17日，記者從北京市信訪矛盾分析研究中心了解到，北京市信訪辦正積極構(gòu)建“智慧信訪”大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。未來(lái)該平臺(tái)可通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。

　　17日，北京市信訪矛盾分析研究中心在北京舉辦首都“智慧信訪”大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)項(xiàng)目驗(yàn)收專(zhuān)家評(píng)審會(huì)。會(huì)上，該平臺(tái)通過(guò)驗(yàn)收，預(yù)計(jì)將從12月初正式投入使用。

　　記者從會(huì)上了解到，為抓住新時(shí)期信訪工作發(fā)展的關(guān)鍵所在，北京市信訪辦積極構(gòu)建了“智慧信訪”大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，平臺(tái)的具體搭建工作由北京市信訪矛盾分析研究中心負(fù)責(zé)。

　　據(jù)介紹，該平臺(tái)將通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，既可以隨時(shí)掌握信訪形勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握極端事件出現(xiàn)的苗頭，又能從源頭上對(duì)信訪未來(lái)發(fā)展的可能性做出預(yù)判，實(shí)現(xiàn)未雨綢繆，將信訪矛盾沖突化解在萌芽狀態(tài)。

　　具體而言，首都“智慧信訪”大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)主要包括兩方面功能，即“深度挖掘”與“態(tài)勢(shì)感知”。

　　其中，“深度挖掘”是指利用文本挖掘和先進(jìn)的NLP自然語(yǔ)言算法對(duì)信件中信訪人語(yǔ)句和用詞表達(dá)的情緒進(jìn)行分析，剔除主觀偏見(jiàn)，基于人工智能發(fā)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)的客觀規(guī)律。對(duì)信訪人情感傾向的研究，可以更好地對(duì)信訪人的“畫(huà)像”進(jìn)行刻畫(huà)。

　　“態(tài)勢(shì)感知”主要包括兩個(gè)方面，一方面是指，在“深度挖掘”的基礎(chǔ)上，平臺(tái)可以對(duì)事件進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，從而為精準(zhǔn)投入信訪資源打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，是通過(guò)文本挖掘，抓取信訪事件關(guān)鍵詞匯，自動(dòng)、實(shí)時(shí)為業(yè)務(wù)工作者推送相關(guān)法條以及類(lèi)似案例作為工作參考。

　　此外，為了將信訪數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成多層次、多維度的信息，揭示數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)聯(lián)，進(jìn)而促進(jìn)科學(xué)決策，北京市信訪矛盾分析研究中心在2011年就提出了“信訪指數(shù)”的概念，自2012年開(kāi)始進(jìn)行信訪指數(shù)研究。

　　該研究旨在以信訪數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)信訪事項(xiàng)的數(shù)量和質(zhì)量構(gòu)建信訪指標(biāo)，量化地呈現(xiàn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，以信訪指數(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建客觀科學(xué)的信訪工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，增強(qiáng)信訪工作的前瞻性、系統(tǒng)性和針對(duì)性。目前，“信訪指數(shù)”已經(jīng)具備向全國(guó)推廣的基礎(chǔ)。

　　與會(huì)專(zhuān)家評(píng)價(jià)稱(chēng)，“智慧信訪”大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)與信訪指數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)這兩大創(chuàng)新成果，已經(jīng)成為中國(guó)信訪領(lǐng)域邁向人工智能化時(shí)代的第一步，也是至關(guān)重要的一步。這將從根本上改變傳統(tǒng)信訪工作被動(dòng)應(yīng)對(duì)、消耗資源困境，開(kāi)啟積極應(yīng)對(duì)、精準(zhǔn)分配資源的信訪工作新模式。(完)

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