阿婆燃?xì)釯C卡充值遇蹊蹺事

　　新買的燃?xì)獠灰娏?

　　燃?xì)夤?原有欠費(fèi)沒顯示直接扣了

　　阿婆不解:既然欠費(fèi)，為啥還能繼續(xù)用

　　許阿婆購(gòu)買80立方天然氣的收據(jù)。

　　“我在買氣前查看了家里還有12立方的天然氣，花了304元購(gòu)買80立方天然氣后，回來(lái)插IC卡卻沒有任何顯示。這還不算完，燃?xì)夤究蛻羧藛T竟然還說(shuō)我‘偷用天然氣’，我一定要討個(gè)說(shuō)法。”6月23日下午，瓊海62歲的許阿婆在瓊海南門工商所介紹經(jīng)過(guò)時(shí)越說(shuō)越氣憤。當(dāng)天，瓊海市12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員第二次組織雙方調(diào)解未果，這到底是咋回事呢？

　　阿婆購(gòu)買天然氣，遭遇一波三折

　　許阿婆稱，她家住在瓊海市嘉積鎮(zhèn)兆南山水匯園小區(qū)有4年了。6月15日下午，她到海南中石油昆侖港華燃?xì)庥邢薰经偤７止?以下簡(jiǎn)稱燃?xì)夤?(萬(wàn)泉河路營(yíng)業(yè)部)，用充值IC卡給家里天然氣繳費(fèi)。她18日下午插卡后發(fā)現(xiàn)，三天前買的80立方天然氣根本沒有顯示。覺得奇怪的許阿婆就撥打服務(wù)電話963000反應(yīng)此事。一個(gè)技術(shù)員上門檢查后稱燃?xì)獗碚＃迳峡ㄟ€能顯示此前剩余11立方天然氣。技術(shù)員讓許阿婆去公司營(yíng)業(yè)大廳咨詢具體原因。19日，營(yíng)業(yè)廳辦事人員稱，他們也不知道是怎么回事，只能讓技術(shù)人員再上門看看。

　　20號(hào)上午，兩個(gè)技術(shù)人員來(lái)到許阿婆家，稱許阿婆此前欠80立方。

　　許阿婆對(duì)此提出質(zhì)疑：如果已欠80立方天然氣，為什么還能繼續(xù)使用？技術(shù)人員沒法解釋，還說(shuō)許阿婆在燃?xì)獗砩稀白鍪帜_”了，許阿婆一聽這話就火了：“剛買的天然氣沒了你們不給個(gè)合理解釋，反而還懷疑我在表上‘做手腳’，哪有這樣的道理？”

　　21日上午，燃?xì)夤居謥?lái)電話說(shuō)：“我們核實(shí)過(guò)了，的確是你們偷天然氣了?！痹S阿婆氣憤不已，決定要討個(gè)說(shuō)法。

　　許阿婆說(shuō)，類似這種事情在她家已經(jīng)不是第一次發(fā)生了，她家近一年來(lái)只要買天然氣就會(huì)出現(xiàn)同樣狀況，已經(jīng)有過(guò)3次類似遭遇。

　　阿婆投訴討說(shuō)法，工商協(xié)調(diào)未果

　　據(jù)了解，22日，許阿婆找到瓊海市12315投訴平臺(tái)反映自己的遭遇。她表示，燃?xì)夤菊f(shuō)她“偷用天然氣”有啥依據(jù)，這樣誣陷人需要當(dāng)面道歉。

　　22日，瓊海市南門工商所工作人員組織雙方協(xié)調(diào)處理，但燃?xì)夤緢?jiān)持認(rèn)為許阿婆此前欠80立方天然氣，而許阿婆堅(jiān)持稱，買氣前家里就還有12立方，要求燃?xì)夤窘o個(gè)解釋未果，雙方不歡而散。

　　23日下午，瓊海市12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員第二次組織雙方當(dāng)面調(diào)解。燃?xì)夤臼聞?wù)部客服主管吳惠青介紹說(shuō)，瓊海市天然氣客戶普遍使用的IC卡燃?xì)獗?，它分為IC卡控制部分和基表部分，IC卡控制部分根據(jù)基表部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行控制。其功能只是作為天然氣公司與客戶之間的一種收費(fèi)手段。當(dāng)基表計(jì)量數(shù)據(jù)與IC卡控制部分記錄的數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T28885-2012)》燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則相關(guān)規(guī)定“燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳曰盹@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)”。

