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    2. 7月22日的傍晚,恰逢周六,南京珍珠泉風(fēng)景區(qū)門前,不少游客手里拿著門票想進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的“水世界”,卻遭到門口保安的阻攔,未能順利進(jìn)入園區(qū)。期間,多位游客申請(qǐng)退票,卻遭到拒絕。
         
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      游客有票不能進(jìn) 園方該長(zhǎng)點(diǎn)心

      海口網(wǎng) http://www.zw34.cc 時(shí)間:2017-07-26 17:25

        作者:劉頌寒

        7月22日的傍晚,恰逢周六,南京珍珠泉風(fēng)景區(qū)門前,不少游客手里拿著門票想進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的“水世界”,卻遭到門口保安的阻攔,未能順利進(jìn)入園區(qū)。期間,多位游客申請(qǐng)退票,卻遭到拒絕。(7月25日?澎湃新聞)

        據(jù)報(bào)道,南京珍珠泉風(fēng)景區(qū)門前的不少游客購買了進(jìn)入“水世界”的門票。但是,因?yàn)閳@方回答已接待游客達(dá)到最高值,拒絕了手持門票的游客入內(nèi)。而被保安攔在門口的游客,高達(dá)兩百多人。

        不得不說,一些地方辦各種活動(dòng)來吸引游客。而今天卻出現(xiàn)商家不接待游客的事情,恐怕也讓人瞠目結(jié)舌。畢竟,商家竟然敢將游客拒之門外,而且是已經(jīng)購買好門票的游客,這樣的行為就是屬于違約。

        需要知道,一張門票其實(shí)也是一張合同,園方因?yàn)樽陨碚写慰统^上限,而造成了單方面違約。況且,這種行為造成的是兩百多游客在門口的滯留。對(duì)于游客來說,高溫天氣里還要等待工作方的一個(gè)說法,真是花了錢沒得到服務(wù),就是一種買罪受。對(duì)于拒絕的原因,“水世界”給出的回答是出于游客的安全考慮。為游客的安全考慮沒有問題,但不顧接待能力上限的大肆賣票,這樣的結(jié)果,也是自己造成的。

        沒有正確的預(yù)估自己的接待能力,是導(dǎo)致整個(gè)事件發(fā)生的根本原因。但是,除此之外,在某些方面的處理,園方顯然做的也并不合理。不能讓通過互聯(lián)網(wǎng)的游客立即退票,造成了不能進(jìn)入“水世界”的游客被集體攔在了門口。對(duì)于他們這樣特殊的情況,因?yàn)樽约旱脑蛟斐傻氖д`,難道園區(qū)就不能特事特辦?非要讓所有本可以進(jìn)入“水世界”白白的站在門口?顯然,面對(duì)特殊應(yīng)急處置的問題上,園方的處理方式不僅沒有獲得游客的諒解,還有可能導(dǎo)致矛盾的爆發(fā)。

        根據(jù)《合同法》規(guī)定,因?yàn)橐环截?zé)任而導(dǎo)致合同不能履行的,當(dāng)事人可以要求賠償違約所造的損失。顯然,園方已經(jīng)違約,對(duì)于這些游客要進(jìn)行賠償。但是,不代表賠償就能夠?qū)⑦@次事件造成的影響完全抹去。如果不認(rèn)真滿足游客訴求,不根據(jù)自身接待能力去出售門票??峙?,最終只會(huì)導(dǎo)致游客對(duì)于這個(gè)景點(diǎn)的用腳投票。

        對(duì)于一個(gè)旅游景點(diǎn)來說,塑造一個(gè)好的口碑需要花費(fèi)不少的精力。但是,讓一個(gè)良好的口碑土崩瓦解,只需要一兩次的工作失誤。對(duì)于買了門票卻不能進(jìn)的事件,園方該好好反思了。(劉頌寒)

      [來源:光明網(wǎng)-時(shí)評(píng)頻道] [作者:劉頌寒] [編輯:王思暢]
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