定是很平常的事情了?!蹦邩纷?014年調到海口美蘭機場免稅店物流部工作以來,已經連續(xù)三個春節(jié)沒有回安徽老家過年。

        “十九大報告里面提到,永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標,我想結合我的實際工作來說,作為服務行業(yè),我們應不斷為顧客提供更加優(yōu)質的服務?!蹦邩氛f。

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      [來源:南國都市報] [作者:黨朝峰] [編輯:程小欣]
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