　　吳惠青稱，一般情況下，IC卡燃?xì)獗硖幱谇焚M(fèi)的狀態(tài)是無(wú)法使用的，但許阿婆的燃?xì)獗鞩C卡控制部分出現(xiàn)問(wèn)題后，變成了“長(zhǎng)通表”，導(dǎo)致用戶在欠費(fèi)的情況下仍能正常使用燃?xì)?，產(chǎn)生負(fù)值。許阿婆家的情況就是這樣，當(dāng)她購(gòu)買80立方天然氣插卡充值后，燃?xì)獗砭蜁?huì)將此前用的負(fù)值抵銷。通過(guò)電腦數(shù)據(jù)記載，截至18日，許阿婆家充值總共購(gòu)氣量為842立方，燃?xì)獗盹@示的用氣量為831立方，購(gòu)氣量減去用氣量即為剩余氣量(842-831=11立方)，與實(shí)際燃?xì)獗淼娘@示的剩余氣量一致。因此，燃?xì)夤緹o(wú)過(guò)錯(cuò)。關(guān)于許阿婆要求就工作人員說(shuō)她“偷氣用”的誣陷要求公司道歉的事，吳惠青表示，工作人員不會(huì)這樣說(shuō)話，沒有依據(jù)證明。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)解，燃?xì)夤菊J(rèn)為許阿婆購(gòu)買的80立方天然氣已成功充值，公司先免費(fèi)給許阿婆更換燃?xì)獗?，再將充值后剩余?1立方氣量補(bǔ)上。但許阿婆不同意，她堅(jiān)持要將這11立方剩余氣量用完后再充值測(cè)試，如果仍充值無(wú)顯示，證明是燃?xì)獗碛袉?wèn)題再更換；如果顯示正常，則說(shuō)明燃?xì)夤驹诔渲淡h(huán)節(jié)有漏洞，哪怕走法律程序都要討個(gè)說(shuō)法。

　　雙方無(wú)法達(dá)成一致，再次不歡而散。

　　消費(fèi)警示

　　如何預(yù)防燃?xì)獗砬娜蛔兩怼伴L(zhǎng)通表”

　　瓊海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就上述案例發(fā)出警示，建議燃?xì)夤緦?duì)用戶購(gòu)氣量進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)測(cè)，盡早發(fā)現(xiàn)異常用氣用戶。如果是二手房交易或是房屋出租的業(yè)主，在房屋出售、出租交接時(shí)，應(yīng)及時(shí)到天然氣營(yíng)業(yè)廳核查用氣購(gòu)氣情況，以避免損失。同時(shí)也提醒廣大天然氣用戶，及時(shí)檢查購(gòu)氣用氣情況，避免因?yàn)楸聿徽；蚴亲兩怼伴L(zhǎng)通表”后帶來(lái)不必要的麻煩。

　　溫馨提示

　　使用IC卡燃?xì)獗碜⒁馐马?xiàng)

　　一、防止表體進(jìn)水。燃?xì)獗聿环浪?，表體進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致電器元件短路損壞。

　　二、注意定期檢查電池。電池因電量原因使用的時(shí)間有所不同，因此應(yīng)定期檢查所使用的電池是否完好，檢查是否有流液的現(xiàn)象。

　　三、輸氣時(shí)要注意插卡口的防塵皮條。此皮條是用于防止油煙或其他異物進(jìn)入讀卡器，導(dǎo)致讀卡器不能正常工作。正確使用方法是：在插卡前一定把皮條拉開，按照正確插卡方法完成輸氣后再把皮條復(fù)位。目前，已發(fā)現(xiàn)有用戶在輸氣前未將皮條拉出而是直接連同皮條一起插入讀卡器，導(dǎo)致氣量輸不進(jìn)去、顯示假卡、讀卡器損壞等現(xiàn)象。

　　四、用戶不得將氣表包裹于相對(duì)密閉的空間內(nèi)。

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