12月1日凌晨至上午，東航于11月30日中午至晚間派出的3架A330客機再次接回849名巴厘島滯留旅客。截至目前，東航已累計派出7架A330寬體客機不載客飛赴巴厘島，協(xié)助1950余名滯留旅客回國。1日，東航還將派出兩架客機，預計2日晨接回超過500名旅客。

　　11月30日，中國駐登巴薩總領事館發(fā)出提示，購買外航機票的中國游客可以改乘東方航空班機回國。此外，由于交通擁堵，目前巴厘島至泗水機場車船路程約為18小時，旅客獲知東航前日增派運力信息后，及時調(diào)整了出行計劃。因此，12月1日上午3個航班接回的旅客數(shù)量較原計劃增加近200人，東航選派優(yōu)秀機組乘務組，調(diào)配充足的空地服務保障資源，確保旅客順利成行、旅途舒適溫馨。

　　受阿貢火山持續(xù)噴發(fā)影響，巴厘島伍拉萊國際機場于11月27日7時起臨時關閉，共導致1.7萬名我國旅客滯留巴厘島。東航第一時間響應民航局要求啟動應急機制，與當?shù)仡I館等各方緊密溝通，妥善做好滯留旅客安置工作，提前做好包括等待巴厘島機場開放增派運客機運輸、從泗水機場轉(zhuǎn)運旅客等多套緊急運力調(diào)配預案，不計成本盡快協(xié)助旅客回國。同時，東航第一時間發(fā)布營銷服務公告，為涉及巴厘島行程的旅客提供周全的退改簽方案，配合總領館在機場開設懸掛國旗的中國應急柜臺，全力為受影響旅客提供精細、快捷的服務。

　　據(jù)了解，東航巴厘島回國航線共計有訂座旅客1480人。11月29日獲悉巴厘島國際機場下午3點起短期開放的信息后，東航立刻加派運力執(zhí)行航班任務。巴厘島航班單程飛行時間分別約為6小40分鐘（北京）和6小時（上海），東航按照滯留時間原則安排乘機順序，滯留時間越長的越先辦理乘機手續(xù)，同時兼顧需要特別關注的有老人與小孩的家庭、老年團游客及個別因身體健康原因迫切需要回國的旅客。一名患有糖尿病的老先生，滯留期間用來控制病情的藥物已悉數(shù)用盡，在得知旅客的境況后，東航立即為老先生辦理了優(yōu)先登機。來自北京的艾女士因為孩子突發(fā)感冒，聯(lián)系上了東航巴厘島李斌站長，“辦理手續(xù)的時候看到孩子一直在咳嗽，能讓這些需要幫助的家庭趕緊回國，也是我們的職責所在。”順利抵達國內(nèi)之后，很多旅客向李斌發(fā)來微信與照片報平安。

　　“在當?shù)販袅?天，十分焦慮，昨天凌晨3點上的飛機，這次的撤離十分及時！” 前往巴厘島度蜜月的江先生激動地說，“我們這次的旅程真的是印象深刻，感謝祖國派來的兩架飛機，實在很給力！”而在11月30日巴厘島回北京的MU781航班上，一位旅客在機上清潔袋背后寫下深有感觸的留言，被此情景感染觸動的旅客們共計留下14封感謝信，深情感謝祖國對身處困境公民的關懷，對包括領事館、航空公司在內(nèi)的各方努力表示感謝，為首選中國航空公司感到欣慰和自豪。

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