海口網(wǎng)11月4日消息（特約記者梁崇平 通訊員韓玉婷 記者黃暉）11月3日，海口和平南街道“12345”熱線平臺獲市民來電表揚，對街道、社區(qū)的工作人員針對12345投訴件積極協(xié)調解決，化干戈為玉帛點贊。

　　據(jù)了解，11月2日上午，市民孫先生通過12345熱線投訴稱，其因房屋漏水問題需與樓上住戶協(xié)商處理，但小區(qū)物業(yè)在協(xié)商過程中不僅沒有正常主持，反倒責罵住戶，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。接到投訴后，按照“30分鐘積極響應”的工作原則，和平南街道瓊苑社區(qū)有關負責人立即組織派出所、社區(qū)、網(wǎng)格等工作人員第一時間趕到投訴件現(xiàn)場進行協(xié)調解決。

　　經(jīng)了解，在雙方協(xié)商過程中，物業(yè)管理人員情緒較激動，與投訴人孫先生發(fā)生爭執(zhí)并致其受傷。和平南街道工作人員通過積極協(xié)調和批評教育，使物業(yè)工作人員意識到自己的行為過于沖動，態(tài)度過于激烈，并親自上門道歉。同時，街道工作人員對投訴人及樓上住戶間漏水和油煙問題進行協(xié)調，雙方答應互相理解并盡快維修，盡量不再影響對方，事件得到圓滿解決。

　　11月3日，孫先生致電“12345”熱線平臺對和平南街道工作人員進行表揚，點贊街道、社區(qū)的工作人員積極協(xié)調解決問題。

　　據(jù)介紹，和平南街道一直高度重視“12345”投訴件的辦理，制定了辦件的責任落實制度和辦理流程，確保每個辦件的質量。截至目前，該街道無辦件逾期，無一被督辦，切實起到了“指揮棒”、“繡花針”、“連心橋”的作用。

　　和平南街道有關負責人表示，下一步，街道將始終以人民為中心，將全心全意為人民的服務理念貫徹到各項工作中，用心用情用力切實解決好老百姓的訴求，為營造文明、和諧、正能量的社區(qū)氛圍不懈努力。

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